E时代营销的亲密接触－－网络营销
戴恩民
摘要：网络营销作为一种新兴的市场营销方式，代表着现代营销发展的方向。随着网络技术的发展，网络营销将进一步走向成熟。本文主要讲述了网络营销的概念，作用，发展，和就我国网络营销遇到的问题，积极探讨了解决问题的措施，克服障碍，从而应对经济全球化带来的挑战。
关键词：网络 营销问题 应对方略
网络营销（InternetMarketing）是建立在互联网基础之上，以Internet为媒体来实现企业营销目标的一种营销活动。就其实质而言，是利用Internet对产品的售前，售中，售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿与企业经营的全过程。包括寻找新顾客和服务老顾客，最大限度地满足顾客需要，以达到开拓市场，增加盈利等目标。
网络营销的作用：
随着计算机及internet的运用，企业的营销条件和方式发生了变化，更便于企业根据市场设计网上营销流程，开展营销调研，从事营销活动，使以顾客为中心的市场营销观念得到更充分的体现。
1网上营销便于企业根据顾客需要设计营销流程不同的顾客对企业的期望值不同，企业网站的建设可以从这一差别出发，以最终顾客的需求为重点，从顾客角度设计业务流程。
2网上营销使市场调研更具优势。主要表现在：internet没有时间，地域限制，使调研范围更加广泛，周期大大缩短；可以节省大量的人力耗费和印刷费用，也降低了调研成本，避免了传统调研的“拒访”，提高了调研的可信度，便于搜集竞争对手的有关信息等。
3网上“顾客”的细分更加贴切，更加满足顾客的个性化需求。对于光顾企业网站的“顾客”，可以依照不同的标准来进行细分，有针对性地开展营销，满足顾客的个性化需求。
4网上营销有利于顾客需求组合4C向企业营销组合4Ps转变。从顾客的需求来考虑，以4C为基础的顾客需求组合为：即顾客欲望（consumer’s
wantsandneeds），所需成本（costs to satisfy wantsandneeds），方便地购买商品（convenience to
buy）方便，快捷和友好的沟通（communication
well）通过网络营销，企业有针对性地实施营销组合4Ps（产品，价格，分销，促销）使顾客需求组合4C得以实现。无论从产品策略价格策略，还是从方便快捷的电子商务活动服务，消费者与企业即时双向沟通，网络营销都充分体现了这一功能。
网络营销在中国。（Internet MarketingIn
China）
网络营销兴起于1994年，此后短短数年，世界互联网和网络营销呈几何积数飞速发展起来。以美国为例，网上交易额从1995年的20亿美元增加到1998年的1000亿美元。在我国，网络和网络营销的发展得到了高度的重视。信息产业被国家列入了2010年十大新兴产业的榜首.1994年中国科技网和internet连接，1995年正式建立我国骨干网点chinanet。从此，我国internet得到了迅速发展。
我国网络营销开始于1996年，尔后，众多企业纷纷在网上开展营销业务，其中不少网络企业和上网公司取得了非凡的成绩。现在，几乎所有的大中型企业和某些小型企业都有网上营销业务。网络营销渐渐成为社会经济中举足轻重的一部分。
然而，我国开展网络营销时间短，基础差，存在着许多制约我国网络营销发展的因素：
一、观念和认识问题
网络营销作为一种全新的营销方式，不仅要有政府的大力支持，更需要广大经营者和顾客观念上的认可。但从我国企业现状来看，许多经营者还没有真正以市场为中心，视顾客为上帝的经营理念。注重短期利益，缺乏战略眼光。从消费者角度来看，我国尚未成熟的市场经济中的某些弊端,使人们对新生事物不信任。另外，中国人的“眼见为实”的心态，也制约了网络营销的发展。
因此，国家应继续加大宣传力度，采取优惠政策和措施，推广成功企业的经验，并把网络营销列入企业评估内容，充分发挥思想教育，政策引导，典型示范，功利驱动的综合作用，大力推进网络营销的发展。
E时代营销的亲密接触－－网络营销: 二、设施和成本问题
与西方发达国家相比，我国网络和网络营销发展水平还有很大差距。互联带宽低，网络用户少，上网费用高，人均网络收入少。。。。这些都严重地影响了网络营销的发展.
根据CNNIC(2001/01)发布的统计报告,我国网民对互联网最不满意的地方是网速太慢和收费太高.因此,国家应继续加大投资,进一步提升网络设施标准和网络运行质量;继续深化电信体制改革,彻底打破中国电信的垄断机制,使各网络企业在良性竞争中完善服务和降低上网费用。另外，采用大量电话，电视上网，以扩大网络覆盖面，促进网络营销的发展。
E时代营销的亲密接触－－网络营销: 三、商业信用问题
目前，我国市场经济还不成熟，市场机制不完善，规则制度不健全，社会造假售假行为屡打不绝，假冒伪劣商品充斥市场。消费者对商家的信用度由此大打折扣。消费者去传统商店购买商品，尚且有过上当受骗经历，就更不敢光顾网上虚拟商店了！当然，消费者也有不守信用的，欠款，赖账时有发生。因此，商业信用问题，成了我国网络营销巨大的障碍。
为此，一要加强全社会的诚信教育；二要建立健全的规章制度，并建立起信用信息管理机构，提高防范能力；三要严惩欺骗，树立起社会商业信用风尚。
E时代营销的亲密接触－－网络营销: 四、网络安全问题
从技术的角度来讲，网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。国际近几年来，防火墙，加密，身份认证等技术已成熟，给安全问题带来了保证。但是，目前我国使用的网络产品其核心部件大多是进口的，本身就有不安全隐患，加之受技术和人为因素影响，不安全问题更加突出。
例如，网络被黑，病毒流行等就常有发生。
为了不断提高我国网上反窃击能力，保证网络营销的健康发展，一方面要积极开展安全知识普及教育，让广大群众特别是有关从业人员能由浅入深地加强对网络营销安全的理解和增强防范意识；另一方面，大力加强对现有安全系统的配套和升级换代工作。
E时代营销的亲密接触－－网络营销: 五、法律和法规问题
截至到目前，我国已经制定了一些有关网络和网络营销的法律和法规，这对我国网络和网络营销的健康发展起到了很好的保护和促进作用。但它们很不系统不完整，需要抓紧进一步的健全和完善，以使我国的网络营销在更加有保障有秩序的环境中得到更快发展。
E时代营销的亲密接触－－网络营销: 六、网上支付和配送问题
由于我国的金融网和商业网还不完整，电子化程度不高。尽管网上支付已在部分城市实现，但大部分采用还不具备条件。同时由于我国物流业尚欠发达，商品运输速度慢，费用高，也使消费者对商品配送兴趣大减。因而，网上支付和商品配送成了我国网络营销的大问题。
因此，在支付方式上，应坚持务实的态度，推出多种方式任消费者选择。如：电子支付，邮局银行汇款，通过专卖店货到付款或通过“银行划账”。在商品配送途径上，也要因地因人而异，采用不同渠道。在有专卖店的地方，由专卖店负责配送，也可以由消费者本人到专卖店看货提货；在无专卖店的地方，由与其协作的物流公司配送。
综上所述，网络营销随着知识经济和网络技术的发展，正在迅速兴起并显示着巨大的作用。虽然现在我国存以上所述许多方面问题，有的困难还很大，但我国传统商业为网络营销提供的优势同样存在。我们一不能悲观，二不能乐观，应踏踏实实地工作，以迎接经济全球化带来的挑战。
参考资料：
丁桂兰《中国企业营销管理创新研究》国防科技大学出版社2000
万后芬《现代市场营销》中国财政经济出版社2002
王琚虚拟一体化中的供应商战略经济管理2001（1）
李钊王舒健网络营销及策略商业研究2001（3）