比较 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的各版本

2008-11-20

Microsoft Dynamics CRM 3.0 共有两个可用版本：Microsoft Dynamics CRM 3.0 小型商务版和 Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版。这两种版本都为企业提供了灵活的可自定义平台，该平台以与您及员工工作的方式运行。
新的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 小型商务版专为在 Microsoft Windows Small Business Server 上运行而设计。只需轻松单击鼠标 10 下即可安装该版本，并可以通过易于使用的向导对其进行配置。使用此版本，还可以轻松地迁移带业务联系人管理器的 Microsoft Office Outlook 中存储的客户信息。
Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版是供员工使用的一种客户关系管理 (CRM) 系统。此版本易于操作、易于部署，并且易于满足任何公司的独特需要。它还提供了灵活的部署选项。Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版可以在您的业务场地进行部署，也可以由第三方服务提供商托管。
Microsoft Dynamics CRM 小型商务版与 Microsoft Dynamics CRM 专业版之间的主要区别
您可以您可以通过比较，来选择更适合您的业务需求的版本：

• Microsoft Dynamics CRM 3.0 小型商务版在 Microsoft Windows Small Business Server 上进行部署，它最多可同时容纳75 个用户。作为小型企业的理想解决方案，此版本易于使用，并提供了点击链接安装的功能。
• Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional 专为在分布式环境中使用多个服务器的大型企业而设计。在以此配置运行时，Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版易于伸缩 — 也就是说，可以增加用户数量以满足大型企业的需要。
• 这两种 Microsoft Dynamics CRM 3.0 版本都可以通过授权获得，但只有 Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版可由第三方服务提供商来提供。

除服务器使用情况和伸缩性之外，这两种版本提供的特性和功能几乎相同。两者都可以轻松地与现有销售流、工作流程和其它微软应用程序相集成。
Microsoft Dynamics CRM 3.0版本的通用功能
Microsoft Dynamics CRM 3.0 的两种版本都提供了一套完整强大的营销、销售和客户服务功能，所有功能都提供了基于 Microsoft Office 和 Microsoft Office Outlook 讯息与协同工作客户端的熟悉一致的用户体验。下面将说明这些功能可以为您的企业带来的更大价值。
Microsoft Dynamics CRM 3.0 的工作方式：销售管理模块
您将会很快感受到对 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的投资得到的回报：有效的潜在客户和商机在增多、能够更好地协调销售活动（从而导致销售投入更为集中化），销售人员比从前能够更加了解客户需求和历史情况。销售管理模块中的特定功能包括：

• 使用商机管理，易于将潜在客户转换为商机，并在整个销售周期中对其进行跟踪
• 使用销售流程管理，实现了销售商机的一致跟踪和结束
• 管道优化使用分析工具为销售人员提供合格的潜在客户和商机
• 使用支持多种定价级别、度量单位和折扣的全功能产品目录为潜在和现有客户精确地生成报价单
• 订单管理轻松将报价转为订单，并修改和保存直至订单的提交和开发票，直至其做好开具为发票的准备
• 通过销售人员管理，可以衡量销售业绩与配额的比率
• 可以创建、管理和分发销售宣传资料
• 电子直邮使用模板来向具有共同特征的客户发送自定义电子邮件

Microsoft Dynamics CRM 3.0 的工作方式：客户服务模块
使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0，用户可以对服务问题做出更迅速的响应，可及时将适当资源应用于服务请求，并快速地制定计划和派遣服务资源，从而允许与客户更有效地进行交互。客户服务模块包括以下功能：

• 使用案例管理，可以从中央位置创建、分配和管理客户服务请求
• 通过客户信息的完整视图，可以更好地了解特定的客户需求以及与客户相关的其它问题
• 使用可自定义的工作流程规则实现了服务请求的自动路由和排队
• 自动响应电子邮件，可自动生成对客户请求的响应
• 电子邮件管理，可自动记录客户通信并将电子邮件与相应的客户记录相关联
• 使用服务计划，可以轻松管理服务资源，并易于更好地了解资源和设备的分配、使用情况和效率
• 可搜索的知识库，是用于发布支持文章和信息的信息库
• 可以自动创建、维护和更新服务合同

Microsoft Dynamics CRM 3.0 的工作方式：营销模块
如何将大量可用的客户数据转化为有效的销售战略，这是营销所面临的一项严峻挑战。通过为每个客户创建单独的视图及数据并将其存储在易于查询访问的位置中，Microsoft Dynamics CRM 3.0 可以让用户更好地理解客户所提供的信息。随后，再利用这些知识来提高营销效能并开展更有效的活动。通过提供以下功能，营销模块可帮助您构建有效的营销战略：

• 可以根据预算和支出、促销规则、目标产品以及营销推广品等方面来计划营销活动
• 通过使用现有客户信息或从各种来源导入联系人信息来创建特定活动的列表
• 对列表进行分类，以便可以对其进行查询，从而定位满足特定条件的客户
• 可以创建在今后的市场活动中使用的活动模板
• 可以跟踪市场活动的执行情况，这样便可以分析潜在客户转化、成本和绩效数据
• 跟踪营销信息，以根据商机、成本与支出以及其它标准来评估活动是否成功

无论您选择哪个版本，Microsoft Dynamics CRM 3.0 都是一种高度综合、完全集成的客户关系管理解决方案。对于实现更有针对性的营销以及更大的竞争优势来说，它绝对是一种经济高效的选择。