如何为IT项目争取更多的业务支持

IT部门要想从业务部门得到支持并获得项目资金，最关键的就是向他们展示IT项目实现企业目标的能力。

Gtech 控股公司是一家总部设在罗得岛州的专业交易处理企业，该公司企业解决方案主任Ba
lcom说：“如今为主要项目争取支持比过去任何时候都要困难。”今天的IT早已风光不再，那些令人激动的岁月也已经一去不复返。IT预算总是被不停地压缩。企业IT部门的日程表中充斥着各类安全、合并、法规和其他方面的重要项目，而且无论在内行还是外行看来，这些项目又都是相当无聊的。

Balcom 最近曾经管理Gtech公司的SAP ERP软件升级工作。他说：“要想拿到资金，就必须证明这个项目能够在业务方面带来充分、明确的利益。”AMR咨询公司的分析师Jim Shepherd说：“在这样的时期，由于IT支持不断下滑，再加上管理层的思维保守，多数公司内的企业文化都会避免引入全新的技术或应用。”

在这样的困难时期，CIO面临的最大挑战就是让高层管理人员和业务部门保持对IT的兴趣。

Auto Warehousing公司最近花费4000万美元添置了一套新的处理设施。该公司CIO Frantz逐级说服了公司的管理层，为企业安装了一套全新的无线网络，并且花费了约50万美元（不包括企业内部开发人员的工时支出），对公司原有的手持设备进行了全面升级。

Frantz 说：“CEO并不精通技术。公司内部总是认为IT部门是浪费资金的罪魁祸首，但事实上，公司的许多扫瞄仪已经工作了15年之久。”为了说服CEO，Frantz通过坚持不懈的方式证明802.11b无线局域网在成本方面符合企业的需求。他说：“从本质上来看，CEO对IT技术支持一直心怀疑虑，因此他希望看到更多的评估。”最后，CEO还是并不十分情愿地同意了这个项目。

Auto Warehousing的局域网很快就显示出了自己在成本方面的优势，公司中跟踪车辆识别号的员工数量从原来的20人降至3人。这份利益对于CEO来说已经具有足够的说服力，Frantz的小组目前正在着手利用无线技术来改造公司的其他设施。

如何为IT项目争取更多的业务支持: 证明IT与业务目标的密切相关

Auto Warehousing公司遇到的挑战在很大程度上是人为因素造成的：关键的决策者不懂IT。而据AMR公司的Shepherd称，当前，很多公司都建立起了要求十分苛刻的指导委员会和合理性评判程序，致使许多雄心勃勃的计划一遇到委员会就会被判处死刑。

Regions Financial金融服务公司就是这一类型的典型案例。该公司CIO Dick说:“我们的公司有一个技术委员会，CEO是主席。所有项目都需要经过严格的评审流程，委员会将对项目的业务合理性和技术架构进行全面的评判。” Dick的小组正在实施一种专用的风险管理应用。他说，要想让这个计划通过合理性审查，最关键的是让那些负责业务的执行官们理解项目带来的巨大竞争优势。Dick说：“我们在信用管理方面的声誉非常好，因此在讨论该项目时，我们将这方面作为参与评审的对话重点。”

最后，他建议将该项目的支出列入信用管理的范畴内，而这一领域正是Regions Financial公司的秘密武器。Dick提醒董事会：“我们公司正是由于优异的信用文化才取得了成功，而我们管理信用的独特方式使公司具备了强大的竞争优势。”正是以这种方式，他既说明该项目与公司的业务目标是紧密相联的，同时也证明项目与公司引以为荣的关键特色完全接轨。

如何为IT项目争取更多的业务支持: 关注使用者的需求

St. Luke's健康系统公司是总部位于密苏里州的医疗集团企业，拥有9家医院。一年多来，St. Luke's公司已经在多家医院部署了一种名为“门诊亭”的系统。每个门诊亭包含一台简化的PC机，运行Citrix Systems公司的终端仿真软件。在Citrix软件之上，运行的是成套的医疗应用，可帮助护士和内科医生完成日常工作。例如，护士可以搜索患者的处方历史记录，而医生则可以通过远程方式查看患者的X光资料。

当这一系统建设完成并运行数月之后，St. Luke's公司CIO Wade和他的小组发现，越来越多的护士和医生开始放弃使用这套系统。经过调查，他们发现了其中的主要原因是用户要用大量的时间才能完成双重登录流程: 他们必须先登录Citrix系统，然后再登录到医疗保障应用上。整日忙忙碌碌的门诊医生很快就对这种麻烦的操作过程怨声载道，进而弃之不用。

Wade 说：“双重登录是一个非常好的IT解决方案，但它并不符合用户的需要。” St. Luke's公司的项目经理Todd Hatton领导一些人员针对这一问题开发出了补救方案，使医生和护士只需要登录一次就能保持Citrix在后台持续运行。更可喜的是，Hatton的小组开发出了一种分屏技术，使医生使用的应用只占据一半的屏幕，而护士使用的应用占据另外一半屏幕。在实际使用中，虽然这种门诊亭通常只由一人使用，但同时显示两类用户的欢迎画面会让医院员工倍感亲切。

据Wade称，升级过程中的编程成本只有12万～13.5万美元。但由于该应用工作得非常出色，St. Luke's公司决定淘汰医院内约1000台相当陈旧的显示器，并代之以价格昂贵的平板显示器。Wade不愿提出具体的数额，但他说: “这是一笔不小的成本。我记得管理委员会说: ‘我们花在IT方面的钱已经够多了，而且在花钱之前，我们要看看到底能够产生什么效果。’”那么，Wade是如何说服委员会的呢？

在面对这些反对意见时，Wade指出，委员会一贯重视门诊的服务质量，但现有的门诊亭并没有得到充分的利用，也就是说，患者并没有享受到最好的医疗服务。这一点打动了委员会，项目的经费也顺利获得批准。改进后的系统从今年3月份开始投入运营，无论是使用率、还是用户满意度都上升到前所未有的高水平。

如何为IT项目争取更多的业务支持: 强调业务的服务宗旨

Creighton大学的健康/科学部放射医学系希望让大学附属医院的医师能够在家中也可以查看X光片资料。该大学负责IT的副总裁Young 说:“医生在诊断过程中需要获得其他有经验的内科医师的帮助和指导，如果医师能够在家中查看X光片，就可以更好地帮助住院部医生提高诊断水平。”

为了达到这一目的，Creighton大学需要安全的、足够的带宽来传送数据量很大的文件，而且出于安全的考虑，这套系统还要将虚拟个人网络扩展到外科医生的家中。

为了向大学校方推销这一项目，Young和St. Luke's公司的Wade一样，都将注意力集中在项目为使用者提供的便利方面。他说：“这种服务是全心全意的。” Young强调了Creighton大学的教育宗旨，并指出大学可以利用该系统为内布拉斯加州偏远地区的人们提供更好的远程保健服务。

无论您企业的目标是增加利润、提高竞争优势、改善医疗保健服务，还是提高教育水平，如果您想从业务部门得到支持并获得项目资金，最关键的就是向他们展示IT项目实现企业目标的能力。

来源：ComputerWorld