丰富产品线 看重ISV

丰富产品线 看重ISV

－－华为INtess-e呼叫中心针对SME

关勇

2002年，华为呼叫中心的业务依旧增长较快，其中，非运营商事业部更是实现了超过50%的增长。华为呼叫中心产品经理张学兵认为，这个成绩有很大一部分应该归功于 “华为合作伙伴计划”。随着呼叫中心市场的成熟，用户不再只是集中于电信、金融行业。目前，需要呼叫中心的用户分布越来越广泛，其中，政府、虚拟运营商、网站、企业等细分市场的增长都比较快。

而呼叫中心项目与用户具体的应用结合很紧密，不同的行业对呼叫中心的建设提出的要求都不尽相同。针对于这样的市场变化，华为改变了自己的销售模式，由原来做总集成开始改为分销。华为认为，设备厂商只有与集成商形成好的合作，提供整体解决方案，才能在用户中形成品牌优势。随着推出为中小企业量身定做的INtess-e型多媒体呼叫中心方案，更多系统集成商与华为结成了良好合作伙伴关系。

华为呼叫中心产品经理 张学兵

作为设备厂商，华为将更加专注于提供“开放、稳定、安全、可扩展”的系统，在进一步丰富传统呼叫中心产品线的基础上，华为还将推出自主研发的数据分析商业智能（BI）模块。届时，SI能方便地应用这个统计工具与很多数据库结合，输出与用户业务相关的统计数据。

丰富产品线 看重ISV: 本文原载于中国计算机报