CM的定义

CM的定义：内容的定义

随着信息化进程的不断推进，越来越多企业单位都建立起了自己门户网站，在此基础上进行各种电子商务的活动。企业在此过程中也逐渐发现，无论是通过互联网发布公司复杂的产品和服务目录，还是向客户提供支持信息，内容管理都是不可避免的工作。

内容是一切商业活动的基础，也是企业进行电子商务活动的强大驱动力，我们所说的内容是一个比数据(Data)、文档(Document)和信息(Information)更广的概念。数据通常指结构化的、由传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的对象，文档通常指企业和政府的非结构化信息，常常由类似TRS全文信息管理以及类似Lotus Domino 等应用软件来管理，而信息通常包括结构化的数据和非结构化的文档。

从这个意义上来说，内容的内涵比较宽泛，通常包括以下几个方面：

一般的文字、文档甚至商业规则。支持后端办公处理并且能够通知客户、合作伙伴和客户服务代表的业务文档，包括从合同和发票到各种表格和电子邮件。

针对每一名Web用户进行个性化设计的动态Web网页，广告，程序，软件等一切数字资产以及关系型数据库中的业务数据。

多媒体--数字音频和视频以及流媒体，它不仅快速改变了娱乐行业，而且还改变了各个行业的培训、教育、市场和客户关系管理。

内容管理的定义

内容管理(Content Management，简称CM)是电子商务时代的新宠儿，是一个新兴的市场，对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，但是，国外不少研究机构根据对CM的不同认识，提出了不同的CM界定：

Gartner Group认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。

Merrill Lynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets, extranets和ITE(Internet  Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

Giga Group 认为作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。

Yankee Group认为内容价值链包括内容供应商(Content Providers)、服务提供商(Service Providers)和内容消费者(Content Consumers),因此内容管理解决方案必须提供从创建、出版、传递、个性化等全套功能。

从目前的情况来看，人们普遍认为内容管理本质上就是采用基于Web的协同计算和内容的索引、编码、存档、恢复和个性化的发布服务等先进的技术手段，将Internet的优势与电子商务的应用进行巧妙的结合。而简单说，内容管理即管理网上需要发布的各种信息。内容管理所涉及的内容不仅仅是对文件、数据的管理，还包括资料获取、存储方法、访问权限、检索方法等方方面面。

---- 事实上，从电子政府、企业信息化、综合性网站，到垂直门户、数字图书馆、远程教育、远程医疗，乃至未来的电子商务应用，围绕内容的采集、创建、存储、管理、发布、检索和内容挖掘都是最核心的需求。

---- 在新兴的电子商务领域，内容管理的主要作用是收集、管理和分配商务信息，建立数据与企业核心业务的连接，并通过内部网和外部网进行传播，实现数据在特定范围内的共享。内容管理是电子商务的第二个阶段，是开展电子商务的基础。

---- 而对国家机关单位开展的电子政务来说，内容管理就是通过更好地利用信息来宣传各种政策法规、机构职能、服务方式等，主要体现在通信和服务方面。内容管理具体包括以下3个方面: 信息的安全渠道和分布、相关信息服务、安全可靠和高效的机关职能服务。