供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答

供应链这个目前在国际上通用的术语，涵盖着从供应商的供应商到用户的用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动。供应链管理包括供应和需求管理，原材料和零部件采购，产品的制造和装配，库存跟踪，定单管理，发送渠道分配，以及交付用户。

由于范围宽广，供应链管理必须处理复杂的相互依存关系，有效地创建远离工厂大门的“扩展企业”。今天，物资和服务供应商，批发/分销/另售等分销伙伴，用户本身，以及供应链的咨询机构，软件产品的供应商和系统开发商，都是供应链管理中的关键角色。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 什么是供应链管理(SCM)？

九十年代末以来，供应链管理和供应链系统已经成为学术界和商业界热门的研究和发展领域之一。许多供应链管理的软件包已经被开发出来，这些应用软件包能提供非常复杂的分析和计划算法，从而使企业和商业组织能有效地改变和重构他们的供应链流程。

供应链管理(SCM)的概念仍然处在一个不断完善的发展过程中，就象十几年前的准时制(JIT)，SCM代表了一整套管理理念，而不仅仅是某种方法。

根据美国生产和库存控制协会(APICS)第九版字典中的定义：“供应链管理是计划，组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。”APICS关于SCM定义的前半部分说明SCM所涉及的理论源于产品的分销和运输管理。正如有作者所指出，供应链“涵盖了从原材料供应商，经制造和分销商到最终用户的整个产品的物流。

”事实上许多作者对 SCM和后勤管理(Logistics Management)的定义并没有严格的区分，认为SCM 不过是 LM的新名词而已，然而SCM更着重于从原材料供应商到最终用户所有关键 业务流程的集成，许多非后勤管理的流程也必须集成到整个供应链中。SCM定义的后半部分说明价值增值是供应链的基本特征，有效的供应链必定是一个增值链。也就是说，在供应链中的各个实体，无论从事什么样的活动，其对产品转换流程的增值必须大于成本。

Fred A. Kuglin在其《以顾客为中心的供应链管理》一书 中，把供应 链管理 定 义为：“制造商与它的供应商，分销商及用户-也即整个“外延企业”中的 所有 环节--协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，提供一个共同的产 品和 服务。这样一个多企业的组织，作为一个外延的企业，最大限度地利用共享资源 (人员，流程，技术和性能评测)来取得协作运营，其结果是高质量，低成本，迅速投放市场并获得顾客满意的产品和服务。”

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 为什么供应链如此重要？

80年代以来，国外许多企业开始应用新的制造技术和管理方法来降低成本，提高质量以赢得市场竞争优势。象准时制(JIT)，“看板”(kanban)，精益生产(Lean Production)和全面质量管理(TQM)等管理理念和方法非常流行，大量的资源已投入到实施这些管理策略中。在过去几年里，许多企业已经使制造成本降到了尽可能低的程度。

产品质量在很长一段时间是竞争的分离器，现在也逐渐趋于同等水平，于是满足用户对于产品交付的特殊要求就成为获取竞争优势的下一个关键机遇。那些懂得如何改进供应链管理的公司就将成为全球市场上成功的故事。“标杆比较（benchmarking）”研究显示，优异性能与平均性能的供应链组织之间，存在重大的成本差异，因此有效的供应链管理已经成为许多企业必须采取的下一个战略步骤。

1997年，全美企业花费8620亿美元在与供应相关的活动中，这一数字包括在供应链中企业内部各单位之间以及企业与企业之间产品的流动，贮存和控制。不幸的是这一巨大投入包含了许多不必要的成本元素，这主要来自供应链中的容余库存，低效率的运输策略以及其他非增值环节造成的浪费。

当公司试图改进供应链管理时将面临哪些挑战？

当公司寻求用一个可控的成本去满足当前高涨的用户期望值的途径时，改善象供应链这样复杂的过程是能让人畏缩的。他们必须确认供应链业务流程的那些部份是没有竞争力的，哪些用户需求没有得到满足，进而确定改进的目标，尽快实现这些必要的改进。

长期以来产业界缺乏一种标准的方法去评测供应链的性能。因此，制造商和服务提供商在如何改善其性能的努力中不能使用“标杆比较（benchmarking）”这一通用的评估工具。而且，由于缺乏一个通用方法来描述供应链流程，致使软件选择困难，常常造成浪费。企业常常把巨额资金投资到不能成功地处理其特殊问题的软件上，而不是去努力寻求能改善其特定竞争差距的有效工具。经常是一些可用的软件产品不自觉地强制公司去修补其供应链流程，以适应它的某些标准。

供应链协会(SCC)如何协助公司提高其供应链的效能？

供应链协会（SCC）是一个独立的、非盈利的全球性组织，它向所有对供应链管理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放，致力于供应链运作参考模型(SCOR)尽可能广泛的推广普及。模型的广泛应用使用户和供应商之间关系更加密切，软件系统通过使用共同的评测标准和术语能更好地支持协会成员，不论从哪里开始，都能迅速找到并采取供应链效能的最有效措施。

供应链协会（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建，开始包括69个自愿参加的公司。现在协会的成员已超过700个，分布于世界各地，并在欧洲、日本、拉丁美洲、澳大利亚/新西兰，以及新加坡设立了分会。 SCC的大部分成员都是从业人员，包括制造商、分销商、零售商，具有广泛的跨行业的代表性。对协会以及SCOR模型的发展同样重要的是技术提供商，学术研究人员以及政府组织，他们参与协会的活动以及模型的发展和维护工作。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 什么是供应链运作参考模型(SCOR)？

供应链运作参考模型（SCOR）是一个业务流程参考模型，由供应链协会（SCC）作为供应链管理的跨行业标准而开发的。所有协会成员都可以通过协会的网站(www.supply-chain.org) 访问并下载SCOR模型。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 什么是业务流程参考模型？

业务流程参考模型把业务流程重组，“标杆比较”（benchmarking），和流程评测等著名的理念集成到一个跨功能的框架之中。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 业务流程参考模型能够：

－把握业务流程的现状（“as-is”），进而求得未来的期望状态（“to-be”）；

－量化同类企业的运作性能，进而建立基于最佳性能（best-in-class）的内部目标；

－描述获得最佳性能的管理措施和软件解决方案。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 业务流程参考模型包含：

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －标准业务流程的标准描述；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －标准业务流程之间的关系框架；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －评测业务流程性能的标准尺度；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －产生最佳性能的管理措施；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －软件特性和功能的界定标准。

一旦从标准的业务流程参考模型格式中得到复杂的管理流程之后就能够：

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －如愿以偿地获得竞争优势；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －明确无误地描述和沟通；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －评测、管理和控制；

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: －反复调校到特定的效果。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 如何使用SCOR？

SCOR模型业已开发出来，用以描述与满足用户需求的各个方面相关联的业务活动。模型本身包括围绕计划、资源、制造和交付等四个主要管理流程组织起来的一些章节。用SCOR模型的一组通用的标准业务流程元素建立模块，可以描述很简单的或很复杂的供应链，这样，不同行业就可以连接起来，从实际的广度和深度上描述任何供应链。SCOR模型已能成功地为全球性企业以及各地特定企业，描述并提供供应链改进的基础。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 什么是SCOR的范围？

SCOR涵盖所有的用户交易活动（从提交定单到结算付款）、所有的物料传输（从供应商的供应商到用户的用户），以及所有的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一份定单）。它并不企图描述每一个业务流程，特别是销售和市场开拓、产品研发、或发送后的用户支持等活动。

SCOR模型的设计和维护是用以支持各种复杂的跨行业的供应链的，协会把注意力集中在流程的三个层面上，而不企图去规定一个特定的组织如何去操作它的业务，制作它的系统/信息流。每一个利用SCOR模型来改进其供应链的单位，都应当用自己特有的业务流程、系统和措施来扩展这个模型，至少是扩展到第四层。

值得注意的是，SCOR模型描述的是供应链的业务流程，而不是功能。换句话说，SCOR模型把注意力集中在有关的供应链业务活动上，而不是从事这些活动的人或组织机构。

供应链运作参考模型(SCOR)若干问题解答: 什么是SCOR模型的结构？

SCOR模型由四个基本的管理业务流程（计划、资源、制造、交付）组成，分属于三种不同的类型：计划、执行和使能（enable）。计划是安排预期资源以满足预期需求的业务流程。计划类型的流程平衡一个计划期的总需求，通常发生在一个规则的周期以适应供应链的响应时间。资源、制造、交付和退货等业务流程都是执行类型的流程，这类业务流程由计划的或实际的需求触发，以改变产品的状态。它包括日程和顺序的安排，物料和服务的转换，以及产品的传输。“使能”类型的流程，准备、维护和管理计划类型和执行类型的业务流程所依赖的信息和关系。

SCOR模型包括6个基本章节：引言、计划、资源、制造、交付和术语表。计划和执行（资源、制造、交付）章节是模型的核心，而术语表则提供在模型中使用的标准流程和尺度的术语列表。

计划、资源、制造和交付章节有着类似的结构。在每一部份的开始都有一张图表，用可视的方式展示业务流程单元、它们之间的关系，以及与每个业务流程密切相关的输入和输出。跟在图表后面的是文字表格，它确定：1）业务流程单元的标准名称；2）该业务流程单元的标志；3）SCC给该业务流程单元的标准定义；4）与此业务流程单元相关的性能属性；5）与性能属性相关的评测尺度；6）与此业务流程相关的最佳措施（可选，不必是详尽的列表）和特征（一般的技术性描述），以提高该业务流程的性能。