ARIS在业务流程架构设计中的应用

业务流程管理已经在越来越多的企业中体现出管理价值。然而，企业所要管理的业务流程的数目达几千个，甚至上万个，如何才能有效地管理这些业务流程，是实现业务流程管理价值的关键所在。将业务流程体系化，并使这些业务流程纳入一套有机的架构下,是实现业务流程管理的第一步。为此，企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计。

企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映，包括流程的分类与分层。流程分类是指从流程服务主体（客户）出发，对满足不同服务主体要求的业务流程运行与控制的类别划分体系。企业流程服务的主体包括外部客户、内部客户和权益相关者。流程层次是指满足公司不同层级管理者的管理需求，分项分步反映流程运行与控制级次与顺序关系的集合。流程分类管理能够满足企业不同管理主题的管控需求，并以端到端的形式来体现客户价值的实现；流程分层管理能够满足企业不同管理层次对流程的管控需求。

流程分类体系代表了一定时间内企业最高管理层的企业管理思路。随着经济的发展和企业间竞争的加剧，全面风险管理、ERP系统、HSE（健康安全环保）、ISO体系等等对企业管理提出了需求，新的管理思路需要设计相应的流程架构来保证企业管理的落实。IDS中国基于ARIS流程管理平台（即集成信息系统的体系结构，它是全球领先的企业流程建模、分析、优化和监控的工具平台），在业务流程架构设计方面具有一套完整的解决和实施方案。将业务流程划分为战略发展类流程、核心业务类流程、经营管理类流程三大类别。战略发展类流程是以企业的董事会、社会公众为服务主体，是满足企业业绩，合规表现等要求的业务流程。该流程的特点是面向企业整体层面、面向各业务流程，实现从上至下的管控要求和执行监控，体现从下到上的承诺和目标；关注企业全局的资源优化配置，追求企业价值长期最大化，满足企业整体利益的全局性、协同性、长远性和风险防范等战略要求。

核心业务类流程是以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程。该流程的特点直接面对市场与客户，以端到端的形式，实现客户的满意、效率的满足、质量的改善、成本的优化。经营管理类流程是以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程。该流程特点是面向内部客户，提供资源（人、财、物、信息、设备、技术）保障与管理和服务输出，确保核心业务的价值增值最大化，实现战略发展类流程提出的持续发展目标；关注经营管理的效率与效果。在流程层次上，将业务流程划分为流程总图、流程分类图、流程过程图、流程步骤图四个级次。流程总图是浏览整个企业流程体系的门户；流程分类图是各流程总图中每个具体业务块的业务细分图，一般按照对象细分的原则；流程过程图是针对区域流程图中的每个细分完之后的业务，按照过程进行细分和业务描述；流程步骤图是对每个业务过程具体活动顺序的描述。这套流程架构不仅充分考虑了HSE、ERP实施、风险管理、内部控制等主题的管理思路，也考虑了集团公司不同管理层次的需求。

企业可以利用ARIS工具平台，进行业务流程架构的搭建，在这个平台上可以更好地进行流程管理。ARIS通过对流程间关系的描述，实现上下级流程的相互关联，同级流程相互贯通，将独立分散的流程整合成一个有机的网络体系，全面反映出企业业务流程的实际运作状况，实现真正意义上的流程端到端。为此，ARIS提供了统一的业务流程设计平台进行流程的设计与描述，通过采用统一的业务流程建模语言，来实现对流程元素的数据化、结构化、及可视化管理；采用统一的业务流程建模规范（流程图形的建立规则）来规范化、标准化业务流程，实现业务流程架构的完整性和统一性。

另外，ARIS的业务建模规范支持多视角的流程分类方法。根据统一的建模规范，ARIS建模过程需要对企业的活动按照业务功能进行梳理，进而形成功能树视图（即流程目录），企业可以按照不同的管理视角进行流程架构设计（即流程的重新分类），来构建企业的流程地图。由于在不改变业务现状情况下，末级流程（即具体业务活动流程）的数量和描述不会因为高阶流程分类视角的改变而改变，因此，高阶业务流程梳理及重新分类后，这种业务建模规范仍然支持，因而可实现两种流程分类视角的并行。

（本文作者为IDS Scheer中国咨询顾问 蒋友丽）