惠普助北京移动炼就“功夫BOSS”

功夫BOSS 呼之欲出

“六合三” 的电信重组，开启了中国融合通信时代，重组后的三家运营商都将提供固网和移动网服务，市场竞争必将更加激烈，业务复杂度和数据量亦将加速增长，因此，提供业务快速实现和确保服务品质的业务运营支撑系统（Business Operation Support System， 简称BOSS），将成为运营商新一轮角逐中引领市场并最终获胜的关键。重组后，运营商要求新的BOSS既能支持融合业务，又能快速应对业务的调整、创新和发展，同时还要注重服务品质、增强客户满意度和忠诚度等。

实际上，面对竞争加剧的市场环境，北京移动在数年前，就显示出敏锐的洞察力和前瞻性。北京移动将BOSS能力视为企业的核心竞争力，将其提高到战略高度，从企业长远发展的角度思考BOSS的规划和建设问题，并于2005年3月启动了BOSS三期项目的建设，致力于打造一套专业化、一体化、开放性的功夫BOSS，以适应北京移动长期发展的需要。

功夫BOSS 炼就要素

经过全面调研，北京移动结合自身实际情况，从技术上和系统架构上大胆创新，在BOSS三期项目中，采用“多个专业系统+开放集成架构”模式，集成多个国际商用套装软件（简称“COTS”）和专业系统。中国惠普有限公司凭借其雄厚的技术和人才实力，以及丰富的国内外电信业的咨询、管理、工程实施和业务梳理等经验，一举成为北京移动BOSS三期的总集成商。

而BOSS三期工程复杂程度之高、涉及范围之广在中国移动业务运营制成领域前所未有：在国内十多年的BOSS建设发展中，多数采用的是定制开发的模式，无论是运营商还是开发商，都比较缺乏国外商用套装软件（以下简称COTS）的实施经验；在项目实施过程中需要多方配合，其中包括北京移动的市场部和网络部等近10个部门、套装软件商、第三方软件商等不同国家地区的20多家厂商。因此，这个项目会涉及大量的沟通、协调和集成等工作，这些对于总集成商惠普来说，注定是一场重大的考验和挑战。

惠普公司充分发挥了大型集成商对于客户业务的理解能力、系统架构设计能力及大型项目掌控能力，与北京移动及其他厂商通力配合，众志成城，攻克了一个个难关，保证了BOSS三期项目的成功实施。悉数其由，原因有三……

运筹帷幄

国外COTS产品进入中国，一般会遭遇产品适应性和服务模式本土化等问题，加上在系统集成过程中，需要处理各个厂商产品之间的复杂协作关系，因此要求总集成商惠普公司长袖善舞，具备高超的项目管理能力，包括强大的统筹能力和对客户需求的实施、执行能力等。

为了处理好大量的管理、沟通、需求分析和测试、开发等工作，惠普与北京移动成立了PMO（项目管理办公室）。在整个项目集成中，PMO基于ITSM/ITIL方法论，进行统一协调和项目管理工作，主要包括：在业务模型设计阶段，PMO负责将北京移动的业务需求映射到一个统一架构中，让各厂商都能了解这个统一架构和相关技术规范，初步实现了COTS软件的量身定制化；在系统设计和数据库设计阶段，PMO对映射之后的产品和需求进行差异化分析，从而促使厂商根据这些分析调整各自的集成架构和相关软件配置，完成产品配置设计、集成架构设计和测试架构设计，进一步实现系统整体架构和各模块软件的客户化；在开发阶段，在PMO的统筹下，各厂商将对源代码进行进一步优化；在测试阶段，PMO在进行常规测试的同时，更注重强调对多个专业系统端到端业务的测试。对于如此复杂的项目，PMO所表现出的强大项目管理能力是北京移动BOSS三期成功的关键之一。

无缝集成

北京移动BOSS三期的技术创新在于通过开放性的集成框架，将模块化的专业软件进行系统无缝集成，这对惠普的系统规划能力提出了较高要求。为实现此目标，在实施过程中，惠普规划并设计了以下四个框架： 1、业务流程集成框架：惠普在项目前期，便统筹设计出了整体流程的集成框架，该框架避免了不同厂家系统建设中的流程割裂；2、数据模型框架：该框架有效保证了相关模块的数据模型互相对话，顺畅地服务于北京移动整体的业务需求；3、应用的集成架构框架：该框架将拥有各自应用架构特点的专业模块软件，集合成了一个整体；4、系统集成框架：该框架实现了不同的主机、存储、网络、系统平台之间的无缝结合。

惠普在规划、设计这四个框架时候，始终坚守专业化的软件模块与开放化的集成架构同等重要的理念，将两者有效结合，从而提高BOSS的综合运营能力。

各司其职

该项目涉及的厂商数量较多，各厂商在系统建设中都有各自的角色，承担着不同的责任，因此在整个项目的系统集成过程中，惠普明确并严格遵循以下原则，确保各参与方目标的一致性：1、无论各厂商的产品具有怎样的特点，在实施和配置中，必须以北京移动未来系统的整体发展为目标；2、进行专业化分工合作，明确各系统的专业化定位，充分发挥专业系统的优势；3、各厂商需要在北京移动特有的业务环境下，结合北京移动的实际需求，梳理各模块软件在数据、功能、业务流程方面的关系，通过协助来保证系统在发挥自身优势的同时，满足整体目标；4、深入了解各厂商的各模块软件，结合模块软件的功能和能力进行相应的集成工作。

功夫BOSS 意义深远

北京移动BOSS三期上线后，经过评估，在每月30到40个需求变更中，70%都可以依靠配置和简单客户化获得实现。在上线后的一年零五个月中，BOSS三期支持的话单量、交易量和客户量均翻倍增长，不但有效地支撑了北京移动的运营新战略，同时方便、快捷的实现了对不断推出的新业务需求的支撑。

上述成果表明，北京移动BOSS三期的探索之旅，已经取得了绝对性的胜利。该项目为中国电信业的BOSS建设开创了全新的模式。尤其是电信重组之后，每家运营商都将面临多家的服务提供商，需要将不同的软件进行对接和融合，故而BOSS系统的开发将变得异常复杂，BOSS系统既要灵活支撑业务调整，还必须确保稳定的不间断运营。在这种形势下，北京移动BOSS三期项目成功实施的重要意义更加不言而喻，很多经验值得业内借鉴和思考。

同时，惠普的咨询与集成能力在这次项目中又一次得到了充分的体现和验证，惠普作为具备应对复杂局面的项目管理能力，以及具有融合系统和COTS产品实施经验的信息化解决方案提供商，将能为重组后的运营商，提供更加全面、可靠的高品质服务。