创造知识的企业：知识管理对比工业管理

2008-11-06

19 世纪初随着蒸汽机的发明，人类出现了第一次工业革命，由此8000 年的农业文明宣告结束。100 年后，在19 世纪末和20 世纪初，德国人发明了系统性工业研究与发展的概念和电气化，又一次把人类 推进到第二次工业革命带来的新世界当中。随着科技发展的日新月异和经济全球化进程的加快，20 世纪末到21 世纪初，人类社会在微电子技术、生物技术、新材料科学、电子通讯、机械工具和机器人、计算机等六种划时代的技术引导下穿越信息革命时代，步入知识经济时代，她是人类社会历史上一次最为波澜壮阔的伟大变革。

日本著名管理学教授Lkujiro Nonaka 在《哈佛商业评论》上发表的一篇题为《创造知识的企业》的文章中高度概括了知识经济时代的特征:“在变动的经济环境中，惟一可以确定的是环境充满了不确定因素，要掌握竞争优势必须先掌握知识。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下，成功将属于能不断地创造新知识、广布新知识于组织当中、并快速地吸收新科技与推出新产品的企业。

”一个企业其竞争力的强弱取决于企业创造价值能力的强弱，此处的价值不仅包括股东权益，而且应该加上企业的无形资产。而“知识管理”在企业提升价值的过程中起到最为关键的作用，并成为行业内顶级企业的发展趋势和动力。

进入WTO 后，我国企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就需要从过去的跟随型战略向创新型战略转变，这使得知识成为企业最主要的财富。事实上，这种格局将对现有的生产方式、生活方式、思维方式，包括教育、企业管理乃至领导决策等活动都产生重大的影响。当然，企业管理的变革是一个渐进的过程，因此，在我国一些高新技术企业和某些传统企业中的设计、管理等部门将会首先采用知识管理技术。

虽然知识经济时代已经来临，但是，目前我国很多企业还停留在传统的管理层面，那传统的工业管理和知识管理的区别在哪里呢?以下简单探讨一下传统的工业管理和知识管理之间的差异。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异1：内涵不同

工业管理是为了适应工业经济时代的大规模生产方式而产生的，其内涵是：合理而高效的配置及运用劳动、资本和自然物质资源、以达到用最少的劳动、资本和自然资源的投入取得最大限度的产出，实现目标利润最大化;与工业经济时代的管理相比较，知识管理所强调的是把知识应用于管理的全过程，通过对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，来提高组织的应变、创新能力及核心竞争力。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异2：主要特征不同

上世纪铁路、石油、发动机等发明将人类带进了辉煌的工业文明时代，使人类的体力得到了延伸，而当前的信息化浪潮则是以微处理器为依托，使人类的智力得到了延伸。因此，任何一种经济形态都离不开自己的经济基础设施：工业经济最重要的基础设施就是铁道网、电力网、交通网等各种动力网络，知识经济时代的基础设施则是高速数据通信网。这也就是说，知识经济时代无形资本代替了传统有形资本的地位，知识资本成为知识经济的核心资本，如果将工业经济的特点概括为机械化、自动化，那么知识经济由于是把知识作为最重要的资源，特点则是信息化和智能化。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异三：管理模式不同

工业时代的管理模式是橄榄型的，以人、财、物为核心的模式，这种模式的特点是两头小、中间包含了多层次的管理结构，并且管理仅限于传统资源。大量的中间阶层阻碍了执行层与决策层的沟通和交流，容易产生“企业内部的官僚主义”和管理低效率，所以知识的拥有者在这种模式下很难充分发挥他们的作用。知识管理强调知识在管理过程中的作用，知识将成为获利的主要手段，这种作用的发生就使得企业的中间管理组织设置变得简单，决策层逐渐贴近执行层，管理模式侧重向两头发展，逐步扁平化进而形成哑铃型管理模式。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异4：管理思想不同

工业生产的社会化所形成的是大规模生产的模式，这一生产模式下人们只关注产品的外观、质量以及价格等一些外在因素，企业也就只需要将生产的重点放在如何降低成本、提高产量和质量上，所以工业经济时代是围绕物质资料而形成的一味竞争的管理思想。知识经济时代由于知识这一生产要素的加入，改变了原有的资源配置方式，一味竞争的管理思想在这一条件下已经不能满足资源的完全优化配置。

现在世界上越来越多的公司和组织意识到：忽视知识这一生产要素会给组织带来巨大损失，但是仅仅靠他们自己的力量来发掘所有他们需要的知识，则是一件既困难而且代价高昂的事情，用IBM总裁杰克?库尔勒(Jack Kuehler) 的话来说就是“认为我们知道每件事是一种危险的想法”。因此，越来越多的管理者意识到要采取“竞争+合作”的战略，通过创建广泛的知识联盟来获取和创造交叉知识，来扩展本公司的技术和创新能力。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异5：经济增长方式不同

工业经济时代自然资源是主要的资源，资本观就是有形资产的资本观;知识管理的资源观我们可以说成是大资源观，它包括自然资源、社会资源、文化资源、体制资源、人力资源、购买力资源和知识资源等，重视无形资产也就成了知识管理的资本观。工业时代的组织内，人们时常是被简单地看作生产成本和生产要素，这一时期的组织观认为组织中的人是被动适应性的、可替换的;但知识管理下的组织观，则认为组织成员作为知识的“主体”，由于每个人都有其不同的知识结构，因而在组织中具有突出的地位，是不可替代的，这种组织观不再把人们简单地看作是生产成本和要素，而把人们看作是知识的拥有者和收益的创造者。

工业经济时代的人主要是作为生产要素，管理是为了提高劳动生产率和资本增殖率，因此这一时期是消耗资源型的经济增长方式;而在知识经济时代的人已转变为知识载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发和共享的管理，这时的经济增长方式就是靠智慧、创新和点子等智力因素来推动的了。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异6：创新形式不同

工业经济时代工厂是主要的生产和创新的组织形式，这一时期的主导产业是与之相适应的大规模重复性生产的制造业，大规模的制造业在重复性的任务中不断降低生产成本，生产了大批量人们物质生活必不可少的物质产品，在提高人们生活质量上起着不可替代的作用; 知识经济时代创新的形式由工厂转变为科技园区，科技园区是集信息、知识、资本、高科技人才为一体的园区，这一时期的主导产业也就转变为了高科技产业。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异7：组织结构不同

传统的组织结构我们称之为金字塔式等级组织结构，这种组织结构中符合工业时代的许多需要: 他有强有力的等级制度的效力，根据职能来进行专业化分工，责任和权力分工明确，可以减少滥用权力的情况，这就为任何个人都难以理解的复杂任务提供了一个理性的管理方法。但是这种组织结构的横向信息沟通非常有限，协调只能通过上级，同级之间不能协调;传统组织结构通过简单的大范围的、上级支配下级的命令，使工人固守在自己的专业分工岗位，阻碍了员工的创新能力、团队精神，使员工缺乏对组织足够的关心，所以存在着对变化反应迟缓，对复杂性问题处理不力等严重弊端。

随着直线式组织结构的弊端逐渐显露，柔性组织结构成为知识管理条件下的主要组织结构，这种组织结构以学习型、扁平化和虚拟化为特点。

计算机和网络的发展使管理实现了虚拟化，电子邮件、声音邮件、共享数据库等技术的发展与应用逐渐在替代直线式组织结构中的中间管理阶层，使管理结构趋于扁平化;扁平结构的益处之一就是减少了行动与决策之间的时间迟缓，加快了对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加敏捷;学习型组织能够通过保持足够的灵活性来根据市场的变化调整工作流程(在此，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术) ，学习型组织不光要求组织内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息，并采用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异8：客户关系不同

顾客是上帝——顾客是资本，是由传统管理模式到知识管理条件下客户关系最大的转变。工业经济时代，是以产品为导向的客户关系，公司通过制定长期的生产计划，实现大批量的生产，通过生产高质量，低成本的产品来争取客户群，这一时期，顾客是很重要的一环，但仅仅局限于销售中，顾客职能在已经生产出的产品中选择自己所偏好的颜色及型号的产品，不能影响产品的生产。

知识管理条件下，顾客与组织的关系是互动的互利双赢的关系，因此，客户与知识，人员一样都成为了公司资本的一部分，公司不仅要实现生产质量的“零缺陷”和服务质量的“零抱怨”，做到质量与服务一体化，还要通过服务和信息跟踪，了解客户的动向、偏好，深入了解顾客的潜在需求，超前开发出满足客户个性化需求的产品，以求包括将偶然用户转变为忠诚用户之内，实现最大限度的顾客获得。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异9：组织文化不同

工业管理一般只重视规章制度建设那种管理“硬件”，而知识管理还同时强调组织文化建设这类管理“软件”，就公司而言，即要重视公司文化建设。由于独特的组织文化全面的影响着各项管理职能的实现以及组织效力的发挥，每一个成功的公司必有自己的公司精神，用一种共同的价值观来熏陶全体员工，比如要形成使公司内外人员都满意的观念，即经营者不仅要满足顾客的心理需求，还要满足公司内部职工的心理需求，力求实现职工的自身价值与公司价值的统一。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异10：管理目标及策略不同

传统工业管理把追求企业经济目标放在压倒一切的地位上，产生了许多不同程度上损坏社会利益的情况。但是在知识经济中，企业管理在追求企业自身经济目标的同时，还要追求整个社会的发展目标，因为越来越多的企业家认识到社会环境的改善有利于企业的发展，企业是在与社会的相互促进中成长壮大的。

传统的工业管理，往往“管理过度”而“领导不足”，缺乏责权利明确的企业管理的实施，知识管理则强调在组织转型的同时，领导方式要随之转型。在组织转型或企业转型中，把各行其是的众多部门整合一体，既要保持员工个人和团队的高效率，又要重整对外关系和创造新机遇。这种情况下需要新的领导方式，充分分析管理人员和职工的心理需求，让每个成员都有参与领导的机会，知识管理条件下的领导应当是集体领导，集中公众智慧和统一公众行为的领导，领导者必须以身作则，勇于接受改变和发挥示范作用。

在传统的工业管理中，虽也有精神激励，但更重视物质激励。知识经济中，无论是企业管理还是国家管理，虽然存在物质激励，却更加重视精神激励，而且不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式精神激励，还有另一种新型的精神激励，即赋予更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而发挥自己的自觉性、主动性和首创性，充分挖掘自己的潜能。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异6：创新形式不同

工业经济时代工厂是主要的生产和创新的组织形式，这一时期的主导产业是与之相适应的大规模重复性生产的制造业，大规模的制造业在重复性的任务中不断降低生产成本，生产了大批量人们物质生活必不可少的物质产品，在提高人们生活质量上起着不可替代的作用; 知识经济时代创新的形式由工厂转变为科技园区，科技园区是集信息、知识、资本、高科技人才为一体的园区，这一时期的主导产业也就转变为了高科技产业。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异7：组织结构不同

传统的组织结构我们称之为金字塔式等级组织结构，这种组织结构中符合工业时代的许多需要: 他有强有力的等级制度的效力，根据职能来进行专业化分工，责任和权力分工明确，可以减少滥用权力的情况，这就为任何个人都难以理解的复杂任务提供了一个理性的管理方法。但是这种组织结构的横向信息沟通非常有限，协调只能通过上级，同级之间不能协调;传统组织结构通过简单的大范围的、上级支配下级的命令，使工人固守在自己的专业分工岗位，阻碍了员工的创新能力、团队精神，使员工缺乏对组织足够的关心，所以存在着对变化反应迟缓，对复杂性问题处理不力等严重弊端。

随着直线式组织结构的弊端逐渐显露，柔性组织结构成为知识管理条件下的主要组织结构，这种组织结构以学习型、扁平化和虚拟化为特点。

计算机和网络的发展使管理实现了虚拟化，电子邮件、声音邮件、共享数据库等技术的发展与应用逐渐在替代直线式组织结构中的中间管理阶层，使管理结构趋于扁平化;扁平结构的益处之一就是减少了行动与决策之间的时间迟缓，加快了对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加敏捷;学习型组织能够通过保持足够的灵活性来根据市场的变化调整工作流程(在此，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术) ，学习型组织不光要求组织内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息，并采用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异8：客户关系不同

顾客是上帝——顾客是资本，是由传统管理模式到知识管理条件下客户关系最大的转变。工业经济时代，是以产品为导向的客户关系，公司通过制定长期的生产计划，实现大批量的生产，通过生产高质量，低成本的产品来争取客户群，这一时期，顾客是很重要的一环，但仅仅局限于销售中，顾客职能在已经生产出的产品中选择自己所偏好的颜色及型号的产品，不能影响产品的生产。

知识管理条件下，顾客与组织的关系是互动的互利双赢的关系，因此，客户与知识，人员一样都成为了公司资本的一部分，公司不仅要实现生产质量的“零缺陷”和服务质量的“零抱怨”，做到质量与服务一体化，还要通过服务和信息跟踪，了解客户的动向、偏好，深入了解顾客的潜在需求，超前开发出满足客户个性化需求的产品，以求包括将偶然用户转变为忠诚用户之内，实现最大限度的顾客获得。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异9：组织文化不同

工业管理一般只重视规章制度建设那种管理“硬件”，而知识管理还同时强调组织文化建设这类管理“软件”，就公司而言，即要重视公司文化建设。由于独特的组织文化全面的影响着各项管理职能的实现以及组织效力的发挥，每一个成功的公司必有自己的公司精神，用一种共同的价值观来熏陶全体员工，比如要形成使公司内外人员都满意的观念，即经营者不仅要满足顾客的心理需求，还要满足公司内部职工的心理需求，力求实现职工的自身价值与公司价值的统一。

创造知识的企业：知识管理对比工业管理: ?差异10：管理目标及策略不同

传统工业管理把追求企业经济目标放在压倒一切的地位上，产生了许多不同程度上损坏社会利益的情况。但是在知识经济中，企业管理在追求企业自身经济目标的同时，还要追求整个社会的发展目标，因为越来越多的企业家认识到社会环境的改善有利于企业的发展，企业是在与社会的相互促进中成长壮大的。

传统的工业管理，往往“管理过度”而“领导不足”，缺乏责权利明确的企业管理的实施，知识管理则强调在组织转型的同时，领导方式要随之转型。在组织转型或企业转型中，把各行其是的众多部门整合一体，既要保持员工个人和团队的高效率，又要重整对外关系和创造新机遇。这种情况下需要新的领导方式，充分分析管理人员和职工的心理需求，让每个成员都有参与领导的机会，知识管理条件下的领导应当是集体领导，集中公众智慧和统一公众行为的领导，领导者必须以身作则，勇于接受改变和发挥示范作用。

在传统的工业管理中，虽也有精神激励，但更重视物质激励。知识经济中，无论是企业管理还是国家管理，虽然存在物质激励，却更加重视精神激励，而且不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式精神激励，还有另一种新型的精神激励，即赋予更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而发挥自己的自觉性、主动性和首创性，充分挖掘自己的潜能。