如何评估CRM集成的优劣_2

接下来是值得关注的四个方面的内容，在选择系统的集成的时候这四个方面是应该引起注意的 。

产业经验

从系统的集成的具体事例当中去研究、参考是评价一个客户关系管理系统的集成最好的办法，这也是在供应环节上（如：制造商、发行商、批发商和零售商）和商务模式中最恰当的一个步骤（如：B2B、B2C和B2B2C）。这种方法应该能够成为评价一个企业产业经验的一个不错的手段。拥有大量的产业经验将对正确选择软件包，并对其加以执行这一过程产生直接的影响。比方说，一个在B2B2C商业模式的供应环节中处于领先地位的企业通常有一个唯一的、而且是复杂的频道的集成和很多不确定的问题，这些问题需要的是高级合作关系管理应用软件。与此同时，一个B2C零售商需要在协作的和分析的技术之间建立起一个更加紧密联系的桥梁。这种密切的联系能够使得调整单一的拥护行为变得更加的有效率。产业经验这方面的内容在探求合适的规章和惯例方面也是至关重要的。

咨询经验

系统的集成偶尔地会重新使用以前曾经在ERP中使用的方法，这就迫使它要提高操作能力和水平。正确的客户关系管理解决方法不一定总是最有效率的一个选择（比如：一个拥有不斐财富的银行客户应该受到个人帐户管理员的支持、并且不应该被迫使用一个在线银行帐户）。因此，寻找一个系统的集成非常重要，因为它能够帮助了解企业和用户的需要，并能决定如何解决二者之间的矛盾。

系统的集成与应用软件包销售商关系的程度受到特别的关注也是相当必要的。举例来说，销售商有能力开发哪些特殊的功能呢，尤其是那些被业内所有企业列为一致的目标的那些功能？这个问题尚不好回答，因为很多的客户关系管理销售商还在这方面处于不完善状态。

工作组联合

销售商可能因为提供了工作组和以前客户关系管理经验（无需提供应用软件包，只要提供手头经常遇到的商务问题即可）而获得更高的评价。我们发现做到这一点对实施计划有很大的帮助作用。此外，由于客户关系管理计划经常需要从不同的技术领域挖掘人才（如：操作、分析和协作领域），所以销售商们应该详细地说出不同水平的技术将如何为不同计划的阶段、进程、任务和转折点提供相应的在线支持和下线支持。

比如说，如果工作组将要装备上应用软件销售商提供的系统的集成，那么这将以怎么一种形式发生、为什么会这样？回答将包含在整个的运作过程当中。重申一点，由于很多用户应用软件不完善性的存在，所以一个系统的集成销售商反对存在是积极的，因为它可以提供即时的计划知识、更多的直接技术支持和更快速的用户化发展。有20%的工作组出自应用软件销售商一方将是最合适的一个比例。

执行和战略方法

企业应该寻找一些手段对客户关系管理计划的风险给予特别的关注。随着系统的集成的建议的提出必须附带提供一项关于这个计划风险的评估报告。在这份报告中要预测计划在实行中可能出现的一系列情况，包括：用户对这个计划的影响作用（忠实度、满意度等）、减少失去商机的风险、必要的商业减员以及计划实施中的反面经验。

我们发现这样一个问题，客户关系管理应用软件销售商提供的系统的集成和他们的设计的方法将被一起安装在应用软件中，这种安装是快速的而不是成功的。以这种方式安装的客户关系管理软件失败的风险比一般独立的系统的集成要高出四倍。

商业影响和总结

用户们应该避免使用那些华而不实的系统的集成，应该采用那些简单、小范围的客户关系管理计划。然而，这还有一个重新安装的成本风险问题。

企业必须根据管理原则负责管理系统的集成的选择和现在的关系脉络、负责评估系统的集成资源容量和运行质量、负责时刻关注产业经验和用户化方法的成熟。