莫让人性化管理变成人情化管理

一提起民营企业，一定有不少人认为那是一种漠视员工利益的刻薄之地，那是一条条刻板制度牢牢束缚员工言行之樊笼，那是缺乏人情味的冰窖。诚然，在一些民营企业确实存在这种现象甚至有过之而无不及（如侵害员工合法权益、克扣员工工资等），笔者也亲眼见识过此类企业。这类企业需要经过市场的长期炼狱才能涅磐——也许有的企业等不到那一天。

但是，还有一种企业也颇值得关注。与上述企业相反，这是一个充满温情的企业，对员工关怀、宽容、体恤，重人情、讲面子，一团和气，稳定压倒一切。我2007年就见过一家企业，老板对员工非常厚道，企业对员工亲如家人。老板跟员工相处特别随意，经常跟员工一起吃饭喝酒，神侃聊天，嬉笑怒骂毫无拘束。他的企业甚至上下班考勤都很随便：早到晚到没所谓，换班调休更随意。

就餐则一日三餐免费。制度纸上虽有，执行从不严格，大家干多干少、干好干坏更多靠员工个人觉悟。制度上虽没有重奖，绝对没有严惩甚至小惩都没有。要严格执法，老板怕员工没面子；要严格绩效考核、优胜劣汰，老板担心员工无法承受，担心人才流失。乍听起来似乎觉得匪夷所思，不是天方夜谭吧？可这的确是笔者亲眼见到的事实——而且不只一家，类似现象在不少民营企业不同程度活生生存在。

这类企业的老板致命的误区在于错把人性化管理便成人情化管理。显然，企业需要营造宽松的文化氛围，需要关怀员工身心，需要增强企业凝聚力，稳定员工队伍。但是，凡事过犹不及。这里必须搞清楚文化管理和制度管理的关系——这也是我在管理咨询过程中，一些老板经常问我的一个问题。文化管理是企业管理的最高境界，是企业应该不懈追求的方向，因为它以激发员工内在潜力、以人性化管理为核心。

但是，文化管理是有前提的，是以企业建立了严格、规范的制度管理体系为前提的。企业毕竟是经济组织不是社会公益组织，更不是俱乐部，它要靠实实在在的经营业绩才能在激烈竞争的市场中生存，也才可能求得发展。要做到这最基本的一点，就必须对企业进行严格的管理！否则，企业能否长期生存就是个严重的问题！所谓对员工的温情也即将毫无意义。

皮之不存，毛将焉附？企业的真正吸引力在哪里？在于企业的温情脉脉吗？在新经济时代，知识型员工固然需要氛围和谐的企业，但他们是很理性的——他们最看重的是自我发展、自身价值的实现。而欲实现此目标，他们首先会关注企业的发展前景。只因为只有企业有发展，他们个人才可能有发展前途。

因此，我认为，企业老板为人可以有情，但管理必须无情！老板对员工最大的有情，是为企业也是为员工创造发展的巨大空间。否则企业永远建立不起真正的秩序，企业的业绩将无突破性增长！市场是残酷无情的，温情是不能当饭吃的！“温暖如家”、“厚道宽容”、“人情面子”仅仅是保障企业和谐稳定的一个条件，但绝不是企业管理有序、创造业绩、持续发展的必然结果！市场真正的枭雄是既具备人文关怀，更有严明纪律、制度大如天、超强执行力的团队，如华为、如万科、如联想。

西方企业同样如此。那些百年老店演绎着很多很多动人的美妙的文化故事，但殊不知其背靠的是比我们中国企业严密庞大得多的管理制度体系。它的奥秘在于：老板早就把你当作一个天生偷懒、禁不住物质诱惑、拥有种种人性弱点的“坏人”，然后从严谨的制度上解决一切可能发生的问题，剩下的就是老板做好人，创造文化故事，用文化润滑人的心灵。

无规矩无以成方圆。人天生具有惰性，既非善，也非恶，全在环境条件。沉醉在所谓人性化管理的企业，急需走出管理误区，雷厉风行、大刀阔斧地推行严格的制度化管理，这样才能与文化管理相得益彰，创造出优秀的企业。