知识管理的演变和发展

从资源到知识，从信息管理到知识管理，知识管理并不是一朝诞生，而是一个渐进的发展过程，不仅和社会时代的变迁密切相关，还和具体企业的管理模式的发展、管理内容的扩展以及企业管理范围的延伸有着紧密联系，下面我们就从宏观时代变迁角度以及微观企业管理的发展角度来对知识管理的演变和发展进行阐述。

从工具时代到知识时代——宏观变迁^[1]

人类文明进程包括四个时代、16个阶段和两次现代化。每一次文明的转移和现代化，都有现行者和落伍者，如表1所示。

知识管理的演变和发展: 表1人类文明进程

在知识时代，知识的应用和创新成为全球竞争的焦点，不仅是国家竞争的焦点，也是企业竞争的焦点。在这种宏观的历史背景下，企业选择知识应用和创新之路是必然的选择，也是不当落伍者、成为先行者的必然选择。

知识管理的演变和发展: 知识时代的管理——企业管理模式发展

在上面我们阐述了人类的文明历程，但对于企业管理模式而言，它只是人类文明的一个片段，这个片段由工业时代诞生的传统管理理念开始。但随着工业时代到知识时代的变迁，以及技术变革的日新月异，传统管理理念已经显示出明显的不适应。工业文明所建立的是一种以复杂组织模式来处理简单、分解、规则的事务的体制，然而，人们逐渐认识到， 在当今时代，复杂性和不确定性已成为企业管理不可回避的现实问题。可以说，工业时代管理的假设、原则和观念需要被重新认识，我们需要适应于知识时代要求的企业管理模式，需要建立不同于传统的复杂组织结构，它应具备简单、灵活、集成、可持续发展等特点。

Charles M. Savage在《第五代管理》中结合计算机发展的五个阶段来研究管理的发展^[2]，并将企业管理模式的发展也划分为五个阶段，即工业时代初期以所有制为核心的第一代管理、严格等级制的第二代管理、矩阵型组织的第三代管理、以计算机网络化为特征的第四代管理以及以“知识网络化”为特征的第五代管理。矩阵型组织和计算机联网的管理方式在本质上并没有改变和超越等级制的核心结构，可以说，第二代管理——严格的等级制度始终是工业时代占主导地位的管理模式。从这个角度看，这种企业管理模式的变革如表2所示。

知识管理的演变和发展: 表2企业管理模式革新

知识管理的演变和发展: 从数据管理到知识管理——企业管理内容扩展

从企业管理的内容上看，也有一个渐进的发展过程，即由最早的“依附式”信息管理到“剥离式”信息管理阶段，而在广义的信息管理阶段就经历了由数据管理到信息管理再到知识管理的发展过程，如表3所示。

·“依附式”信息管理阶段  对于一个制造企业而言，在系统的不断转换过程中，同时存在着物流、商务流以及信息流等三种“流”．形成了由这三种“流”组成的动态组织结构。物流是指企业生产经营所需要的各种物质要素，从供应和投入生产开始，一直到产品销售为止的贯穿整个产品生命周期的生产过程；商流是企业系统运动中，价值的转移、交换和增值的过程；而信息流是协调和控制生产过程的基础和重要手段。

但在很长一段时间内，企业管理并没有对信息流管理给予足够的重视。早期的企业决策过程分散，服务于信息交流并为之提供基础的信息技术落后，各个职能部门间的信息交流也很有限。信息流基本上是依附于物流和商流上而没有单独被企业加以管理。

·“剥离式”数据管理阶段  由于市场需求的多变以及激烈的竞争，生产过程也逐步走向自动化和社会化，这时，早期封闭的企业管理开始被打破，企业内部部门之间、企业内部和外部之间的信息交流变得越来越频繁，交流的方式也越来越复杂，丝毫不亚于企业内部之间与外部环境的物质、能量等的交流。信息流已不能再被忽略，而且已经成为企业竞争优势的具体表现。在这种背景下，依附于物流与商流的信息流被 “剥离”出来，并被单独予以管理，而最早就体现为企业的数据管理。

数据管理一般只涉及到企业中的数据流，对数据进行一系列搜集、分类、组织、编码、简单的加工处理、存贮、检索、计算等操作，为企业管理提供数据保障。这种数据管理所处理的问题处于企业的较低管理层，主要是针对各项业务要求所进行的数据处理，它节省了业务人员繁重的手工劳动，提高了数据处理的速度与效率，因此成为支持企业运行层日常操作的主要系统。

知识管理的演变和发展: 表3企业管理内容扩展

·“剥离式”信息管理阶段  随着企业管理难度的加大和计算机在企业管理中的使用，数据管理逐渐被信息管理所取代，信息管理经历了技术信息管理与信息资源管理两个阶段。技术信息管理系统不只是一个数据处理系统，而是一个集成系统，它对企业的数据与信息进行收集、传输、保存、加工和使用，及时、可靠、准确和经济地向管理者提供有用信息，以实现对生产经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。如CAX系统以及计算机集成制造系统（CIMS）都可视为技术信息管理发展的高级阶段。

随着社会经济与信息技术的加速发展，因特网在企业中的伸展即企业内联网与外联网的出现，企业系统呈现出分散化、网络化的趋势，信息流动更加频繁，方式更加复杂，对信息流的管理和控制变得更加困难。此时，信息资源管理产生了，它是对技术信息管理的超越和发展。信息资源管理在对企业信息流的管理中强调系统化的研究方法，较技术信息管理更能有效地满足企业管理的特定信息需求，解决不断发展、变化、增长的信息需求与适用信息稀缺之间的矛盾．从而使得对企业管理的信息服务水平和信息保障能力跃上了一个新的高度，有效地提高了企业各个层次的决策水平和管理效率。

·“剥离式”知识管理阶段   随着社会经济的发展和企业环境的变化，信息资源管理所暴露出来的问题变得越来越明显。信息资源仅仅关注表达知识的记录型信息的管理，即涉及到对明晰知识的管理，却无视对人类知识的主体——默会知识的管理；另外，信息资源管理已不能适应企业生存环境的变，企业所处的经济环境已从相对稳定、变化可预测的线性变化时代步入变化难以预测的非线性时代。

信息管理所提供的预测跟不上环境的变化，在这种情况下，知识管理应运而生。知识管理通过对企业中知识流的管理和利用，为企业生产经营管理提供知识保障，以此来增强企业竞争力。知识与信息均能为企业决策与管理服务，但信息只是企业管理者进行知识运用和创作的原始材料。企业需要以自身知识为基础，以知识充分运用和创新来适应企业不断变化着的环境。

从局部知识管理到全局知识管理——企业知识管理范围延伸

“知识管理”作为一个词汇，是在最近被越来越多的人知悉和认同，但“知识管理”作为一种行为，在企业中却一直没有间断，只是以前都没有上升到一种管理模式的阶段。事实上，“知识管理”的范围是在不断扩展的，而这同企业自身的管理模式的发展息息相关。这种知识管理的范围延伸模式如表4所示。

·企业内“知行分离”阶段   在泰勒制科学管理时代，企业的知识工作者主要是决策和管理层人员，而生产作业人员基本上是劳力工作者，这两个阶层的区分是极为严格的。在这个阶段，知识的开发、应用和几类是前一阶层的使命，而作业层只负责执行，完全不鼓励他们进行知识创新活动。

·企业内“知行合一”阶段   以日本丰田汽车为代表的精良生产模式要求企业全员都要进行知识型活动，每个人都是“知识工作者”，没有严格的劳动阶层的划分。丰田的口号是“卓越思考，卓越产品”。这样，整个丰田全面上下均形成一个思考型组织、学习型社区。

知识管理的演变和发展: 表4 企业知识管理范围扩展

·价值链“知行合一”阶段   波特的价值链模型说明了现代组织形式的主要特征：从原材料到零部件的生产，到生产车间的装配，到分销渠道最终的出售，以及企业与其上游和下游公司间的其他所有商务联系——整个产业价值链向前和向后不断的整合。这样，企业知识的创新就不能仅仅依靠单一企业内部的全员知识开发，而是需要沿着价值链进行全员知识开发。

·价值网“知行合一”阶段  实际上商务世界并不是扁平的二维价值链逻辑，而是三维的价值网结构，企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与科研机构之间、企业内部之间不再仅仅是垂直或水平的关系，而是全方位、全天候的联系。此时，市场不再只是双方价值交换的场所，市场更是价值网中各成员（包括顾客、供货商、科研机构等其他合作者）间多元的知识交流。

知识管理的演变和发展: 参考文献：

[1]   何传启、张风, 知识创新, 经济管理出版社, 2001年1月第1版

[2]   查尔斯·M·萨维奇,  第 5代管理, 谢 强 华 等 译,  珠 海 出 版 社,  1998.9