ERP顾问的7+1种武器(七)：标杆分析

七种武器之七：标杆分析

方法简介：
标杆分析，即Benchmarking，是将本企业各方面经营状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种研究其他组织和评价企业自身的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。标杆分析起源于施乐（Xerox）公司。1976年到1982年，面对日本企业的竞争，曾是影印机代名词的施乐，市场占有率从80%降至13%。1979年施乐率先使用标杆分析法分析并学习日本竞争对手，从而重新获得竞争优势。标杆分析作为向竞争对手学习最佳管理实践的方法，被广泛使用。

使用时机：

1、 制定实施目标：根据企业实施ERP的主要目标或阶段性目标，综合标杆企业的状况与企业实际情况，制定富有挑战性、可以阶段性实现的合理目标。

2、 确定业务流程：研究标杆企业的实际做法，参考ERP产品、其他相关单位的最佳实践，制定企业未来ERP系统中的业务流程。

3、 确认实施效果：参考模版样例中给出的图表，对企业实施ERP的期望值与实现值、过去状况与改进状况加以总结。

模版样例：

执行步骤：

1、 确定要进行标杆分析的具体项目。确定要在哪些领域哪些方面进行标杆分析。

2、 选择标杆。确定了进行标杆分析的领域后，就要选择具体的"标杆"--比较对对象。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象，在ERP实施中，一些最佳经营实践、统计数据、经验参数也可以作为标杆对象。

3、 收集分析数据。包括本企业的情况和标杆的情况。分析数据必须建立在充分了解公司当前状况以及标杆（或标杆企业）状况的基础之上，数据应当主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果。

4、 确定实现方案。找到差距之后，确定需要缩短差距的具体领域、流程与软件中的实现方法，并配合企业以相关的行动目标和行动措施，将系统、行动融合到企业的经营计划中。

5、 实施方案并跟踪结果。根据标杆分析确定的实现方案，完成ERP实施或评估工作。

关键所在：

1、 标杆分析的分类：
" 战略层：将公司和对照公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素。
" 操作层：重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。
" 管理层：分析企业的支撑功能，包括人力资源、营销规划、信息系统等。

2、 标杆的选择：
" 以竞争对手为标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。
" 以一流企业为标杆，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。
" 建立跨行业的技术标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。
" 以客户需求为标杆，可发现公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。

3、 标杆分析比较的是具体的指标值，但分析改进的是相关的流程，因此确定适当的流程范围非常关键。例如在企业的物流领域，如果将"采购-生产-分销配送"作为分析范围则太大，而将"物料编码规则"作为分析范围则太小，选择"原料库存管理"或"成品库存管理"作为分析范围就相对适当。