电子商务的策略

从小项目开始，在学习中快速发展

国际互联网作为媒体及通讯标准已经被全球所接受，越来越多的企业开始改变其业务运作的模式向电子商务发展。你的企业也是开发公司电子商务策略的时候了；但是，使你的公司进入电子商务，不是一件简单的事情。因此，如何推广及实施电子商务便是一个非常重要的事情。

诀窍在于：周密计划，从小项目开始。

电子商务的策略：一、你必须将方案提交给公司高层

公司高层的支持，对电子商务运作的成功至关重要，因此，你必须首先将公司电子商务方案提交给公司的高层领导，以获得他们的批准及支持。如果是时候说服高层领导来通过你的电子商务方案，不妨考虑下列理由：

1. 根据国际互联网经济指数对互联网经济的研究，2000年，美国将有56%的公司将在网上销售产品，而1998年只有24%。
2. 同样的研究表明：如果互联网经济在未来3年只以目前上升速度（68%）一半增长，到2002年网上的销售收入也将达到1.2万亿美元。
3. 根据IDC公司的调查报告，互联网经济到2001年可望达到1万亿美元。
4. 福斯特研究估计，到2001年B2B业务将占电子商务的88%，到2003年美国的互联网经济将上升到1.3万亿元。

二、公司中由谁来设定电子商务的策略

如果公司的高层已经批准了你的电子商务方案，并准备实施，是否信息技术部门应该成立电子商务策略委员会来制定公司的电子商务策略？还是马上开始实施你的电子商务方案。

你首先应该成立一个委员会来制定公司的电子商务策略，参与该委员会的人员必须来自电子商务将影响的所有业务部门。制定电子商务策略要明确并且要行动迅速。

设定策略时，要避免根据以往的经验或对电子商务的肤浅认识来制定公司现有的电子商务策略，许多人人为，电子商务只是在互联网商发布公司的相关信息，比如建立一个网站，将公司的简介及产品服务上网。

因此，为了正确制定公司电子商务的策略，最好聘请外部的电子商务专家或顾问，听听他们的意见和建议。因为他们不会受公司内部习惯作法的影响，而且他们最接近电子商务技术及方法。

任何一个公司在制定电子商务策略的时候都应符合技术及需求的改变。

电子商务的策略：三、决策

B2C市场已经看到了互联网所带来的实质性的效果，但目前大部分公司做进行的B2B市场成效不大；但是B2B市场正在增长。当我们考虑B2B时，不妨考虑两件事：首先是你的客户（他们需要什么？），其次是你的竞争对手（他们在做什么？）。考虑B2B时，我们尤其要注意我们的客户，并根据客户的需求来做出你的B2B决策，并由此来连接你的网站，因此，涉及技术上的策略。

连接网站时，你应该考虑许多事情：

1. 你需要哪一种工具及技术？
2. 你拥有什么外部资源及内部资源？
3. 你如何在网上竞争？
4. 为快速建立公司的形象，你应该做哪些市场推广工作？
5. 你如何提升公司的形象？
6. 你是否必须改变现有业务运作模式以便支持网上业务？
7. 公司后台应为此提供哪些支持？
8. 电子商务将如何影响你的收款/支付系统及分销渠道？
9. 你如何利用上网来加强与客户及供应商的联系？

电子商务的策略：四、扫清实施障碍

实施电子商务时，会碰到许多障碍。首先，公司内部会有人对你提出的电子商务方案提出疑问，尤其是财务主管的疑问最大。因为运作电子商务需要比较大的投入。“为什么要投入大量的资金来从事电子商务？钱从哪里来？我们现在的业务做的很好，并没有大量客户丢失？我们的对手也没有搞电子商务？。。。”等等类似的问题。

如果你不能很好地面对他们提出的类似问题，可能你的计划要泡汤。你可以从另外的角度来考虑这些问题，提出类似问题的人只是着眼于传统的业务，及传统的对手；他们并没有看到外部环境的改变，这就是要借助外部专家或顾问的价值。电子商务的投资回报率无历史可参考，也没有现成的标准，但绝对不能已传统的投资汇报率做为衡量电子商务的标准。

实施电子商务的其他障碍：

1. 行政主管没有参与。根据工业标准报告，只有76%的行政主管参与制定电子商务的策略，且只有24%的人把它作为核心业务的一个集成部分。要使公司电子商务策略成功实现，公司高层必须认可策略的重要性。如果缺少高层的支持，你就得不到必要的资金及合理的建议。
2. 没有吸收公司内部各部门的建议。
3. 技术上存在障碍，比如如何在旧有的系统上集成。
4. 实施上的挑战，包括是否可升级，整个组织的变迁，新的硬件及软件的开发技术上的相互冲突及已开发的草案定期的改变等。

五、电子商务最初的投入

根据GartnerGroup的估计，开发一个电子商务网站成本可达到一百万美元，而且成本还会增加。一些网站的花费少于三十五万美元，而有些网站则超过二百万美元。GartnerGroup将网站分成三类：

第一类网站投入30万美元到一百万美元，但没有什么特色

第二类网站投入一百万美元到五百万美元，比其他许多网站要好

第三类网站投入五百万美元到二千万美元，是行业中的佼佼者，网站极具竞争力。

另外，一个基础网站，你需要每年多预算七十万美元以维护网站，如果要保持网站的最大竞争力，要另外多预算四百万美元。

电子商务的策略：六、如何快速将业务移植到网上？

每个公司都希望能将业务移植到电子商务，但很少有人知道怎么样做，另外，他们不愿冒投入大量金钱的风险，而且实施一旦失败将成为其他公司的笑柄。因此，他们总说等他们知道如何做得更好时，再投入，他们迟迟不能制定他们的策略。

运作电子商务时，不能只考虑一个五百万网站这样的大项目，才值得去做。可能刚开始只做十万美元的项目，但能解决一个部门的问题；可能实施进度较慢，但一直在扩大实施的范围。

实施电子商务成功的关键在于：从小项目开始，扩大实施范围，在学习中发展。如果不学习，则是浪费金钱。