中国服务型制造的项目管理

2010-03-14

中国服务型制造的项目管理：一、中国服务型制造是全球发展的大趋势

在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，世界经济开始了一场新的变革，现代制造业和现代服务业出现了深层次的历史大融合，企业运作管理从制造领域延伸到现代服务领域，现代服务在价值链中的比重日益增高。

2006年根据对世界顶级企业的调研，现代服务占制造企业的比重超过50%，世界范围内，许多制造型企业已转变为服务型制造业。为了适应全球市场的急剧变化，并满足客户多样性和个性化需求，众多企业在网络环境下协同工作，通过战略联盟相互提供生产业服务。并强调效率驱动与现代化控制，追求友好又快的发展。同时采用柔性战略适应市场变化和客户需求，以“产品+服务”为客户提供全面解决方案。

实行服务型制造有助于实现中国经济增长方式转型。长期以来，中国处于世界产业链的低端，经济增长主要依靠高投入、低成本、高污染、低价值的方式，企业缺乏创新力和竞争力，缺乏自主创新品牌，对国际市场过度依赖。

服务型制造立足于企业之间的相互生产服务，通过资源的优化配置有效整合资源；通过相互的服务增值活动，最终实现整个产业链上的价值提升；通过知识网络在制造网络中的知识共享和服务型制造流程中的嵌入，实现企业创新能力的提升，使中国经济转变为高附加值的增长模式。

其次，服务型制造有助于实现“中国代工”向“中国制造”转变。为此需要解决产品的设计问题，高效率生产问题以及下游销售、维修、服务渠道的优化控制问题。服务型制造网络能有效地整合知识资源，提升全网络的创新设计能力；通过企业间制造资源的整合和共享，提升整个供应联的制造能力；通过终端服务提供商的密切连接，实现对下游营销、维修、服务渠道的整合。企业通过全球范围内生产性服务，同时向产品研发和营销网络延伸，使企业成为向客户提供全面解决方案的主体，加快“中国代工”向“中国制造”转变的步伐。

以陕鼓为某钢铁公司提供能量回收装置成套工程为例，除提供主机外，提供了系统设计、配套设备、基础设施建设、厂房等，实施交钥匙工程，提供高炉煤气余压余热回收发电功能。陕鼓用核心设备拉动了大市场，实施工程成套供应，使合同额增加到4.5亿元，利润增加了3.7倍，增强了竞争力。

中国服务型制造的项目管理：二、服务型制造是现代制造业的重大创新

1．服务型制造是世界先进制造业发展的创新模式，是我国制造业发展的重大创新，将产生巨大的经济效益。

2．先进制造和现代服务的深层次融合，形成网络结构的构建机理和网络化运行控制理论的研究均是网络制造的重大创新。

3．基于信息技术的服务型制造系统集成方法研究；智能决策、生产运作及面向服务型制造的知识管理等方面的研究都是重大的系统创新。

4．服务型制造的项目管理的研究是管理创新。

发展服务型制造也存在诸多理论和方法问题亟待解决：

1．服务型制造系统形成机理与复杂网络研究；

2．服务增值链建模与服务流运行方法；

3．服务型制造网络资源动态配置与优化协调；

4．服务型制造质量控制与主动运行维护；

5．服务型制造行为感知及职能服务策略。

中国服务型制造的项目管理：三、服务型制造企业的项目管理

1．项目管理的实践性成果出现在20世纪50年代，美国海军研制北极星导弹，由于项目巨大，技术复杂，时间紧迫，参与人员众多，多学科交叉。探索采用项目管理方法，由于项目管理能够处理跨领域的复杂问题，能够实现更高的运营效率，能够严密控制时间，快速完成任务，因此，在军事工程和建筑业中得到广泛应用。实际上，项目管理更适合于制造大型产品和复杂高效的现代服务业。

进入90年代以后，迅猛发展的信息时代和随之而来的知识经济时代，项目的特点发生了巨大变化，传统制造业的管理理论和方法已不完全适应。项目管理正是实现灵活性和动态管理的有效方法。

项目管理的运作方式能有效整合制造资源，提高工作效率，项目管理逐渐成为企业的核心竞争力之一。项目管理的理念渗透到企业所有的业务领域，包括市场、工程、战略规划、质量控制、组织变革、人力资源管理、业务流程管理。

21世纪全球将进入知识经济时代，将以不断创新的知识和对知识的创新性应用为主旋律，项目管理正是适应这种形势发展的管理创新。

当前，项目管理迅猛发展的原动力在于：

（1）竞争压力日益激烈，要求企业对市场需求的速度变化，反映更敏锐，措施更快捷，新产品研发周期更短。因而，项目管理的矩阵式组织方式就比传统的职能式组织机构更灵活、更有效。

项目组织针对特定的客户需求而设置，项目任务结束后立即解散。这种项目化的运作方式可以迅速对应市场需求的迅速变化，从而在竞争中获得先机，赢得优势地位。

（2）不断增加的经济社会复杂性。特别是服务性制造业涉及面更广，相互关系更复杂，一项任务的完成需要多个不同领域的相互协作才能完成，而项目管理正是管理这种复杂性项目的有效工具。

（3）经济全球化，一些跨国公司，总部和制造基地，营销网络，分散于世界各地，对于这种企业，项目化的运作是最有效的管理方式。

2．项目管理理论适合解决服务型制造中的管理问题

项目管理是在生产服务工作中应用知识、技能、工具和技术完成某一特定项目，以便满足项目关系者的需求和期望。项目管理理论体系有9个主要部分组成，分别是整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

项目整体管理包括使各个项目元素能够恰如其分地协调所要求的过程。它由项目计划开发、项目计划执行和整体变更控制组成。项目范围管理包括确保成功地完成项目，项目要包括所有要求完成工作的过程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制组成。

项目进度管理包括项目按照规定时间完成所要求的过程。它由工作定义、工作程序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制组成。

项目成本管理包括保证项目在批准的预算内完成项目所要求的过程。它由资源计划编制、费用估算、费用预算、费用控制构成。

项目质量管理描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的过程。它由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。

项目人力资源管理描述了用以保证参加项目的人员能够被最有效使用而所需要过程，它由组织的计划编制、人员获取和班子组建构成。

项目沟通管理描述用以保证项目信息能够被正确发布和接受而所需要的过程。它由沟通计划管理、信息发布、执行情况构成。

项目采购管理描述了用以从执行机构以外获得物资和服务所需要的过程，由采购计划编制、询价、方案选择、合同管理构成。

3．现代项目管理的新理念

新一轮世界产业革命浪潮正在悄然迫近。人类社会在经历了农业经济和工业经济之后，世界经济已面临一种以全球化、信息化、网络化和知识驱动为基本特征的崭新的社会经济形态。各种面向新产业浪潮而提出的先进管理模式、技术管理不断涌现，其中企业资源管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等分别被人们提出、逐步充实，成为21世纪生产模式不可或缺的理论基础。

然而在信息技术高度发展的今天，各种管理模式不断创新，传统的项目管理理论体系已经不能很好的适应社会发展的需要了。互联网的出现使得项目管理有了新的发展空间。传统项目管理理论体系中的采购管理论述的依然是一种基于传统采购模式的方法。电子商务的逐渐成熟和发展最终将改变传统的商务模式，包括采购模式。

各种管理模式的出现：ERP，JIT，供应连管理等思想观念正显示出社会发展的一种趋势：网络化、整合华、电子化、客户化、协作化。

对于传统的生产装配型行业，项目的实施已经不局限在单一企业内部了，而是企业间联合设计、分布式生产、然后统一组装。上下游供应商之间的关系也不是简单的竞争关系，而是基于双赢原则下的既有竞争又有合作的伙伴关系。

集成化现代项目管理理论是通过对企业资源计划、企业电子商务、供应链管理、客户关系管理四大管理模式和项目管理的继承，达到优势互补，拓展了传统的项目管理理论体系，集成化了当今先进的管理思想与模式，为企业管理提供了广阔的应用平台与空间。

4．服务型制造项目管理的特点

现代机械制造在向个性化、灵活化的生产方向发展。每一项产品都可以看作是一个施工项目来管理。一个大型机械制造厂，一年在制造产品（例如飞机）一般稳定在6至8项，不同型号的飞机一般在3至4种之间，这种产品定额稳定，型号变换较少的多个飞机制造项目正好是多项目管理所要研究的内容。

在机械设计方面，机械产品一般所处的环境都比较复杂，如车辆、飞机等所承受的载荷都比较复杂，因此对质量和可靠性要求都很高，同时机械产品随着社会需要的发展，逐步成为高技术含量、高附加值、更专业化、自动化的产品，设计方法和计算程序都十分复杂和庞大，需要大量的跨越多个学科的高科技专业人员交互式协同开发，需要协调、管理这样复杂、庞大、高科技含量的设计开发团队，保证机械产品的质量和安全。

在产品制造方面，大型机械产品结构复杂、工作量巨大、建设周期长，涉及多个技术领域，需要众多工种，同时、同地协调作业，即多工种的时间上有序，空间上分道作业。生产活动数以万计，同时进行的生产活动也属以千百计，各种活动之间的协作、衔接都非常复杂。因此，生产准备计划、生产进度计划、物资采购计划等的制定都非常庞杂和繁琐。

在物流配送方面，机械制造企业与外部企业之间是承包与发包、供销与采购、雇主和厂商等多样化的经济关系，与承包商、供应商、物流公司和客户的关系复杂而又密切，双方联合协作同时又存在竞争，形成“共生”模式。

在售后服务和设备维护修理方面，也存在着产、供、销多方的相互生产性服务，通过对设备运转的远程监控、故障诊断，出现问题，及时组织维修。通过在制造厂集中设立备件库存，根据客户需要，实施提供维修服务和备件供应，可以帮助客户实行零库存的管理。实践证明，服务型制造企业需要用科学的项目管理的理论方法来进行管理。

总之，通过项目管理的实施与运作可以获得以下效果：

（1）提高产品质量、降低产品制造成本。

在保证产品质量、技术水平的同时，降低产品成本是一个非常重要的问题。中国目前机械产品参与竞争的主要优势在于制造成本低、售价低，但一定要在保证质量及技术水平的条件下降低成本。有优良性价比的产品才具有市场竞争力。

服务型制造企业应该通过制定并实施科学、系统、规范的项目管理过程，提高企业员工的业务素质，提高企业的运作流程的效率以及工艺水平，进而提高企业的运营效率和人均劳动生产率。

（2）加强品牌建设、在激烈的国际竞争中建立中国自主品牌。

只有经过长期的、系统的项目管理建设，才能建立起规范的稳定的产品生产流程，从而保证为客户提供可靠质量的产品，向客户提供有信誉度的服务，逐渐建立自主知名品牌，稳固地占领市场。

（3）加大研发力度，进一步向自主创新方向发展。

我国机械工业的核心部分、关键领域、高附加值的技术领域如果从国外引进，就有可能被外资控制，被锁定在国际价值链低端，从而失去了对骨干机械制造业的控制权。通过建立有效的研发管理与激励机制，鼓励自主创新，在全球制造业加速向中国转移和中国振兴装备制造业的大背景下，推动服务型制造业的快速发展。

机械行业不仅是衡量一个国家科技发展水平的重要标志，也是国际间科技竞争的重点。我国正处于经济发展的关键时期。只有跟上发展先进制造技术的世界潮流，采用先进的项目管理手段，立足于自主创新，才能尽快缩小与发达国家的差距，才能在激烈的国际竞争中从“中国代工”走向“中国制造”，进一步走向“中国创造”。

汪应洛:
装备制造业发展需要注意的四个问题

装备制造业涉及的面很广，是关系到国家发展非常重要的行业，它关系到我们国家的实力，目前看来，它也是国际竞争十分激烈的行业。应该说，我国将来在国际贸易摩擦当中会遇到很多问题，对装备制造业同样存在这样问题。

首先是知识产权。我国提出自主创新，我们一定要有自己的知识产权。否则，我们不是受国外资本的控制，就是将来要受到很大的惩罚。国外对产业侵权的罚款是很严格的，让你倾家荡产，如果说小产品还不在意，那装备制造业可是很厉害的。而过去我国装备制造业具有自主知识产权的不多，所以，以后发展的重要方面就是要自主创新，掌握自主知识产权。

第二个方面就是提倡服务性制造，使我国装备制造和现代服务深度融合起来。其实我们现在和国外厂商的竞争，有的时候，不是我们的设备比人家差、产品质量比人家差，很关键的一个问题时，我们的服务比人家差，这是无可置疑的。为什么大家买西门子、GM的产品，因为人家服务周到。

另外，人才是关键。现在党中央提出建设创新型国家，如果没有创新型的工程科技人才，这就是句空话。所以我们一定要在产业发展的同时，培养一大批创新型的工程科技人才和工程管理人才。

最后，我国装备制造业出了进一步的技术创新、提高自主创新能力以外，管理是关键。我们有很多地方落后是因为管理水平跟不上，我们可以从国外引进很多新的技术、产品，但管理理念、管理文化是没有办法从国外引进的，我们只有自己加强管理理念和管理文化的培育，来加强我们的管理能力和管理水平。