电子政务的核心—高效 安全

由于所有的进出口贸易在一定程度上都与政府公文相关，香港特别行政区政府于1992年和两家私营企业联合组建了TradeLink电子贸易有限公司，其目的在于将大多数通常的政府事务工作从纸张文件转向完全的电子化。

到2002年，Tradelink所做的工作包括了香港的全部受限制纺织品出口许可证，生产通知书、原产地证明书以及进出口报关服务的事务工作。事实上，去年Tradelink为超过51,000已注册的客户处理了数量巨大的1700百万件事务工作，总价值为3900百万美元。

业务的重荷
对于TradeLink来说，平均每天要处理60,000件事务——2003年一月底的记录高达100,000件事务——保证其业务的连续性和数据的安全性是当务之急。在CNET亚洲区的一次采访中， Tradelink的高级副总裁、技术服务和研发部门的Alfred Yuen，这样解释了该公司的战略。

业务连续性的必要性
“提高工作效率和保持良好的竞争力对我们来说，一直都是巨大的挑战。更不用说，数据的安全性更是我们一直所关心的问题，也是我们最关心的问题。”

对于大多数事务的信息，法律要求Tradelink自事务批准之日起保留事务信息25个月以上，有些事务的信息甚至需要保留七年以上。因此，存储的需求持续急剧地增长。

“考虑到存储容量的问题，在过去的几年中，我们一直在进行扩展。在2001年，我们有1.4 TB 的存储空间。在去年的中期，我们将存储容量升级到了1.8 TB，如果我们在当前的系统上不增加其它新的服务，这个容量允许我们可以持续用到2004年。”

法律要求Tradelink有一个灾难恢复系统，在出现任何故障的情况下，能够确保八个小时内恢复系统并正常运行，但是该公司对此有一个更为严格的要求。

“我们的业务连续性战略很简单：如果主系统出现故障或者出现致命的灾难，在不间断的基础上支持广大区域范围的服务。这包括客户服务，事务服务——包含政府和商业的——再加上信息服务。”Yuen这样说，“如果出现致命的灾难，我们内部的目标是：在四个小时内恢复所有的系统并正常运行。”

为更坏的情况做准备
要保证坚实的业务连续性计划，不仅需要坚实的技术解决方案，同样重要的还有合理的处理过程，人员以及程序。

Yuen这样解释，“我们必须识别出系统体系结构、程序以及人力资源方面的所有的单一故障点。然后我们必须权衡这是不是我们愿意付出的风险。实现一个弹性的基础结构并不具有多大的吸引力，关键在于如何让正在进行的过程保护在技术上的投资。”

“例如，我们必须持续不断地监控硬件的故障报警。我们要求提供商实现其服务级别，保证我们的程序升级以及常规的检查。每六个月，我们就进行一次大的演习以测试所有的情况。最初，我们只是将注意力集中于系统上，但是现在，对于人和程序的演练对我们来说同样重要。”

为了保证其业务在任何情况下都能够正常运转，Tradelink使用了两个数据中心，其中，主站位于香港岛的Ah Kung Ngam，从站位于九龙湾。它还使用了两个呼叫中心，使其作为支持不同行为的双重的商务中心——主要是桌面帮助服务——主站有50个代理，从站有25个。

备份在Tradelink的业务连续性计划中也扮演了一个重要角色。Yuen补充道，“对于每一个单一的事务，数据的副本通过本地和远程的数据镜像立即同步生成。在主数据中心，对于每一个事务，我们有一个镜像副本，同时在从站也有它的复制。”

“根据服务的类型，我们每天都要进行备份，数据可以保留为在线数据的期限不同——从几天到几个月。一旦到期，这些数据将离线，并将其保存在我们的DLT磁带上。”

坚实的基础
为了满足常规的以及国内的更高级别数据的有效性与保护方面的要求，Tradelink使用了EMC公司的产品，建立了一个即使在最坏的情况下也能最好的传输数据的可扩展的信息基础结构。

Tradelink的CEO Justin Yue说，“如果我们的信息基础结构系统是可扩展的并且百分百可靠的话，我们就能够成功地增加更多的客户并一直保持电子商务革新者的地位。有了EMC作为我们的合作伙伴，在我们现有的客户基础上计划未来的快速扩展时，我们就能够向政府，我们的股东以及我们的客户做出可靠性的保证。”

现在Tradelink使用了一系列EMC的解决方案和服务，包括Symmetrix Enterprise Storage （SystemSymmetrix企业存储系统），ControlCentre（电子信息架构统一管理软件台），TimeFinder（数据备份软件）， PowerPath（数据流平衡软件）和Symmetrix Remote Data Facility（SRDF，Symmetrix远程数据镜像设备）。

EMC的Symmetrix允许Tradelink 在各种平台之间实现数据合并与共享，而TimeFinder使得Tradelink能够在产品系统保持全面正常运转的情况下，创建用于备份和测试的当前点的数据的副本。

TimeFinder的另一个优点在于Tradelink可以全面测试各种各样的灾难恢复以及突发事件场景而不影响它的日常业务运作。而且，SRDF提供了快速恢复特性和数据完整性特性。

CEO Yue补充说明了一点，“整个Tradelink系统的完整性是基于我们的信息基础结构的完整性，SRDF为我们和我们的客户提供了最好的实用的灾难恢复解决方案。”

Tradelink有320名员工，其中包括90名IT员工。然而，在新的实现以及未来需求计划方面，公司将依靠EMC的专业服务团队作为其扩展团队。

电子政务的核心—高效 安全: 未来会怎样？Yuen的结论如下。

“提高工作效率是当前的工作重点，今年我们还有许多工作要做。我们想要一个成本效益更合理的系统平台，但是我们不会以牺牲数据的安全性为代价。通过帮助我们有效的使用设备，EMC已经正在帮助我们实现这方面的目的。”