企业业务流程的时间模型

品种、质量、价格、时间和服务是决定制造企业竞争力的五大要索，而在不同时期，这五大要素对企业竟争力的作用是不同的。在工业化初期，主要依称价格进行竞争;二战以后，随念工业化水平的提高，质t和服务逐渐成为影响竞争力的关键;九十年代以来，企业竞争和经营环境发生了深刻变化，竞争优势迅渐转移到品种上，最终转移到羞于时间的竞争。因此，时间已成为竞争的主要特征之一。谁能对市场的变化作出快速反应，迅速将舫产品推上市场，以最快的速度满足顾客的交货期，谁就能在市场中获褥竞争优势。

实施墓于时间的竞争战略旨在改普企业的各种与时间有关的绩效指标，快速地对市场变化作出反应以取得竞争优势。九十年代兴起的BPR能显著降低业务流程的处理时间，提高企业对市场的响应速度。所以，BPR可以为实旅基于时间的竞争战略提供强有力的手段，有关流程的时间间题也因此成为重要的研究课肠。然而，目前仍然缺乏一种可操作的时间棋型来支持处理业务流程重构过程中与时间有关的问魔。本文在分析生产过程时间概念的基础上，将之推广到各种业务流程，提出了支持实施BPR的时间模型。

企业业务流程的时间模型：1 时间概念的扩展

“时间”并不是一个新概念，特别是在生产系统中，有关时间问翅的研究比较深入。一般生产系统中与时间有关的问题可归纳为三个方面:1)交货期:从顾客下订单到接受货物时的时间间隔，这一指标是夙客评价生产系统性能的主要指标之一;2)资派利用率:用时间来表示资砚的利用情况，例如设备能力及其利用率，人力工时及其利用率。通过对这些指标的研究，可以使资旅的闲1t时间最少，提高资颐的利用率;3)制造提前期(lead-time):从开始投料到成品出厂时的时间间用。

以往企业更加关注制造提前期和资耳利用率，致力于通过蜻短加工时间和调整准备时间来压缩产品生产周期。然而，随着市场变化加快，人们发现，仅仅编短产品生产周期还不此浦足市场变化的需要，为了提高对市场需求的响应速度，还必须加快其他相应业务流程(如断产品开发、采购供应、客户订单处理、营悄等)的处理速度。于是，焦点又集中在如何缩短交货期、加快新产品上市方面，时间研究逐渐从生产流程应用到制造系统的其它业务流程。

一个企业中有各种业务流程，处理的对象也各不相同。如制造过程处理的对象是原材料、零部件和产品，同时伴随有信息的产生;而经营计划过程处理的则是信息;客户订单完成流程处理的既有实体又有信息。然而，各种业务流程处理的逻辑过程却是类同的，即处理对象等待处理、处理、解决处理过程中的特殊间题、处理完毕后转移到下一个流程或活动。这样就有可能抽象出共同适用的时间棋型。为此，提出业务流程提前期的概念。

对一个流程而言，其提前期是指从流程的第一个活动接受所有物人开始到滋程提供最终物出的时间间隔。业务流程是由活动构成的，流程中的一个个活动就好象是制造过程中的一道道工序，所以，一个给定业务流程的提前期也就是指一个或一批任务《实体或信息)从到达流程第一个活动起到全部离开最后一个活动为止的流程时间。

企业业务流程的时间模型：2 业务流程的时间模型

在实施BPR的过程中，为了大幅度绪短业务流程的处理时间，必须从考察业务流程的结构特征出发，详细分析提前期的构成情况，以期找到降低提前期的办法。本文借助零件加工制造过程中的提前期概念，将之推广到各种业务流程，提出业务流程的时间模型。

业务流程是由活动构成的，就单个活动而言，其提前期由以下几部分构成:任务到达活动i等待处理时的等待时间、准备时间、处理时间、解决处理过程出现的特殊问题所花的时间、处理完毕后等待运物的时间、运输时间、到达下一活动后等待同步处理的等待时间。如图1所示。

一个特定的企业流程提前期并不一定包含(1)式中的所有时间成分，例如在处理单个任务的情况下，如果随时有资源可供利用，则等待处理时间和等待运抽时间就可以忽略不计;如果计划得当，则可以减少SY,甚至忽略不计。

求出一个流程所有活动的提前期后即可求出整个业务演程的提前期。

从企业实际情况来看，无论是制造过程还是其它经营流程，任务在流程中的等待问题是影晌其提前期长短的关健因众之一。对许多流程而言，绝大部分时间都花在各种各祥的等待上面，引起等待的原因可能是计划不周，能力不足，资旅老化，也可能是硫程结构不合理。而上述提前期模型有利于提供一种方法来识别、分析这些原因并确定影响提前期的主要因素，为研究制定BPR实施策略提供依据。

所以，上述业务流程的时间模型可以作为BPR实施过程中处理有关流程时间问翅的一种有效的分析工具。通过对活动消耗的时间进行分析，弄清哪些活动是主要的时间占用者，然后进一步研究绪短活动消耗时间的办法并最终缩短业务流程的时间，提高企业反应速度。需要指出的是，在制造过程中，调整时间和零部件的单件加工时间基本是固定的，而其它流程多半随具体的待处理任务而定。

企业业务流程的时间模型：3 业务流程提前期的计算

一般来讲，可以按下列步魏计算业务流程的提前期:

·定义业务流程的范围、边界，划分出构成业务流程的业务活动。当一个业务流程没有固定的处理程序时.可以从综合的角度将之划分成主要的逻辑阶段。假设有，个活动或n个逻辑阶段。

·按公式(t)计算每个活动的提前期LT;如果划分出的是逻辑阶段，则可分析或估计出每个阶段所花费的时间LT。

·分析各个活动或各逻辑阶段之间的相互关系(并行关系或申行关系)。

·计算流程的提前期:为各个活动或各个阶段所时间LT.之和，即:

式中P为平行系数。也可通过作图法求出LT。

有时，需要从较裔层次上来分析业务流程的处理时间，而并不一定需要了解一个业务流程准确的提前期是多少和提前期的详细构成情况。这时，也可以按划分逆辑处理阶段的思路来概略估计一个业务流程的提前期，分析各阶段提前期的关系。

企业业务流程的时间模型：4 业务流程提前期的影响因素

企业的管理水平、组织结构、资派状况以及业务流程的运作程序即结构恃征直接或间接地影响业务流程时间摸型中的各个时间成分，并最终形响整个健程的提前期。徐合起来主要有以下影响因素:

·资源状况。企业的资源配制情况、资源的饱和程度以及资源质量直接影响业务流程提前期中等待时间的长短，如资源处于“繁忙”状态时必须等待直到有资源可供使用;任务处理过程中资源出现故障不得不停下来排除故体解决问题;任务加工完毕后无运抽资茸可供调度时必须等待运行。

·知识水平。操作人员知识水平的高低与资硕的执行速度、处理任务的效率有关并因此而影响流程的提前期。

待处理任务的复杂程度。这是影响处理时间、调整时间甚至同步时间长短的直接因索，因为处理一个复杂任务需要更多地输人信息和反该信息。

·流程的质量。流程或活动抽出的质盆高低对提前期的影响表现为如果前一活动有高质t的输出，则可加速后续活动的处理过程，否则就导致高返工率而延长处理时间。

·计划。计划的结果将影晌能力—需求比率和流程处理的平稳性并继而对等待时间和同步时间产生直接影晌。

流程的结构。流程的运作程序与提前期有关，平行结构比顺序结构所消耗的时间要短，所以采用平行工程思想可大大缩短流程的提前期。此外，通过对流程重新设计改变其结构使流程提前期朝最小化方向发展也是编短流程提前期的有效方法之一。

·管理水平。管理水平与企业的组织结构和所采用的管理思想及方法有关它影响到业务流程运作中的协调机制、计划与控制规则、领导与激励机制等，而这些对流程茜运的时间产生重要影晌。

分析形响提前期的各种因众有助于找到缩短流程提前期的办法，从另一侧面为RPR决策提供依据。