知识管理_资源、能力与核心竞争力

资源、能力与核心竞争力

内容提要：资源、能力是企业决策的基本依据，也是管理学中最常用的概念之一。核心竞争力是20世纪90年代初出现的新概念，由于它提供了企业战略思考的新思路，现已成为管理学中最时髦的词汇之一。企业的核心竞争力是由企业拥有的资源和运用资源的能力构成的，资源和能力连同市场是决定企业发展前景的三大要素。然而，目前学术界在有关资源、能力以及核心竞争力的相互关系方面，还缺乏深入的研究，本文在这方面作了探索。

知识管理_资源、能力与核心竞争力: 一、关于资源和能力

1.学者们用资源和能力的混合体解释竞争力

因为资源和能力关系密切，其概念学术界一直未能给与明确的界定，或者是故意回避这个棘手的问题。多数学者根本不理会两者区别，倾向于用资源和能力的混合体解释竞争力。

(1)伊丹敬之把企业的经营资源分为由厂房、设备、人员、资金、原料等组成的有形资产，和由顾客信用、商标知名度、技术与知识、工作士气、经营方式等组成的无形资产。由于无形资产具有共同使用和重复使用的特点，其组合可产生相乘效果，如多种产品共用同一品牌所带来的优势，为实现企业的战略提供了有力的支持。

(2)Montgomery和Collis在“资源竞争：90年代的战略”一文中提出了价值资源的概念。他们认为，企业是各种资源的集合体，企业竞争优势归功于拥有价值资源的状况。而资源的价值取决于需求、稀缺性和独占性；资源可分为有形的物质资源，诸如品牌信誉或专有技术，以及体现在企业日常业务、工作流程和企业文化中的组织能力等无形资源。检验价值资源的5条标准是难以模仿、所带来的竞争优势较为持久、所带来的收益为组织而非个人所独占、难以被替代、相对竞争对手而言的价值。这实际上就是核心竞争力的特征。

2.资源和能力在概念上有重大区别　

资源和能力是两个关系密切然而实质不同的概念，它们在经济发展中所起作用也不同。　

(1)所谓资源，就是可以被人们利用来创造社会财富的一切有形和无形的客观存在。资源是与财富联系在一起的，因此有的词典干脆把资源定义为“社会财富的来源”。

资源的存在形态主要包括自然资源、人力资源、信息资源(知识、情报、技术、管理经验、品牌等)、资本(实物与货币)、社会资源(关系)等5种。自然资源、资本(实物与货币)、人力资源属于有形资源，可以直接计量，信息资源、社会资源必须附着于某些载体，因此属于无形资源。但它们(诸如知识、技术、品牌等)也是客观存在，是可以在经济生活中感受和捕捉到的。

(2)能力原来是一个心理学范畴：“能力是为顺利完成活动而在个体经常、稳固地表现出来的心理特点。”“这个个性心理特征总是和人所要完成一定活动联系在一起的。”“能力(ability)反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。这是对个体能够做什么的一种现时的评估。一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。”

在实际生活中，人们对能力概念的理解突破了个人、个体特征的范围，团队能力、企业能力概念的使用已十分普遍。因此从哲学角度我们能否这样定义能力：能力是某个社会主体(组织或个人)对客观世界可发挥的作用力。资源与财富联系在一起，能力则与作用联系在一起。从经济学角度，能力可以理解为个人或组织所具有的可将一种资源变成另一种资源(例如将矿石加工成金属，用材料造出机器)，或将资源转化为社会财富(例如用棉花纺织衣服，用木材盖成房子)的作用力。

能力的概念，包括以下涵义：第一，能力是一种可以施加于客观世界的作用力，因此是可以观察和比较的。第二，能力存在于现实的社会主体之中，这个社会主体可以是个人，也可以是由多人构成的组织。组织的能力是个人能力的整合，往往大于个人能力简单相加之和。第三，能力是一个多维向量，不同社会主体具有不同的能力要素构成，有的研究开发能力强，有的推销能力强，有的组织管理能力强，有的体力强。第四，能力仅仅是社会主体可以施加于客观世界的作用力，不是实际施加的作用力，实际作用力的大小还要视社会主体发挥水平的高低而定。 (3)能力和资源的主要区别。主要有以下五点：　

一是在相互作用中的地位不同。能力和资源是主体与客体的关系。能力是社会主体的作用力，资源是社会主体的作用对象和作用产物，前者是主体，后者是客体。尽管工具(机器、仪器、计算机等)也可以表现其作用力，但那不过是人的能力的物化，而且这些工具实际发挥作用的大小还要由使用工具的人的能力决定。

二是对人的依附性不同。其他资源均可以独立于人而与别的载体结合，例如信息既可以装在人的头脑里，也可以以纸、光盘、录音磁带等为载体；资本可以与纸、贵金属、厂房、设备等载体结合，如此等等。而人力资源是惟一的能力载体，因此人力资源是特殊的资源。

三是价值衡量准则和方法不同。资源具有相对清晰的边界。根据资源的本质是“可利用”的属性，其价值可以根据利用目的、资源的稀缺性以及资源蕴涵的社会必要劳动时间，通过交易活动和市场法则在使用前客观的衡量和评估。能力具有复杂的结构和形成机制，处于动态变化状态，其价值难以评估。

四是所有权特性不同。资源可以实行永久性所有者转移，并给予产权的法律保护；能力附着于人体内，在废除了奴隶制的社会中，能力无法实现永久性所有者转移。

五是增长规律不同。能力可以通过社会主体自身的学习行为迅速增长；资源和财富尽管也存在再生甚至增长(如自然界动植物的生长繁殖)的潜力，但无可置疑的事实是，人的能力运用是资源和社会财富增长的主要源泉。

3.竞争力是能力与资源的结合　

(1)资源和能力互相依赖和转化。尽管能力和资源是不同的概念，然而两者关系十分密切，相互依存，相互转化。

首先，企业竞争是通过商品和服务进行的。生产和提供商品与服务，资源和能力缺一不可。离开人的能力，资源难以发挥作用。离开必要的资源，人的能力再高，也难有所作为。企业的竞争力就是能力与资源结合的结果。

其次，决定企业竞争力的关键因素是优秀人才、人力资源。而人力资源就是资源和能力的共生体。一方面，经营者、技术人员和工人作为劳动力，具有资源的性质；另一方面，他们又是经营能力的基本载体，经营者、技术人员和工人的知识和技能是企业能力的主要内容。

再次，资源和能力可以相互转化。以消耗资源为代价的人力投资可以提高人的能力，通过培训将知识作为资源内化可以变成人的能力；人们也可以事先将能力变成资源，例如通过设计、著作、制度等知识产品传递给他人。资源可以在某些方面直接替代人的能力，例如利用机器代替人力，完成重复简单的体力劳动，利用计算机替代脑力劳动，完成规定程序的分析、运算和综合工作等。利用能力还可以直接形成、开发和放大资源，例如利用人的创新能力形成的专利直接构成企业的重要资源。

最后，要提高整个组织的能力，除了通过教育培训提高组织成员个人能力，还要努力将个人的知识资源化，以便内化为其他组织成员的能力。人的能力只有通过资源化并与资源相结合，才能变成现实的社会财富。

(2)在竞争力中能力比资源更重要　

企业竞争力是由能力与资源结合情况决定的。但决定组织持续发展的不是资源，而是能力。一个国家、一个企业、一个家庭资源无论多么丰富，如果缺乏能力，也不可能得到很快的发展。人的能力是组织最宝贵的财富，消耗同样的资源，能力不同，创造的财富会有很大的差别；资源充裕也不一定能保证持续享有领先地位，企业的市场地位与其利用一定量的资源所产生的竞争力不一定成正比。

知识管理_资源、能力与核心竞争力: 二、企业的核心资源和核心能力　

企业核心竞争力(Core Competence)这一概念，最初是由美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德1990年提出来的。按照中国人的概念，核心有多重含义，一是同类事物中居主要地位；二是在相互依存的系统中处于深层次位置。核心竞争力就是决定竞争力的主要因素、深层次因素。笔者理解它就是企业赖以生存发展的核心资源和核心能力。

1.企业的核心资源　

企业经营需要许多资源，各种资源的重要性并不一样。哪些资源是核心资源?麦肯锡的专家们认为，那些难以复制并能够为企业带来竞争优势的有形或无形资产，包括基础设施、知识产权、销售网络、品牌和信誉以及客户信息等，是创造竞争优势的关键资源。

(1)销售网络。一个企业可以利用其销售网络的规模，增加其现有产品及服务的销售或减少推出新产品的成本。例如，吉列公司1996年末花费70亿美元买下电池生产商Duracell，其主要动机就是销售方面的关联性。吉列的剃须刀片在超级市场和便利店的销售网络是无与伦比的，而电池也同样在这些店铺销售。面对如此巨大的市场机遇，在购并消息发布后的2天之内，投资者就对公司的联合资产追加了41亿美元的投资。吉列通过此举可以将Duracell推向世界，助其增长。

(2)品牌及信誉。过硬的品牌有助于新产品的推出却并不影响现有产品的声誉。吉列正利用其品牌进入男士化妆品市场。吉列男士系列包括润肤水，剃须膏，除臭剂以及剃须刀和刀片。自1990年推出以来，吉列男士感应剃须刀仅1997年销售额就达29亿美元，在全球拥有6000多万用户。

(3)客户信息。拥有各类不同客户的详细信息，对扩大销售是十分重要的。其中一些最有价值的信息包括客户的购买习惯和需求。日本Seven-Eleven的销售点信息系统帮助公司确保对每一位步入商店的顾客来说都有一个正确的产品组成。该系统试图从每一笔销售中获取一定的数据，包括购买时间、客户的性别及估计年龄。这些信息每天从商店的计算机终端下载到总部，在那儿进行销售趋势的分析。

2.企业的核心能力　

哈默尔和普拉哈拉德认为，核心能力具有以下几个主要特点：延展性、用户价值、独特性、动态性和综合性。麦肯锡的专家们认为，一个企业掌握诸如购并、交易、筹资、风险管理及资本管理这样常用的技能，将会在启动和保持增长中拥有很大的优势。虽然一个公司不同业务之间各自有其独特的营运技能，但上述技能可以在不同市场或经营单位间相互传授。由于其广泛的适用性，这些技能通常存在于企业核心，再从那儿提供给不同的经营单位。

(1)购并技能。不佳的购并会代价高昂，风险重重，成功的购并能以吸引人的条款进行，并且快速融为一体，从而加速增长及节约成本，赋予公司十分明显的优势。SaraLee公司在1981—1995年间共进行了80多次收购，同时退出了那些经营不善，分散主业的业务，依靠购并不断推出新的业务并促进自身增长。

(2)筹资及风险管理技能。拥有高超的筹资和风险管理技能，通过对资金问题制定周密完善的解决方案，可以使有些公司能以其他公司无法达到的方式增长。虽然Barrick金矿公司的核心能力是金矿的经营开发，但其前财政总监Robert Wickham1992年曾说过：“更大的(金矿公司)需要像了解冶炼那样了解筹资。”Barrick公司通过黄金债券，将利息与金价挂钩，对新金矿进行筹资。它同时进行了一项非常成功的套期保值计划。通过财政上的策划管理，Barrick公司将开发新金矿的风险降低至仅仅是金矿营运和地质上的不确定性。

(3)资本管理技能。拥有出色的资本效率技能，能使企业在一些投资项目上取得巨大成功，对资本的充分利用将增加单个项目的预计回报，并且将公司的一部分财力解脱出来用于其他项目的投资。Hindustan Lever在印度消费品行业的成功，就部分归因于其资本效率技能。这家公司通过将其生产工厂规划设计得不带任何繁饰，将部分生产和销售行为外包，从而大大提高了单位投资的销售额。

(4)特殊关系。协调关系是非常重要能力之一，保持与现有客户和供应商以及政府的关系可以为企业提供发展机会。良好的关系除了有助于达成交易外，还有助于公司进入一个新的行业和地区。

知识管理_资源、能力与核心竞争力: 三、核心竞争力包括技术能力，商业能力与管理能力　

企业经营需要多种能力，概括起来包括技术能力、商业能力和管理能力。　

技术能力是指在物质开采、加工转换、组合利用方面的能力，包括产品开发、工艺实现、技术创新能力等，如大规模集成电路开发与生产能力，矿物的综合利用能力等。商业能力是指在市场上吸纳资源、推销商品的能力，包括融资能力、招聘能力、采购能力、商务谈判能力等。管理能力是指对集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围以实现预定目标的能力，包括计划能力、组织能力、领导能力、协调能力和控制能力。

在以往的某些学术著作中，企业的核心竞争力被片面的理解为核心技术，这是不符合实际状况的。企业的核心竞争力可以是企业所独有的技术能力、也可以是超群的商业能力和管理能力，更通常的情况是上述三种能力的有机结合。

1.技术能力与竞争力　

对于制造业，其技术能力包括研究开发能力，生产能力无疑是构成核心竞争力的基础。Intel公司的微处理器开发和制造技术、微软公司的操作系统软件开发技术使这两家美国公司称霸世界已超过10年：索尼公司正是凭借微型化和其他方面的核心能力如影视技术等，数十年来在微型彩电市场、微型摄像机市场、随身听市场等无不技压群雄；NEC公司是全球仅有的一家同时在计算机、电信、半导体领域处于领先地位的公司，其优势都是建立在其核心能力——数字技术基础之上的。

我国工业总体竞争力较弱，与研究开发能力不足有关，也与我国技术装备落后有关。据对我国15个工业行业调查，关键技术的掌握和应用以及大中型企业普遍的技术水平，比国际先进水平落后5—10年以上，有的行业甚至落后20—30年。

2.商业能力与竞争力　

商业能力也可以成为企业核心竞争力的主要内容。DELL公司在不到10年的时间内，从计算机行业中“敲边鼓的角色”到该行业发展的驱动力量，就是他们首创了低成本、个性化的直销方式，每台微机都按定单生产，但从打电话到装上车只需36小时。该公司每天从网上获得约200万美元的销售额。

我国许多企业商业能力不足，影响了自身的发展。广东德赛集团通过与国际著名跨国公司16年的合作，其电池的技术水平和生产能力已稳居国际先进行列，产品90%出口到欧美。但由于在市场营销、广告宣传以及综合实力方面不足，结果在国内市场高档电池却被金霸王、劲量等品牌占据。

3.管理能力与竞争力

有时，管理能力直接表现为核心能力。美国麦当劳自1955年开设第一家快餐店起，已繁荣了45年。该公司80年代末进入中国，又大获成功。麦当劳在全球的竞争优势不是汉堡包、炸薯条等食品有什么奥妙，主要在市场运作，特别是管理制度和企业文化方面。

4.企业的核心能力是三种能力的有机结合　

企业的核心能力在多数情况下是三种能力的有机结合。例如海尔的核心竞争力是由强大的开发能力、可靠的质量保证能力、营销能力等方面构成的。