神州数码改造e-Bridge

“为什么要改造e-Bridge？你可以认为我们对它的不方便已经忍无可忍，不过我更愿意认为我们是未雨绸缪。” 神州数码通用产品信息本部副总经理帅勇坦言：“以前e-Bridge的设计不尽合理，体现在用户界面上也不够友好，去年我们对系统做了大的改造，让系统进入业务深层，并做了很多人性化的设计。”

在2000年的电子商务热潮中，几大分销商纷纷建设自己的电子商务网站，但是后来真正应用者寥寥，神州数码却一直不遗余力地推广、使用着e-Bridge平台。经销商恐怕还依稀记得当时神州数码“威逼利诱”自己上网交易的故事。那时，面对代理商的漠然，神州数码曾经采取了一系列策略，其中最为有效的是对上网下单的代理商给予提货金额5‰的返款。代理商销售IT产品的利润通常只有2%~3%，这5‰的返款对代理商而言具有很大的诱惑力。

据报道记载，当时e-Bridge的负责人说“我们注意到，一些代理商在这项刺激之下，原先每月提100万元的货，现在增加到每月300万元。”而代理商说，“说句实在话，我当时什么都不信，上系统操作实际上图的就是能拿到5‰的现金返款。但做着做着就陷进去了，因为回头一看，和神州数码所有的账目都已经搬到网上，想停也停不下来了。”

此后在神州数码e-Bridge平台上交易的数量不断增长着。“e-Bridge去年做了39亿元生意，神州数码低端产品分销业务的60％都是在它上面完成的，未来一两年我们将把所有业务都放在e-Bridge上实现。”神州数码高级副总裁毛向前在“2002财年总结暨2003年战略发布媒体沟通会”上这样说。

使用系统让代理商的确享受到一些好处。“原来觉得在网上下单繁琐，后来发现在e-Bridge上，自己和神州数码的所有往来账目都一清二楚，省去了每月的对账工作，算算还是利大于弊，也就坚持着做了下去。”一个代理商说。

但是勿庸置疑这个系统还有很多需要改进之处，“因为以前的e-Bridge是采用了产品化的软件，未必适合实际业务的需要，同时我们的业务在不断变化，用我们的话说是一直在‘折腾’，对贸易规律的把握也和以前有所不同。”帅勇说。

具体来说有哪些不合适呢？帅勇说：“比方说，它对产品的分类是非常标准和通用的，和我们实际使用的分类不一定完全相同，实际使用的分类很复杂，而且可能和组织结构相关。它就像一个设计好的Excel表格，连产品名称等等项目都已经做好，你只需要往里填字。但是如果这个表格不完全符合你的需要，就会很麻烦。”

“于是我们采用底层工具自行开发一些功能。对比一个产品化的软件和一个需要开发的软件，这样说你可能更容易明白，比方说两者都能支持乐谱打印，一个内设的音乐符号很齐全，包括低音5，另一个软件可能需要先写一个5，再在5下打一个点……”但是帅勇随即补充道：“用产品化软件对于我们降低进入成本还是有好处的，因为我们那时几乎什么都不懂。”

去年花费电子商务部半年时间的e-Bridge改造主要集中在三方面：工作流管理的深化，信息发布和反馈以及数据和信息的集成化。

以前的工作流程中还有很多人工操作环节，但是现在e-Bridge已经有一个相对完整的工作流管理，包括经销商订货价格的审批，信用额度的审查，订单处理，通知经销商已发货等等都可以在线进行。“我们的工作已经做得比较细致了，例如价格审批，价格本是一个很难统一管理的东西，我们当然希望发布一个价格所有的人都遵照执行，但这在现在的生意环境中是不现实的。所以我们规定了价格审批的层级，这其实就是一个电子化的‘讨价还价’工具。”再比方说，审批可以通过短消息发送到有关责任人手中，这样无论他是否在座位上，都可以及时看到待审信息；订单接受后会立即用短信通知到经销商，以免让他长时间不确定地等待…… “我们今后还可能拿‘工作流管理’去做咨询呢。”帅勇对些改进颇为得意。

神州数码还将以前分散的客户信息集中起来，形成一个共用的数据库。“以前每个Sales都有一个自己的客户信息表，但是他们之间缺乏共享。现在我们把这些数据都集合起来，而且此后经销商只要通过e-Bridge交易就会有留下自己的‘足印’。”建立这个数据库从技术的角度来说很容易，难就难在数据的维护和更新，因为这些数据只要几个月不更新，就很容易作废，怎样解决这个问题？神州数码采用了一个好办法：让所有工作流程涉及到的经销商信息都出自这个公共数据库，例如，发货人员会自动按照数据库记录的经销商的地址发货，发货通知会发到数据库记录的经销商的手机号中，如果销售人员得知某一个经销商的手机号或者地址发生变化，却没有修改数据库信息，那么货物或短信就会发送错误，无论对销售人员还是经销商都会带来很大麻烦。有过这样的教训后，各方面工作人员都会主动去更新数据库信息。这样，数据库的使用将形成一个闭环，可以自动地维护和更新。

帅勇说现在已经依稀看到电子商务希望的曙光，因为代理商的接受程度已经大幅提高，信用“屏障”正在突破（这两年已经有明显改观）。同时，如果政府颁署电子签章法，那将会对电子商务有着质的推动，“我们非常希望立法部门给出确切的时间表，为电子商务的应用提供坚实的法律基础。”

e-Bridge 电子商务大事记：