知识转化：管理的视角和技术的视角

摘要：将知识管理的繁多的工具和技术分一下类，使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”，可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出，进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。

作为知识管理的“专家”，我们的很多朋友经常会向我们诉说对“知识管理”的感觉：迷惑、无从琢磨，抑或遥不可及，另一方面又非常希望能理顺自己的思路，并从知识管理中获益。

将知识管理的繁多的工具和技术分一下类，使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”，可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出，进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。在进行这种分类的各种思路中，下面的思路给很多人留下了深刻的印象，很易引起共鸣。

知识转化：管理的视角

我们知道，知识可分为两种：显性知识和隐性知识。如图1所示，我们对知识的管理，可分为四类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化，显性知识到显性知识的转化。有一种观点认为，所谓的知识管理，无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。

图1，隐性和显性知识的相互转化，来源：Nonaka

隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。

隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。

显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。

显性知识到隐性知识的转化。这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。

知识转化：技术的视角

作为知识管理的使能器，技术在进行良好的知识管理方面扮演着重要的角色。为什么这么说？

一句话，在当今的时代背景下，信息技术使得我们美好的知识管理理念成为现实。没有信息技术，知识管理的理念，虽然美好、虽然激动人心、虽然令人向往，但若谈到对这种理念的贯彻，只能是美好的想法，即使勉力推行，也很难获得员工的切实支持，难以持久。简单的一件事，没有好的信息技术，要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来，在组织范围内共享，就难以落实，愁杀多少知识管理经理。作为咨询顾问，我们见证了多家公司的知识管理实践，更坚定了这样的观点：知识管理，不能没有信息技术。

拿咨询、审计、律师事务所等专业服务公司为例。研究表明，在这样的企业里，员工和客户是他们唯一关注的，抓住了这两者，就有了专业服务公司的优异运营。二者的核心，则是知识。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。

图2，知识管理技术带来的变化，来源：企业资源管理研究中心

第一种情况，即“手工”状态下的专业服务公司的运作，是很多管理者所熟悉的，这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式：自发、零散、辛苦。与之形成对比的是，在良好地采用了KM技术后，专业服务公司对知识和员工的管理，变得游刃有余：自觉、自成长。

当走过自发、零散、辛苦的阶段，经过了知识管理的初级阶段后，很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助，又面临新的苦恼：技术是如此之多，如何抉择？因为，知识管理的主流软件平台或产品，简单看去，就有很多种。

Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在国内应用广泛，占有很大的市场份额。主要组件有：Domino Doc、Domino Workflow、Learning Space、Discovery Server、Extend Search、K-station、Sametime、Quickplace。很多OA产品，都是在此平台上开发的。

Microsoft知识管理系列产品。Microsoft公司出品，它有三部分组成：知识桌面，即MS Office和Windows；知识服务，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知识系统，即Windows 2000 Server；开发工具，即MS Visual Studio。

Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品，基于MS平台，主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理、项目管理、客户关系管理。这个系统，与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库，集成在一起。

Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件，涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等等。

其它。一些软件供应商，基于Lotus、微软、JAVA等平台，也开发了的一些知识管理、办公自动化、竞争情报软件。

它们都有各自的模块、工具和特色，对应各自的功能。面对上面纷繁复杂的知识管理技术，我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化，将它们归入相应的分类，就会清晰很多。此种技术是将隐性知识转化为隐性知识，还是将隐性知识转化显性知识？是将显性知识转化为显性知识，还是将显性知识转化为隐性知识？无非是这四种。

隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。

隐性知识到显性知识的转化的技术有，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。

显性知识到显性知识的转化的技术有，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。

显性知识到隐性知识的转化的技术有，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。

从知识转化的角度，对各种知识管理技术进行分类研究后，我们就会发现，知识管理，同其它一些信息技术理念和工具，如OA（办公自动化）、EIP（企业信息门户）、BI（商业智能）、竞争情报，有着密切的关系，甚至不可分离。因为，OA、EIP、BI、竞争情报的目标，也无非是实现知识的各种转化和传递，也无非是利用这些技术。这样，从广义上来讲，它们都可以属于知识管理的范畴。

特别地，在进行知识管理实践的时候，也常常发现，所进行的知识管理的推进工作，大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。比如，如果有三个方面的管理工作在抓，比如OA、BI、知识管理。就很难分清这三种管理的边界，很难确定这三项工作的分工。因为，从知识转化的角度来看，知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化，所有的工作都是知识管理，以至于不再有什么“纯知识管理”。