SLM收益有多少

贯彻实施服务级别协议（Service Level Agreement）的过程能为组织带来实实在在利益。牢记下列秘诀就能让你从服务级别协议实施中获取最大益处。

对于IT服务组织与其客户之间的管理管理而言，服务级别管理处理的是如何让用户服务需求被正确理解和管理的问题。服务级别管理覆盖了与计划、监控和汇报有关的一系列服务管理活动。下面，我们就来探讨如何评价服务级别管理的问题。首先，我们描述可有效实施服务级别管理所需的最小的数据和评价准则；接着，列举了成功实现数据收集和评价的关键因素；然后，对于关键的因素的监控和评价进行了探讨。要能以比较好的性价比确保服务的质量，IT服务组织就必须对自己有一个较好的定位。

SLM收益有多少: 1、服务级别管理的收益

良好的服务级别管理实施能给组织带来很大的收益。

-融洽用户和IT组织间的关系——良好的服务级别管理实施带来的最重要的收益就是IT组织在用户心目中树立了良好的形象。这听起来好象是微不足道的，但实际上是很重要的。差的服务级别管理的实施能在IT和用户间树起很大的隔阂。一项服务级别协议就是IT和用户间的一个给予和获取的关系契约，用户要明确说出自己的需求，IT要用自己的资源提供服务，满足客户的需求，双放都要尽职尽责才行。

-IT操作的有效性——实施服务级别协议的另一优点是IT能分派足够的资源来满足客户的真正需求。服务级别协议提醒IT什么才是业务的真正要求，而不会浪费资源在一些不必要的服务上，或者是给客户提供了用过于复杂或先进的服务让客户接受不了。我已经看到很多IT组织.花费了很多钱财在技术产品上，却忽略了客户的真正需求。

-提高客户的满意度——任何一个计算资源的用户接受的服务级别超出了他的期望时，他肯定会很满意。有了SLA, IT就有机会让既定的服务级别得以实现。IT就能提高服务，让客户的满意度更高。

SLM收益有多少: 2、数据和评价需求

对于有效的服务级别管理而言，它所需的最基本的数据和评价要求是什么呢？而成功收集这些数据和评价要求的关键又是什么呢？接下来我们就来讨论这个话题。

-系统配置数据。——这类数据包括构成系统的硬件、软件和各种系统安装组件、系统连接图以及如何让组件集成起来相互作用的各类数据。这些信息是正确了解服务级别要达到的目标的必须的信息。

-系统运做成本——包括系统运做时所需的各类因素的成本，如:员工成本、硬件、软件和供给成本、维护等方面的支持类成本和电力、空调等环境方面的成本。

-服务级别评价——与服务级别目标有关的评价应该在SLA中明确说明，它包括：行业标准和与有关历史数据的比照。

我建议从以下几个方面来评价服务级别管理：

-终极用户的满意率——通过阶段性的调查方式来询问用户是否对IT组织提供的服务满意。

-达到服务级别的目标——一种通过考察IT组织是否经常能达到SLA中规定的服务级别目标的评价方法。