BPM：改善企业流程 应对市场变化

当今中国的经济正在全球化背景与经济危机浪潮中加速变革，许多组织的管理者，正在寻找提高工作效率和快速应对市场变化的方法。对于这些公司，BPM(Business Process Management)业务流程管理技术就是最好的选择，BPM能够从企业的实际业务管控需求出发，减少适应变化的周期时间、以创新的方式提升现有管理模式和系统、以及提高工作效率，事实上，对许多企业来说，BPM 已经成为重要业务的驱动器。

面对不断增长的来自竞争对手外部环境压力及内部变化，每家企业都有特殊的竞争力。“改进业务流程，尽快收回成本和尽快得到投资回报”已经成为当今CEO和CIO们至关重要的讨论议题，通过实施BPM，商业组织将根据客户的需求来创建并执行业务流程，进行高质、高效和低成本的运作，并通过执行贯彻企业策略的流程来保持企业竞争优势。

通过实施BPM系统能够至顶而下的让企业审视自己的战略规划与部门间业务执行的绩效，逐步将流程规范、部门间协作和风险管控落入BPM系统。如此一来，它所提供的流程解决方案，就能通过减少周期时间、降低成本、提高对法规的遵从，以及无可比拟的竞争优势，带来卓越的企业价值。

评估

探讨企业通过技术来改善流程，主要有两种BPM技术：一种是通过集成和授权来驱动传统的遗留应用系统，又称为以系统整合为中心的BPM(IC-BPMS)；另一种是利用现代的BPM系统执行BPM应用，又称为以人为中心的BPM(HC-BPMS)。在BPM系统中，流程即为应用程序，这种可理解为流程所定义的每个步骤视为个人或其他应用系统所执行的任务，更加明确的说BPM应用包含了流程和应用程序两部分。

在中国，多数集团企业或行业客户IT建设尚处于初级磨合阶段，大量流程应用需要进行升级设计或重建，因此企业在实施BPM项目时应明确评估采用何种BPM平台去满足自己的商业目标。在流程的生命周期内，有些BPM系统大多忽略了设计与运行的关系，并使这一过程复杂化，因此必须考虑这些工具是否支撑团队在数天内完成流程梳理、设计、运行，并根据实际需求随时做出调整的能力，继而再深入评估BPM工具的完整性，以满足未来三到五年企业对流程管控的需求。

实施

企业实施BPM是一个“只有开始没有结束”的闭环循环过程，流程随着企业的变化不断调整和优化，这点与实施ERP的“僵化”策略有所不同，BPM对企业的影响是持续、深入和温和的。由于BPM实施涉及诸多企业跨部门流程梳理与分析，部门业务人员对流程化工作模式存在疑惑，因此在初次制定BPM项目计划的前期，管理者需充分考虑到高层支持与实施范围的选择，使项目开展节奏易于控制与效果突出，能够在2-3个月内见到明显效果，这样也为企业大范围内推广BPM奠定基础。

优化

现今广泛的BPM厂商提供工具化解决方案，这些工具不仅能够帮助企业建立起专业的BPM团队，更重要的是企业IT部门需要通过这些工具方便、及时的对流程进行完善和优化，以适应企业经营模式或政策的调整。在流程优化阶段，企业可以从BPM平台中得到诸如BPA（Business Process Analysis）业务流程绩效分析、BAM（Business Activity Monitoring）商业活动监控工具的支持，以科学、量化的手段帮助流程管理人员优化和改善流程。

总结

企业实施BPM是一项长期深远的战略，越来越多的公司开始更加关注业务流程，在中国也有越来越多追求卓越的企业实践BPM。很明显，当选择一个BPM平台系统并实施时，必须对适合的平台工具、方案能力进行评估，在得到高层和业务流程管理体系的规划者支持下，选择节奏易于控制与效果突出的典型价值流程进行试点，为企业大范围内推广BPM奠定基础。