中国电信MSS项目优化与持续改善

我想先同你分享一个我很喜欢的故事：让我跑完这段路

这是一个跑步者的计划：

第一个月：跑完家属楼到学校的1000米。
第二个月：跑完1050米。
第三个月：跑完1100米。
第四个月：跑完家属楼到医院的1200米。
第二年：跑完家属楼到车站的5000米。

或许这个计划在我们眼里太不起眼了，甚至会嘲笑这根本就是一个懒人为自己制定的长跑妥协书，一个月才多跑50米，100米。

但当我告诉你，这是一个才14岁，先天性残疾(单腿)并伴有癫痫病的男孩制定的长跑计划时，你又做何感想呢？6年后，当这个男孩在全国残疾人运动会上一举夺得金牌时，有记者问他成功的秘诀，他只说了一句话：“每次跑步时我都对自己说：‘让我跑完这段路。’”

中国电信的管理支撑系统（MSS）是中国电信IT 系统（CTG-MBOSS）的三个子系统之一，是中国电信IT 转型计划的一部分。2003年1月3日，中国电信ERP项目启动。2003年3月，中国电信企业资源计划（ERP）项目更名为管理支撑系统（MSS）项目。2003年9月份中国电信MSS试点实施项目正式启动。2004年底，集团总部（北京）、上海电信和广东电信三个首批试点单位全面上线。北方电信的MSS项目实施于2004年10月18日启动，北方事业部、河北电信、天津电信已于2005年4月15日完成上线，辽宁电信、河南电信、内蒙古电信于2005年9月10日完成推广上线。

中国电信MSS系统的架构是建立在SAP最近推出的SAP Netweaver平台上，一期试点项目MSS上线的范围包括财务管理、工程管理、人力资源管理和统计（决策分析）、企业信息门户。其中财务管理包括总账、应收、应付、固定资产、合并报表等13个模块；工程管理包括项目管理、采购管理和库存管理3个模块；人力资源管理包括组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。

截止2004年底，随着三个首批试点单位的全面上线，MSS试点实施已取得了一些成果。正如中国电信集团有关人士所表示的：“进行MSS项目实施试点，一方面是探索国外大型的管理软件能否在中国电信成功运用；另一方面，我们也希望通过先进软件的实施推动企业的管理变革与创新。试点的成功上线是实施项目的一个里程碑，是阶段性成果的重要标志。”

中国电信MSS项目优化与持续改善：图1：MSS试点实施取得的成果

MSS的试点成功只是MSS实施项目中的一个阶段，而MSS项目的持续改善、推广应用仍需继续前行。中国电信MSS项目两年零九个月的风雨历程中始终遵循着“渐进论”和“阶段论”的原则，在功能、支撑、项目管理各方面进行“持续改善”。

一、功能模块的优化与持续改善：

财务管理：按照循序渐进的原则，在前期MSS项目基础上，启动MSS系统财务二期的试点和开发工作。主要包括：

ABC作业成本法系统，2004年集团公司作业成本法（ABC）项目完成了模型设计工作，2005年将选取支持ABC模型的软件系统，并在MSS已经上线的部分地市进行系统试点实施，同时实现ABC系统与MSS其他模块的数据接口。

预算管理系统，该系统将支持集团、省、地市三级公司全面预算的编制、汇总、下达、执行分析、驱动因素分析等功能。该系统在2005年完成了选型、配置、试点以及股份公司范围内的推广，并实现与MSS其他模块的数据接口。

基于OA的MSS辅助系统。集团公司财务部统一开发基于OA的MSS辅助系统，作为统一的软件平台分别与各省OA系统实现接口，并统一开发与MSS系统其他模块的数据接口。基于OA的MSS辅助系统实现的功能包括：财务流程审批、网上报销、支付请求、合同管理、基于项目的预算编制与控制等。

资金监控系统的试点与推广，网络版报表软件的实施应用等等。

工程管理：在一期试点的基础上，逐步开展了相关的优化工作。对于数量最为庞大的物料主数据进行了梳理，制订物料主数据规范，将物料、固定资产、实物资源进行初步关联,优化应急项目管理流程工作流程，增加供应商库存管理流程、安全库存管理。同时，优化供应商编码规则，制定以税号作为编码唯一标识的编码原则。上海实施固定资产实物管理的试点，优化固定资产和实物之间关系，制定实物管理流程，制定管理细度和管理规范等。

人力资源管理：在一期试点推广上线的同时，集团总部（北京）、上海电信和广东电信三个首批试点单位已分别开始了人力资源管理二期模块的实施试点：2004年7月起广东电信开展了对薪酬管理、招聘管理、培训管理三个模块的试点；2004年年底，员工自助、绩效考核两个模块在集团总部试点实施；上海电信在组织管理的基础上进一步深化岗位管理，并将员工能力素质模型与职业发展的管理咨询成果成功移植SAP系统，2004年年底成功试点实施了员工发展、培训管理模块，2005年5月26日上海电信MSS员工自助系统在公司主业范围内全面上线。

统计（决策分析）：为进一步拓展MSS面向各级管理层的报表使用，集团总部、广东、上海重点推进了BW模块的使用，集团BW优化项目于2005年6月中旬正式启动。项目一期完成了MSS－BW系统的展现优化，主要从目录、报表、展现方式、响应速度等方面对前期BW报表进行优化。

二、支撑改善：

为了更好的对MSS项目进行全面支撑，中国电信集团公司于2005年1月批准成立中国电信管理支撑系统（MSS）支撑中心，挂牌于中国电信股份有限公司上海研究院，建立了完善的MSS支撑维护体系和问题处理总体流程，如下图2、图3所示。

中国电信MSS项目优化与持续改善：图3：问题处理总体流程(三级支持体系)

中国电信MSS项目优化与持续改善：图3：问题处理总体流程(三级支持体系)

中国电信管理支撑系统（MSS）支撑中心定期开展MSS系统的建设、优化、升级、开发、维护等事项的巡检，定期汇总MSS运行维护报告，通过IT服务平台进行MSS支撑规范服务，为中国电信MSS的持续优化与推广实施提供了测试保障、资源保障、培训保障、支持保障。

三、项目管理改善

由于MSS项目的实施工作动员了集团、省相关职能部门等多个单位，直接和间接参与项目的人数之多，涉及到的大小业务流程的设计更有数百项，为了保障MSS项目的有序渐进推广，中国电信集团公司从以下几个方面开展了管理改善工作：

1、在2004年底已制定了《中国电信MSS实施规范V1.0》，规范了MSS项目有关的推广项目管理准则、相关规定与处理程序，涉及推广方法论的研究以及项目管理中的组织管理、计划控制、沟通管理、问题与变更管理、质量管理、风险管理、激励机制、文档管理等，提供了MSS项目管理者与成员一个共同遵循的规范。2005年针对多系统的接口问题改善以及采购、转固、实物处理流程的梳理，补充制定《中国电信MSS实施规范V2.0》。

2、于2004年底即开始遵循MPSD方法论进行MSS推广业务模板的编制，从管控模式、业务流程、数据流、信息系统四个层面分别明确统一的组织结构设置方式、明确统一的关键业务流程、明确集团或省统一的数据内容、明确统一的系统标准操作、接口规范和报表实现等，作为MSS系统推广的标准与依据，并且已通过中国电信管理支撑系统（MSS）支撑中心的模板系统得以模拟展现。

每个人都渴望梦想成真，成功似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，甚至放弃努力。我们往往有这样的倾向，我们会将注意力更多地集中在未来及过去，但很少关注此时此刻。正如前面故事中的男孩一样，在任何一个具体的领域，如果以很小的但持续的进步坚持下去的话，都将以水滴石穿的力量获得巨大改变。中国电信的MSS项目正是在以这种持续的进步坚持改善着，循序渐进，并且持续改善的效果正在慢慢突现，相信中国电信MSS明天会更好！