《商业周刊》：蜇伏待飞 电子商务的未来

象以往历次技术革命一样，淘汰弱小企业为互联网扩展其影响扫清了道路。

不论新技术多么诱人，各产业的基础设施与人们的习惯都需要多年时间才能改变。利用互联网使多家合伙伙伴进行协作的企业模式运行起来并不轻松，即使其最强大的倡导者思科也出现了失误。因此，企业在进行电子商务方面仍然犹豫不决。

根据Forrester调研公司对1026家企业的调查，近90%的企业有了某种形式的电子贸易，但是很少采取关键性的措施：只有三分之一的企业运行了供应链管理或客户关系管理软件。英国Sussex大学荣誉教授弗里曼表示：“互联网对经济的影响要渗透到各个角落还需要非常长的时间。这需要长时间的学习和文化的改变。”

因此，新时期的电子商务将与网络泡沫时代有很大不同。在网络泡沫时代，在很短的时间里就建立起来了电子商务的基础设施，但这绝不意味着快速制富。在新的时期，需要的是“努力工作”，资金对互联网的推动作用已经走到了尽头。随着风险投资开始躲避互联网项目，现在承担起互联网普及重任的将是互联网的信徒了。

电子商务今后的目标将是帮助现有企业利用互联网来削减成本，更好地为客户服务，开辟新市场。由于新的网络经济模式将与传统经济模式共存相当一段时间，这种成本降低和劳动生产率增长带来的好处也需要很多年以后才能显示出来。在线抵押贷款经纪公司E-Loan首席执行官拉尔森表示：“所有人都知道最终的结果：商务活动的电子化。现在需要的是埋头苦干，前面还有很多工作要做。”

由于网络公司纷纷倒闭，现在谈论电子商务的复兴似乎很傻。甚至亚马逊、思科等电子商务的领头羊都在继续怀疑自己的商业模式，Levi　Strauss等许多传统产业巨头在互联网上损失惨重。甚至“电子商务”这个词都受到了人们的怀疑。通用汽车从1999年推出e-GM部门并在去年秋天将其并入了信息技术部门，现在它坚持把今后在电子商务方面的努力称为“数字化”。

虽然泡沫的产生到破碎只用了很短的时间，重要技术对经济的带动作用从开始到成熟至少要50年时间。所以抓住机会的关键在于耐心。一些经济学家认为互联网的影响不如工业革命和铁路的影响大，所以互联网的这一周期可能会短一些。但是，互联网显然已经成为了信息革命的旗手，因此可以看看上一个旗手PC的历程。自从苹果电脑公司在70年代普及了PC以后，IBM促成了80年代的繁荣。生产能力过剩曾使得PC制造商在1985年纷纷倒闭，但是PC销量只有轻微下滑，在此后的15年里，PC销量增长了8倍，并造就了微软、英特尔、戴尔等巨头。

这意味着1995年才开始商业化的互联网还有很长的路要走。根据IDC的最新数据，即使在网络泡沫破碎后，全球网民数量仍然在增长：2000年增长了48%，2001年增长了27%。目前已经超过了5亿。虽然对网络公司的风险投资金额去年下降了71%，但是企业间通过互联网的交易金额增加了73%，达到了4960亿美元，在线零售额增长了56%，达到1120亿美元。亚马逊甚至出现了盈利。虽然电子交易在所有贸易中所占的份额还不到2%，但现在它显然还处于起步阶段。

在新的增长时期，首先出现的是大量为互联网使用提供方便的技术，原因在于“技术必须是舒适的”。比如，宽带接入将取消拨号上网的等待时间，使用户能立即接入，从而将互联网融入人们的日常生活。随着廉价、小巧的计算机进入空调、机器人，这些设备将能通过互联网直接通信。沃尔玛正在实验无线电波识别标签，这样计算机就能从卡车、仓库到商店地跟踪商品，而无需人工扫描条形码。

但是在今后几年最重要的任务是让新技术适应人们的生活和工作，而不是让人们适应新技术。应用程序的出现使人们无需学习编程，而网络服务的出现将大大简化人们的体验。Expedia.com最近推出了一种提醒功能，能通过计算机、手机、传呼机来通知你航班晚点的消息，还会通知你的家人你抵达的时间。

在信息时代，互联网大大加速了“网络化企业”这一新模式的产生。思科和戴尔使这一概念具体化了。它们把所有能在别处做得更好的工作外包。但是，通过在供应链上的信息共享对伙伴进行监督。例如，戴尔通过互联网与芯片制造商、顾客等保持联系，这使得其库存只有4天，而1995年有32天的库存。

这种模式执行起来非常困难，因此只有很少几家企业完全采用了这种模式。即使在采用的企业中也要继续探索。思科在2000年底对经济下滑判断失误，原因在于系统没能识别出顾客对短缺的急需设备下的双重订单。这导致思科出现了亏损并进行了裁员。这一事件表明，企业不仅自己要改变模式还要鼓励合作伙伴进行类似调整。

在向互联网成功转型的过程中，人的问题要比所有技术问题都更困难。Boise办公产品公司通过互联网的销售在其25亿年销售额中占到了30%，预计今年将增长到45%。为了帮助经理和员工，公司聘请咨询公司教他们如何处理这一转变。公司营销副总裁古奇表示：“这就象炸药一样，不要低估管理层安抚员工的工作。”根据Forrester的调查，对于开始进行网上采购的企业，如果采取了此类措施，有40%能节约成本，而没有采取这类措施的企业只有3%能降低成本。

一些企业不愿采用新的经营方式，担心会对自己的业务失去控制。音乐产业不仅对文件共享企业Napster、Kazaa宣战，还将战火蔓延到了PC企业苹果和Gateway，因为它们生产的PC能下载音乐、复制光盘。好莱坞成功说服法庭压制新技术表明法律成为了对技术的一大障碍。在过去的历次技术革命中，法律不仅落后于技术，也落后于组织机构方面的转变。在PC时代，法庭花了很多年时间才决定软件、芯片中的代码应该受版权法的保护。但是，正如英特尔董事会主席格鲁夫所说：“有用的技术最终必将取胜。”

企业要认识到互联网是改进商业过程的工具，而不能孤立地自我提高。花旗集团在1998年到2000年间投资十亿美元建立了独立的e-Citi部门，希望它能发展为一家大的网络公司，但是它对用户没有吸引作用，因为e-Citi用户无法使用花旗的出纳机。去年秋天，花旗将e-Citi并入了母公司，从而使网上顾客增加了80%，达到1千万。

电子商务的回报是相当可观的。Brookings学院去年的调查表明，经济学家估计互联网使美国的劳动生产率的增长速度增加了0.25%到0.5%。即使按照0.33%的增长速度计算，到2010年，这也能让美国人的人均收入每年增加1500美元，这还不包括所带来的便利、选择增多、节约时间等好处。

按照现在的标准无法计算出全部好处，因为这没有计算对商业活动的广泛改造作用。“未来学院”调研公司经理萨福指出：“这就好比在沙丘上建立路标。”现实情况是，虽然很多企业还没有应用或者不知道如何应用，互联网以及网络化商业模式已经在贸易领域赢得了人们的共识。戴尔公司CEO迈克尔-戴尔表示：“我认为互联网就象电一样重要。”也许这还没有成为人们的共识，但是历史会说明一切。