关于电子商务的营销解释和经营观

新的事态迫使这些公司首先考虑的不是产品或渠道，而是客户，特别是首先考虑新的保证客户满意和响应的方法；客户服务中心、CRM等以及企业整体信息环境的解决方案，适时而生；但对投资方而言，重要的是企业内部自上而下把握这些信息系统的价值是什么；同样的，提供这些产品的商家，也应该把握的定位是帮助企业客户应对行销（营销）导向时代的信息化解决方案的提供商。

关于电子商务的营销解释和经营观：营销、沟通、服务

公司的营销策略应该与技术的进步及其对顾客行为的影响保持一致。在以客户为中心的市场环境中，营销、沟通、服务是一而二、二而一的概念了，所把握的关键词汇应该是：快速—灵活—准确—友好—乐趣（Fast—Flexible—Focus—Friendly—Fun）。

客户服务（营销）在现代技术的推动下，表现为发掘出计算机系统与电信系统（以及可预期的如广电系统、电力系统等）的最大潜能，大大拓展和实现了其中蕴含的现代企业经营理念尤其是营销服务理念的内涵和手段；客户服务中心强调的是一个互动的客户服务理念和营销策略；电话、Web、Mail、Fax等等，随着通信技术的发展，企业面对客户（及潜在客户）的渠道多了，对企业更为严肃的是提出了更高的要求，如对业务体系而言，必须能够很好的满足用户的需求，能够提供客户所需要的业务类型；对组织体系而言，用户提出什么必须能够马上得以反映，必须满足用户（个性化）的需求；等等。

关于电子商务的营销解释和经营观：企业最有价值的是一个完善的营销（服务）网络

不止一位专家指出，在已经进入全球营销的今天，企业的营销网络才是企业最有价值的资产；在企业市场行为中，广告、公关等只能算是一个辅助性的营销手段—如果消费者不能极为便捷的买到你的商品，任是促销天才也只能仰天长叹，再好的服务愿望也无法落到实处。

传统的营销网络的构成元素有经销商、分销商、零售商、分公司/办事处等，随着信息技术、通信技术的极大发展，营销网络得到了深一层次的拓展，并且有着虚拟化、层次简单化、低成本、更强的价格灵活性、给客户提供更多产品信息、更好地扑捉客户数据等的特点。与传统的企业结构中的营销手段相比，营销理念和营销（服务）手段得到了极大的拓展。

换个角度而言，企业在实施其信息化建设时（如建客户服务中心、CRM等等），一头把握的是企业核心竞争优势，一方面把握的是面对的目标市场，而信息化建设分两层：一是针对企业内部信息管理效率和协作效率（OA、ERP、WEB、SCM等）而言，一是针对我这里所强调的营销网络建设（Call Center等等）和营销（客户）数据分析支持（如CRM等）而言；或者说一是面向生产制造和内部管理，一是面向客户和市场的。由此建议的实施策略是：

1、进行充分的市场调研，可行性分析，了解客户需求，最大限度为客户提供个性化服务（满意的服务）；最大限度的扩展营销网络覆盖面，提供多种与客户的互动方式；

2、对近期公司市场战略的详细评论（既包括电子战略，也包括传统战略）；新技术仅仅是一个辅助（enabler），而不应该喧宾夺主，影响企业为客户创造更高的价值。

3、 运营系统的信息化，将新技术和现有业务紧密集成；以及企业信息环境的紧密集成，加快信息流通速度和降低信息传播障碍，进一步发挥现有资源和信息的作用；

4、跟踪技术的发展，增强通讯基础结构和数据基础结构的可拓展性，为呼叫中心、诸如网上银行、网上商城等电子商务平台和其他电子化服务手段的进一步融合打好基础，使运营流程达到极大优化；

5、加强客户信息资源深度利用和开发，为企业创新和内部决策管理提供有力支持；

6、 构建过程也许也是有意识树立企业文化的好时机，传播营销理念、服务理念是潜在的任务之一；

在这个网络化、电子化的多种渠道中，企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，必然要求的是更注重客户资源。信息系统的应用其底层理念在行销导向的市场秩序中表现为致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀。

关于电子商务的营销解释和经营观：经营理念的根本转化

科技越发达，人的主动性就越重要。电脑能做的是人可以分析的，可以量化的，可以结构化的，但是不足人可以做的10%。现代企业文化越来越强调以人为本，强调头脑、思路、智慧、韬略、技能的重要性，企业的灵性、悟性决定了企业的命运，例如在信息完全对称的前提下（信息技术高度发展的今天，这点是可预期的），一个企业行为与其相应的理念有很大的关系。

经营理念是与客观的市场形势、竞争形态相契合的，知识经济的本质、电子商务的应用必然要求企业的经营理念、思路的变更，个人认为应该把握的观点：

1、好产品永远是第一位的：
好产品=（好的制造质量（或者说适合用户需要的）+好的服务精神质量）的产品。

2、企业文化、企业的灵性与悟性（企业的人才队伍）

3、协同竞争、宏观营销

市场经济的本质是专业化、协作化和社会化。工业经济时代与知识经济时代有个明显的区别也许是企业无形资产（品牌、头脑、理念、知识产权等）的价值超过了有形资产的价值，或者可以说在新技术的应用基础上极大的延伸了有形资产的作用（原子是基础，而比特承载了人的思考、理念）。

在知识经济时代，生产力是在信息的充分传播和吸收下，以人的创造性为显著特点；生产关系应该是在网络化基础上、在一个更高、更广、更深刻、更人本化的层次上的专业化、社会化；数字技术的变革带来的是一个系统化的思维，在信息技术的普及应用、深度利用基础上，更合理的一个社会分工。

电子商务和协同竞争在某种意义上是同一范畴的概念；每个社会都必须向其成员提供需求，因此，每个社会需要某种经济体制，即该经济社会组织利用希缺资源以生产商品和服务，并在社会的不同人和群体之间进行分配的方式。企业是经济环境、市场环境中重要的构成部分，不断了解和分析营销环境，对整体经济、行业形势的把握和新技术、新事物的应用必然要求具备敏感性、吸收性；资源全球分配的经济全球化的趋势是显然的，信息的充分流通和应用是客观必然也是主观要求，在这些基础上，协同竞争与宏观营销其深层基础是相契合的，强调的都是一个系统思维方式。

关于电子商务的营销解释和经营观：4、资源管理意识：

企业的三大资源管理：一是通过财务管理发挥资本作用，二是通过信息管理发挥信息决策作用；三是通过人力资源管理发挥企业整合作用。
强调无形资产的价值开发和管理，特别是人力资源的开发和管理，是企业的核心资源观和资源管理的核心。

关于电子商务的营销解释和经营观：结束语

“营销如此重要，他已不能单独看成是一个部门的职能，从最终效果看，从顾客观点看，营销是整个企业的事业”—杜拉克

营销提供了时间效用、地点效用和获得效用，它还将在生产何种物品和服务以提供形式效用和任务效用方面做出决策指导；

客户服务中心的建成、电子商务体系的运转、客户数据分析工具的应用、企业流程的优化等等，都是要求以客户为轴。而对企业的目标客户群换个角度看，应该是企业能够持久满足要求的客户，使之形成有竞争力的客户群体，这才是一个稳固的市场占有率。这也许是换个角度看待企业的经营观。

概而言之，营销理念和经营理念，两者是统一的，都是对企业、竞争环境、经济发展、人文发展等等的系统化思考。信息化建设仅仅是强化和充实了二者。