中国CIO面临“软技能”挑战

对于多数人是工科出身的中国CIO群体，“软技能”将是未来要跨的一个巨大门槛。“CIO不仅要懂技术，懂软件、硬件，更要懂得如何影响‘一把手’以及如何影响周边资源，因此CIO需要更多新的‘软技能’。”在刚召开的2007年IBM用户大会上，IBM大中华区首席执行总裁钱大群面对到会的数百位来自不同行业企业的CIO提出了提升“软技能”的新课题。

事实上，技术能力之外的新的能力正透过CIO影响着多数企业的信息化进程。对这一点，很多CIO深有体会。

国家信息中心国家政务外网工程总工程师孙大奇说：“CIO其实在企业里起到润滑的作用，这就要求CIO必须具备在项目中能够协调各方资源的能力，同时还要具备能够把握企业总体战略目标和IT发展潮流两个方向并使之相匹配的能力。”

中国农业银行上海分行信息科技部总经理华建兴也认为，对于一个优秀的CIO来说，如何与上级沟通甚至能够“管理领导”也是一种重要的能力。

那么，被称为“软技能”的技术之外的能力究竟包括一些什么样的具体内容?

中国CIO面临“软技能”挑战: 软技能与“IT智慧”

IBM认为，新时代CIO需要具备的七项“软技能”分别是：政治头脑，影响力、领导力和权利，关系管理，足智多谋，战略规划，敢于担当，领导员工。

一位企业的信息主管说：“我和很多CIO有过交流，我们共同发现一个有趣的现象，过去我们和一把手沟通的主要目的是要资金支持，现在却常常是在说服领导能够配合我们的深入业务流程的改革。”其实，对于多数CIO来说，这已经是一个普遍的问题。信息化已经不是上不上系统的选择，而是如何使系统更有效的问题，因为CIO也面临上级对他及他领导的团队工作的评价。这就要求CIO具备更多技术之外的能力。

但有业内人士认为，目前中国绝大多数CIO是工程师出身，因此以上所提到的软技能正在成为现今中国CIO需要跨越的一个巨大鸿沟。

同时也有人认为，CIO并不是“全能”的，CIO应该找准自己的角色定位，在技术能力和“软技能”之间做好平衡。

国家信息中心国家政务外网工程总工程师孙大奇就认为，对于不同的企业，IT的重要程度也不同，因此CIO的角色也会有所不同。特别是CIO不能也不应该做CEO的某些工作，否则就会出问题。在他看来，CIO应该有50%的精力关注IT运营，另外50%的精力关注战略发展。

中国CIO面临“软技能”挑战: CIO面临的新挑战

为什么“软技能”越来越重要?有专家认为，这是因为，随着信息化的发展，CIO正在面临新的挑战。IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生指出，当前CIO们面临着提高业务灵活性、降低风险、优化IT效率和强化IT能力等四大挑战。

最新的《全球CIO领导力调研》显示，面对激烈的全球竞争环境，企业需要从思维、组织、运营和文化等方面进行全方位的变革和创新，CIO参与战略决策无疑有助于企业通过发挥IT的能量实现向全球整合企业全面转型，但同时，这也是对CIO本身“软技能”的严峻考验。

CIO们需要建立更为战略的IT架构以创造竞争优势。事实上，信息技术的转型力量已经真正渗透到企业商业活动的许多领域。其中，提高流程效率、提高内部信息管理的质量以及增强客户体验是最为广泛应用IT获得竞争优势的三大领域。

与此同时，CEO们对于企业成长速度、业务弹性、内外协作、全面创新的渴求也为CIO们提供了前所未有的发展机遇，CIO可以通过IT与业务的融合重新活化企业的业务模式，从而为企业创造新价值与长期的成长动力，并逐步成为企业中的创新领导。CIO这一全新的角色也需要“软技能”作为支持。

中国CIO面临“软技能”挑战: 如何成为战略型CIO

面对诸多挑战，CIO需要获得“软技能”，以成为一个战略型的CIO。但如何才能获得这些能力?

上个月，IBM在北京发布了名为《新锐CIO：策动商业变革的最佳伙伴》的CIO白皮书，引入“IT智慧”的先进理念，重新剖析了技术的业务价值，并指出，认识到“IT智慧”的战略作用只是实现变革的第一步，更重要的是如何使CIO及其IT部门在企业变革中发挥更具战略意义的作用。

“IBM一直重视与CIO群体间的交流与沟通，不断了解他们的困惑和预期，并通过IBM全球性的资源帮助CIO们实现自身的转型，实现IT与业务融合的目标。”张烈生认为，CEO如何界定CIO在企业中的地位和作用对于CIO自身的转型以及进一步推动业务和IT的融合非常重要，而“IT智慧”无疑可以帮助CEO更好地评估技术的业务价值，从而对CIO的角色有准确的定位。

IBM所指的IT智慧最早由美国麻省理工大学斯隆商学院的专家们提出，它包含五个相互促进的要素—IT通信、数字化交易、因特网使用、贯穿整个企业的IT技能、业务管理层的参与。

其中，IT通信是指充分利用电子渠道(例如电子邮件、内部网和无线设备)进行内外部通信及工作实践。

数字化交易是将企业的重复事务高度数字化，尤其是销售、客户互动和采购。

因特网使用是指在关键流程中更多地采用因特网架构，例如销售人员管理、员工业绩评估、培训和售后客户支持。

贯穿整个企业的IT技能是指所有员工能够高效运用IT，IT人员拥有丰富的技术和业务技能，业务人员拥有丰富的IT技能，并且市场能够提供足够的成熟的IT人才。

业务管理层的参与则是指高级管理层的承诺和对IT计划的支持与倡导，业务部门积极参与IT决策，在IT部门和业务部门之间建立合作关系，从而在IT投资中获得回报。这五个要素中，前三个是与IT应用有关的实践，后两个则是具备高度“IT智慧”所需要的能力。

此外IBM认为，CEO也可以从考核、战略、组织、才能四个方面提升CIO在企业中的地位，帮助CIO扩大对核心业务的影响力。

有数据显示，中国企业中有CIO职位的企业的比例已经从2005年的4%上升到现在的10%以上。中国CIO群体日益壮大，IT企业也急切需要了解变化中的中国CIO的想法。

近日，IBM与清华大学经济管理学院共同启动了《中国CIO领导力调研》，希望能够揭秘本土CIO的现状，帮助他们实现角色转型和价值提升。

中国CIO面临“软技能”挑战: 提升CIO地位的四点建议

考核：对CIO在企业增长、创新和员工方面的贡献进行奖励，而系统可靠性和成本管理仅应作为考核标准的一半;

战略：使CIO能够尽早参与企业战略的制定，技术通常能够为企业指明发展的方向，邀请CIO参与关键的战略决策;

组织：将CIO纳入企业管理层，帮助CIO进行流程改造，并委派他们在企业内做好IT普及工作，加强与业务部门的合作关系，克服变革阻力，通过协作确定整合业务与技术的有效方法，并将CIO提升为和业务领导比肩的变革伙伴;

才能：为CIO提供扩展技能和提升领导能力的机会，鼓励他们积极参重点项目与核心业务，与CIO合作制定变革日程表，并委派其负责整个活动，而不仅仅是IT部分等等。