信息化推动服务转型

注重实效是信息化的关键
IT策略的意义在于实施，实施IT策略可以带动观念、组织、流程的改变。这是北京通信各级人员的期望，也是对自己的挑战。在信息化的实施过程中，北京通信本着务实高效的原则，注重系统的实际应用效果，强调IT系统对业务目标的支持，对管理创新的推动。

北京通信典型IT系统介绍：
企业运作管理系统（EOMS） 是北京通信的统一工作流平台，以企业办公管理为主，包括公共信息查询、会议管理、公司生产经营信息发布、档案借阅、任务指派、公告通知、工资查询等子系统。企业运作管理系统建成后，在推广应用时遇到了很大的阻力，因为系统的运行意味着对传统工作方式的彻底变革。为此，公司总经理对系统的应用推广做出了重要批示，并身体力行地通过系统批阅文件，在领导的大力推动下，在全体员工的共同努力下，系统于2002年3月1日在全公司范围内成功上线。截至2003年12月底，系统共有用户近四千人，累计部门发文两万多份，部门收文近十六万份，发会议通知四千多份。

客户资源管理系统客户资源数据管理是客户服务系统的核心，统一、规范的客户资源数据管理是实现面向客户服务和客户关系管理的前提。为此，北京通信通过对客户资源数据的研究，建立了统一规范的客户资源模型，并于2003年7月，在客户资源模型研究成果的基础上启动了客户资源管理系统的建设。系统的建设目标是实现客户资源数据集中管理；实现产品目录管理；实现综合业务受理。系统解决了目前各系统中存在的客户资源数据准确性差、一致性低、数据不完整的问题，是北京通信实现“一站购齐”的服务方式的基础，在此基础上可以为客户提供更方便、更灵活、更全面的服务，实现服务的个性化，以及更有效地进行产品营销和及时有效地开发新产品，从而实现企业服务创新，全面提升企业竞争力。

集中计费帐务系统 这是将产品和服务转化为公司效益的核心系统。北京通信在发展过程中曾先后建立了十几套计费帐务系统，分别完成不同业务的计费和帐务处理，并且都各自管理独立的客户与帐务资料。随着市场竞争的加剧，这种状况已无法满足企业业务策略的需要，2002年北京通信开始对原有计费帐务系统进行整合，建立集中计费帐务系统。集中计费帐务系统在建设中遵循了北京通信统一、规范的客户资源模型，可以快速、灵活地实现对各种销售活动和优惠策略的支持，灵活地实现对新产品和服务的快速支持，使企业得以在现有的通信网络平台上迅速地部署新的高附加值业务，以适应瞬息万变的市场变化。

企业网络北京通信以往的网络建设策略是以应用建网络，缺乏对企业网络的整体规划，重复建设和管理不够规范的问题比较突出。不同网络之间的互通性差，形成了“信息孤岛”，阻碍了系统之间的信息共享，影响了IT系统的建设和发展。在充分分析现有各个企业应用网络的基础上，启动了企业网络整合工程，其目的是建立一个高效、统一、安全的企业内部网络，使之成为企业各种计算机应用系统的公共平台，完成各种数据信息的传送功能，为实现规范化网络管理打下基础。企业网络现已覆盖北京通信的大部分局点，包括各大数据中心、各区县局和端局，共118个节点。成为承载企业运作管理系统、财务管理系统、网络收费系统、网络资源管理系统等重要的IT系统。