KBS 知识管理系统解决方案

什么是企业知识管理？

• 显性和隐性知识。知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识又称为“明确知识”、“明言知识”或“言名知识”等，指的是：“用书面文字、图标和数学公式表示的知识”。隐性知识有称为“缄默知识”、“默会知识”、“默然知识”等，指的是：“尚未被言语或者其他形式表述的知识，譬如，我们在做某事的行动中拥有的知识”。一个很著名的例子就是：“我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸。但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的”，而这种能认出某张联的知识就是隐性知识。
• 知识螺旋模型。知识螺旋模型有日本著名的知识管理专家野中郁次郎提出，主要说明显性与隐性知识的相互转化。其过程包括群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和内化（Internalization），如下：
  • 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；
  • 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；；
  • 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；
  • 发布：通过各种渠道把知识发布出去；
  • 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；
  • 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新；
  • 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
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• 从知识管理实施的角度讲，知识管理技术指能够协助人们促进显性和隐性知识的转化过程，提高知识的获娶整理、审核、发布、利用、更新与淘汰的效率的技术手段。从以上可以看出，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，它同时又是多种信息技术的集成，在这些技术的支撑下形成了企业的知识管理系统，为企业提供知识管理服务。

为什么要进行知识管理

• 全球化。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里，充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。
• 快速的市场变化。不断缩短的商业周期、新近解除的包括通信在内的各种行业管制、对迅速升级的I T技术的不断加深的依赖，将企业置身于一个瞬息万变的环境中，为了保持企业灵活性，要求企业能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识。
• 面向服务。从企业业务上来说，越来越多的企业开始以服务为导向，这种情况下，只有当所需信息和相关的专业技术能够在线获取，并能很快地融入到行动中，才能取得客户的满意。
• 更紧密的商务关系。现在企业和他们的用户、合作伙伴、甚至竞争对手建立起越来越紧密的工作关系。原因很简单，商业周期的缩短不容许我们花费过多的时间用于研究，必须通过学习外部经验，甚至是本行业之外的。
• 工作人员的流动。工作人员更加具有移动性和地理上的分散要求企业提高对整个员工的陪训、教育和知识访问能力。
• 技术。先进的通信系统、群件和WEB的结合，提供了企业知识管理的技术基矗换句话说，当前信息技术的迅速发展为知识管理提供了可取的资源和可靠的保障。
• 竞争。激烈的竞争迫使企业开始意识到，企业需要持续地更新和通过知识管理系统引导专家知识参与每天的运作，能够加强企业的竞争优势。

知识管理系统相关技术

• 知识管理技术能够发挥作用的地方在于对显性知识的管理，在显性知识的获娶整理、审核、发布中知识管理技术能够承担很大的作用，可以促进效率更大程度的提升。
• 知识管理技术对隐形知识的管理（获娶整理、审核、发布、利用等环节）的作用不大，隐形知识的管理要更多的依靠社会化的方式：人与人的信任、充分沟通等等。但知识管理技术却可以为隐形知识的管理创造更方便的环境和提供机会。例如根据六度分割理论发展起来的社会网络技术（SN）就为不同的人之间提供认识、了解从而深入沟通的一个快速通道。
• 我们说，协作是知识管理的DNA。知识管理是实现协作式信息技术革命的关键性步骤，是从以文件为中心、以消息为依存的群件系统向以同时、实时、异步和协作通信为基础的市场导向型企业成功转化的根本保证。知识管理远不是品牌和技术的一个简单的转移，而是一系列信息技术的突破和提升。这些基本的技术主要实现（包括创新、发现和搜寻，以及发布）知识资产的循环再造过程。这些技术以同步或异步的方式交融于知识管理系统中。现在就对这些相关的技术做一大体介绍。

内部网(Intranet)

是建立在因特网技术上的企业内部网络.通过利用一般的因特网工具或主要技术，在企业的业务当中应用，企业可以很容易地交流、传递信息，而且还可以大大促进整个企业内的项目协作.

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知识资产数据仓库

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主要是一个含有报告和查询工具的数据库.它储存了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现有数据.将它们这样整合起来便于管理和分析。

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协作和工作管理

文档管理、工作流网络存储管理等可以使客户在一种协作性的环境中管理文档、处理一些关键工作.

工作流管理

工作流是指一系列连续性的行为或步骤，往往牵扯不止一个人.工作流管理通过对企业信息的结构化流动和利用可以提高每天业务处理的相关性和效率.

文本和文档管理

主要是对于企业经营活动（包括从报告到讨论、总结、发文等）过程的电子文档化，并对这些文档建立全文检索。这样，对于大多数用户来说是一种比较熟悉和直观的格式，便于管理和查阅。

效益统计、分析评估

统计、分析及评估是指通过对内容的被动跟踪和主动调查，进行统计和分析后得出例如，什么样的知识对企业是有用的重要的，知识的创新来自哪里等这样一些量化的指标。将其作为企业知识官（CKO）分析知识的利用率和创新评估的重要依据之一。

当然以上的分类也并不绝对，各种软件没有完全绝对的界限;而且即使是一个产品从不同的角度、功能来看可能可以同时归入不同的类别.

升蓝知识管理的基础平台

升蓝Kbs知识管理系统是一套基于.Net架构、SQL数据库系统之上的企业知识管理软件系统。它所提供的功能丰富的Web应用开发平台，满足了用户知识管理所需的要求；标准SQL Server数据库可以使企业知识管理系统与OA、CRM、Web等平台共享连接。其特点如下：

• .Net具有灵活的复制技术
• .Net提供多层次的安全机制
• .Net可与重要的企业应用集成
• .Net具有很强的应用软件开发和灵活的部署能力
• .Net提供单一、统一的基础结构

升蓝Kbs知识管理框架

建立知识管理的目标

如果企业能够按照明确的战略目标来安排知识活动，那么就能从知识管理中获取最大的效益。知识管理内容在于利用信息和专业技能，而目标则是为了获取商业效益。具体来讲升蓝Kbs知识管理系统根据知识资产在企业中的战略性地位这一依据，把知识管理作为一种企业内部管理手段，使其直接地和间接地服务于企业一定的管理目的或更大意义上的商业目标：创新、响应能力、生产力和技能素质。

创新：在以技术快速变化为特征的商业中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。对于许多企业来说，一项很重要的问题就是如何使员工一起跨越时间和地理的界限，集体讨论、交流思想、共同创建新的产品和服务。

• 创新
• 交谈
• 集体讨论
• 会议
• 网络

多年来，创新就是协同工作技术的一个关键目标，知识管理工具将通过建立协作来实现具体的目标或解决问题，推动团体交流活动。

响应能力：长期的技术投资已经帮助企业建立了管理信息系统，管理通常的商业活动。但是当今快速的商业环境会出现很多无法预测的事件。因此，传统信息管理技术是必要的，但肯定无法解决上面出现的问题。要有效处理突发事件，最好的资源就是建立专家网络。

• 响应能力
• 解决客户问题
• 战略化
• 协调
• 集中资源

只要知识管理技术能够帮助检测出微弱的潜在趋势，并根据需要调动人力和信息资源对不测事件做出有效的反应，那么知识管理就能带来最大的收益。一个企业通过确定“谁、什么、何处及何时”诸多要素就能够迅速协调其对顾客和事件做出反应。例如，企业可以通过集中现有资源（人力资源和智力资源）以满足顾客的某些特殊需要。

生产力：管理人员的一个话题是“我们不知道我们知道些什么”。雇员们总是在不断的重复劳动，而不能充分利用已有的教训、已有的实践经验和专业技能。知识管理的工作在于有效的以文档化、分类和传递企业知识资产，使左手能了解右手在做什么。任何组织都愿意发掘存在于个人和系统中的知识和专门技能，并为日常决策所用而从中获益。

• 生产力
• 再利用
• 发现
• 优化
• 挖掘

生产力取决于把个人和群体创造的知识加以收集和综合，以供企业内部（和外部）其他人再利用的程度如何。另外知识管理技术还向个人提供工具以便发现和挖掘业已创造的企业知识。一旦员工找到了他们需要的企业知识资产，他们就可以通过将其应用于新工序、新情况而对其加以改进。

技能素质：一个企业保持它的竞争能力就必须提高新员工和现有员工的技术水平。新员工不仅需要学习新的技能，还要懂得“做事情的方法”。为此，他们要阅读尽可能多的内容，得到“在职”培训，通过企业WEB浏览资源，向其他同事学习。同样还要提高现有员工的技能素质。一个企业如能尽全力支持和促进这样的学习就是成功的知识管理。

• 素质
• 阅读
• 浏览
• 研究
• 实习

知识管理工具和技术可以促进关键信息的发现和传送以及对员工的培训。这样一个公司可以不断的提高它员工的技能素质，将它作为业务的一项内容。

升蓝Kbs知识管理框架

企业的四个基本目标：创新、响应能力、生产力和技能素质，是知识管理利用信息和专业技能这一管理过程来实现的，而知识管理本身有时由知识管理框架决定的。那么，我们来看一下升蓝Kbs知识管理框架是什么样的，它又是如何通过这一管理过程影响四个商业目标的。

• 生产力
• 技能素质
• 创新
• 响应能力
• 协作程度

升蓝Kbs知识管理框架由协作程度和组织规模两个方面构成，也是升蓝Kbs知识管理解决方案的核心内容。

协作：是在创造、共享和使用知识的过程中所包含的各种不同程度的协作。有些知识活动，例如个人学习（技能素质）或再利用明确定义的最佳实践经验（生产力）只需要较低程度的协作。在这些活动中，员工可能更多地是从知识库中，而不是通过与同时的交流来发现知识资源。

相反，与创新和响应能力相关的知识活动具有较高的协作性。例如，集体讨论（创新）和战略合作（响应能力）往往要有更多的交流，涉及更多的人员和组织。

组织规模：就是说，知识管理活动及其产出的规模是可以通过整个组织来掌握的。典型的技能素质和创新总是小规模地在个人或工作组一级进行。例如，员工们通过各种学习途径提高了他们的技能素质，然而他们所学的并非能很容易地为全组织所用。只有当个人学习的产出或一项创新经包装后再次使用时，其成果才能为整个组织所掌握和使用。一个公司只有能够复用个人和群体所创造的知识资产，并在一定组织规模上进行操作时，才能在生产力和反应能力方面产生良好的效果。

根据以上对知识管理框架两个方面的描述，我们可以得出这样的结论：首先，具有技能素质的人是该框架的根本，他是实现创新，提高生产力和响应能力的基础；其次，创新、生产力和技能素质是响应能力的前提；最后，生产力、响应能力的提高依赖于一定的组织规模。而提高响应能力和实现创新又需要较高的协作程度。

升蓝Kbs知识管理框架为企业管理部门提供了一个非常有用的工具，可以帮助企业从如何竞争的背景出发来考虑知识战略。框架还帮助业务人员与信息技术人员之间进行就关键目标和交易进行交流，因为几乎各个企业都必须明确何时、从何处开始其知识管理工程。

升蓝Kbs知识管理软件系统功能

系统应用框架

升蓝Kbs知识管理系统的应用框架可分为三个层次：功能定义、功能分解、功能实现。其中功能定义包括三个部分，分别是知识资产清点、知识资产编目、流程管理。功能分解包括六个主要部分，分别是知识资产采集、知识资产传递及利用、知识资产创新、教育培训、效益分析和知识资产保护。（系统应用框架见后）

系统主要功能说明

知识资产定义

知识资产定义是升蓝Kbs整个知识管理策略的关键部署，提供了一个能够高效率实施知识创建、共享、创新和协作所需基本要素的集成平台，具体包括功能强大的知识清点工具、内容编目工具、流程管理工具，能够管理个人、团队信息与活动的知识门户和应用集成工具包，具有专门技术定位、用户情况概要和协作流程管理功能，是升蓝Kbs公司关于“人”（专门技术地点）、“地点”（门户）、“物”（内容目录）在内的全面知识管理策略下的企业知识管理的门户。

知识资产清点

要通过知识管理促进企业白领阶层生产率的提高，首先必须清点企业内部的知识资产。这种知识清点的对象是全体职工和数据库。因为企业内部的知识资产，一部分存在与职员的头脑中，而销售信息等数字类的知识则主要存在于计算机的数据库中。如果实验报告等以纸的形式保存在图书馆里，它们也是检查的对象。

通过这种知识清点，企业内部什么样的知识分布在什么地方也就一目了然了，同时也能了解公司内缺少的知识是什么。由此便可绘制知识图使企业内部的知识状况清晰可见。

接着，参考已作好的知识图把掌握着重要知识的人挑选出来组成专家网。这些人被登录在企业的专家网络图内，允许最终用户容易地发现和获取与某一主题相关的信息和应用，确切知道组织机构内与该主题相关的行家里手的所在位置，并能有关咨询。现在已经出现了这样的尝试。进入公司的年轻的职员有工作热情，但是缺乏经验和人际关系网，但是以正退出第一线的为数众多的一代人为核心的职员却拥有丰富的经验和人际关系网。双方利用电子邮件和电子会议方式进行知识传递。而且，专家还可以包括退休人员和各种专家、消费顾问等，不一定非是公司职员不可。

这样，通过知识清点绘制出的知识图和专家网络图将作为整个知识管理的主要线索。

知识资产编目

内容编目工具能够根据标题、主题等主要检索方式对文本资源建立全文检索、编制类目，同时根据新的内容和使用情况自动地进行更新和维护。容许最终用户能够通过兴趣、任务和工作重点等多种检索方式组织管理个人和团队的知识资产。

流程管理

工作流自动化和规范化在知识管理中扮演着重要角色，它在在以下两个方面尤其适合于知识管理的需要，一是知识创新和采集，另一是知识发布。例如，在知识创新和采集方面，你也许需要投入很多精力来整理来自竞争对手的信息，因为采集到的信息需要专家进行分类、分析和过滤以后，才能作为有价值的知识被广泛使用，而工作流自动化能够使这些周期性的日常事务更快、更有效地完成。我们可以设想一个协作工作组，这个工作组在工作过程中创造了许多知识，我们可以运用工作流自动化，把指派任务、任务跟踪、通知和情况汇报等职责流程都通过工作流实现，这对增强和管理工作组的知识创新都有十分重要的作用。

第二方面是知识发布，以简单的Web出版为例，它完全不同于书面出版要求内外部文档、新资源、项目名册和进度表都需要编入索引，转换成普通Web形式，这个出版链也许包括多个部门之间的工作协调。因此，工作流电子化、规范化能够把这些日常任务串连起来流程化，有效加快流转速度。

知识资产采集

知识资产采集可以把各种各样的信息资源，如电子资源，纸介质资源，语音资源和数据库数据等收集到数据仓库内进行分类整合，使之能够为众人共享。

它主要从以下两个方面获取知识，一是对企业现有知识的采集，另一是来自对“隐性”知识挖掘和捕获。例如，通过把企业现有研究资料、客户资料、竞争对手资料收集并创建文件然后输入知识仓库进行知识加工；第二方面，通过对创新、教育培训等过程的跟踪、调查得到用户的反馈，从中提取出对企业有意的知识并录入知识仓库进行知识加工。知识的加工处理就是指对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对组织有价值的知识。

电子资源采集

电子资源采集包括企业内部的异构数据库、项目文档、外部Internet资源等。

异构数据库资源采集

异构数据库资源采集主要是指，通过对.Net文档数据库的导入及Sybase、Oracle、SQL等异构数据库的查询操作，获得所需的文档和数据，然后利用语意分析和数据挖掘等分析手段，提取有用的信息和知识的过程。

项目文档资源采集

文档是企业至关重要的资产，对此几乎没有人会提出争议。随着Internet标准的广泛采用，为跨机构、跨地域的文件访问与协作提出了空前的要求，同时它作为知识载体普遍从在于企业各个角落。如何在满足企业对分布式环境下跨部门协作的文件管理的同时，实现从文档中发现所包含的显性知识是升蓝Kbs知识管理的基矗因为，这正是Lotus Domino/.Net在文档管理方面的独到之处。

WWW资源采集

通过，可将Internet信息资源融汇于系统中，为本系统提供了巨大、广泛的信息资源。根据企业知识官（CKO）的定义，通过接入Internet，自动采集所需要的WWW信息，进行分类管理，并提供给局域网内部其他用户浏览使用；可实时或定时地自动更新Internet获得的WWW信息，提供对信息的全文检索和访问的权限控制等。

其他资源采集

其他资源采集主要是指，对于象语音、图象等不同媒体资源的采集。

知识资产的传递利用

与其他资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识还会增加。在这一问题上，知识与货币有相似之处---只有流动起来，人类的知识才会不断丰富，从而发生价值增值。相反，如果知识像一潭死水一样不进行流动和更新，那么很可能对组织的发展毫无用处。知识还带有主观色彩，即对一个人毫无价值的东西，对另一个人却可能是宝贵的。对于一个组织来说，通过知识的传播与共享，就可以使组织的知识增值。

知识搜索

搜索有主、被动之分。主动，指搜索引擎。被动，指按分类导航查询。搜索范围包括Internet和Intranet。其结果是从一点可以访问多种数据存储，企业可以连续的访问内部和外部数据，提高公司和商务合作伙伴的通信，增加现有知识员工的工作有效性和参考资料的范围。

订阅、推荐

知识订阅是指容许最终用户按照兴趣、任务和工作重点等多种方式主动订阅知识，他将定期按时得到有关这些类目的所有最新知识，并且可根据需要及时地更换订阅内容或退顶某些内容。

知识推荐是指企业知识官（CKO）根据知识库中被阅读频度较高的知识，把文章推荐给相应的兴趣组的一个过程。

内部刊物

实现企业内部知识和信息的传递，它不同于知识推荐之处就在于它更强调了企业的管理行为。包括有关企业活动的新闻、事件、报告、演讲和各种活动通知。这项内容每周更新一次，在事情较多时更新更为频繁。

外部传播

建立与客户的良性互动，在项目运行中，重视与客户共同工作，共同学习，花大力气挖掘客户隐含的关键性知识知识，协助他们编码化，以实现企业内部经验与知识的共享；发现和培育客户方的增长型人才，以协助企业实现内涵式增长。

注重咨询工作的动态性，除完成咨询报告外，同时以推荐管理经验、联系培训、推荐专家等方式使客户接触新知识，帮助客户与专家及研发机构、信息机构建立关系，协助企业建立与形成相关的知识网络。

公告

一种及时更新、便于维护的建议，小经验等信息的“张贴白板”。

知识资产创新

这是知识管理的最终落脚点。知识只有作用于实践，才能给人们带来价值。同时，也只有通过在实践中的不断扬弃，知识才能不断更新，适应人类改造世界的需要。一个组织能否充分利用组织的知识，能否不断地创造出新的知识，进行知识更新，将是其能否成功的关键因素。而人信息技术的突破和不断完善必将为知识的使用打开前所未有的局面。

电子论坛

简单说来，电子论坛能够正确关联“内容”与“人”，提供一个把人和内容紧密结合在一起的虚拟协作场所，在这个协作场所中，一方面最终用户可以很容易地获取所需的知识，很快地与专家交流，而无论这些知识和专家位于何处，只要能够通过网络相连，他们都共同置身于虚拟的协作环境中，实现高效率的协作，充分利用企业知识和专家丰富的经验从容应对紧急事件。

另一方面，在存在时差和空间距离的情况下，可通过个召开电子会议来实现异地项目协作，提高各项目成员的工作效率。

在这样一个积极而又坦率的协作场所内，人的知识不断膨胀并产生新的想法，因此知识得到迅猛得发展，进而产生创新。

BBS

可以在公告栏上发布公司的规章、业务操作规范、业务经验等，让公司员工都能够及时了解公司的运作情况，吸收公司的共同经验和知识。BBS是一个更广意义上的讨论区，员工可以在BBS上讨论各种问题，或者是对某些问题发表看法。BBS提供了一个展现各种思想的舞台，这使得员工能够借鉴别人的想法和知识，利用交叉的知识来达到自己的目标。

教育培训

作为用于实现知识管理策略的工具之一，能够通过有效手段培训员工，提高员工素质，共享企业内部有用信息和经验。其核心思想是：将知识直接作用于提高企业产量、效率和竞争力。

课程安排

知识图制成后，一方面公司内什么样的职员掌握了什么样的知识，他们希望向什么方向发展，这些将变得越来越清楚。另一方面公司内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来。这就需要通过从外部引进经验、进行教育研究等方式来加以弥补。今后，在把职员培养成知识工作者方面，教育和培训是极为重要的。

教室学习

“上课”的地点。学生在其中由老师执导进行学习，更重要的是教室是一个讨论的园地，创造一个包括教师在内的讨论氛围。

教育评估

开设课程的教师在其中对参与该课程的学生进行评估，根据学生的作业成绩、考试成绩等。

效益分析

该系统通过对知识管理具体过程（例如，利用、创新、教育）的被动跟踪和主动调查，进行统计和分析后得出例如，什么样的知识对企业是有用的重要的，知识的创新来自哪里、教育计划的实施效果如何等这样一些量化的指标，实现对于企业知识资产这一无形资产的评估。将其作为CKO分析知识的利用率和创新评估的重要依据之一。

知识跟踪

收集知识资产的利用过程当中或之后的影响或结果。

实际效益贡献评价

实际效益贡献评价主要指知识资产作用于企业商业运营过程之后，所产生的实际贡献的定量指标评估。

知识资料价值评价

知识资料价值评价是指在知识库的维护过程当中用于评估某一知识资料在增进知识的积累、增进知识的内部共享和外部交流程度三个方面的定量指标。

创新统计评价

创新统计评价是指通过对一个创新被动跟踪和主动调查之后的出它对专业人员能力、内部结构能力、外部结构能力三个方面的影响。

专业人员能力：是指专业人员在各种情况下创造有形资产和无形资产的能力。

内部结构能力：包括专利、概念、模型、计算机系统和行政管理体系待，是由员工创造而由企业所拥有。此外，企业文化或企业精神亦属内部结构能力。

外部结构能力：是指企业与客户和供应商的关系，以及商品名称、商标和企业声誉或形象等。

创新激励机制指标

创新激励机制指标是指依据创新统计评价的结果，为帮助企业在实施激励机制时提供的一些量化指标。主要目的就是鼓励员工写下自己了解的东西，并把所生文件存入电子数据库。

知识保护

专有知识资产

专有知识资产保护是指，对企业的知识产权、专利产品、商标、客户资料等知识资产的管理。

用户管理

在这个子模块中可以新增用户，设置用户访问权限，查询用户基本信息。

安全管理

安全管理主要有两个方面，一是应用级安全，第二是操作系统级安全。

从应用级来讲知识共享并不意味着所有知识和所有用户都是均等的，通常情况下，知识创新首先是由某个知名的、可信赖的团体集本讨论或是由研究人员提出的某种创意，然后才广泛地与他人共享。该系统提供了灵活的安全机制，在同一数据库中的不同文档，甚至是同一文档中的不同部分都可以用不同的密级进行安全保护，从而能够很好地保护小组、部门或整个公司的文化和动态。

从操作系统级来讲在网络上运行的应用，其数据安全性要求是必然的，因为应用级安全防范并不能防止操作系统级的入侵。特别是在网络联入Internet网的情况下，更要强调内外网间设置访火墙限制外部的访问的重要性。

升蓝Kbs知识管理系统对系统的配置要求：

服务器配置

• CPU：MMX200或以上
• 内存：最小64MB，建议128M或更多
• 硬盘：最小1GB，建议2GB或更多
• 操作系统：Microsoft Windows2000 中文版
• 应用软件：Microsoft.Net Frameworks中文版

客户机配置

• CPU：MMX200或以上
• 内存：最小32MB，建议48M或更多
• 硬盘：最小500MB，建议2GB或更多
• 操作系统：Microsoft Windows98 中文版（可选NT/AIX）
• 应用软件：Internet Explorer 5.0

总结

• 综上所述，知识管理是企业管理活动的基矗虽然其实施过程尚有其它一些因素的影响，如实施企业的文化、管理支持和员工技能，但有一点是清楚的，即升蓝Kbs知识管理给了企业有关知识管理部门一些独特的东西。在企业知识资产研究和推广领域我们沿袭了Lotus公司的理念作为前提，即“连接的社会群体可以缩小世界，而能够访问的想法可以扩大世界”。基于这一前提我们将继续把的从客户那里得到的体会，以及从知识和学习理论的广泛研究中学到的东西，注入到我们的产品开发和服务活动当中。
• 从企业角度来讲但是，实现企业的知识管理并非一蹴而就。知识经济时代，作为知识经济重要载体的企业，首先应从时代的、战略的高度审时度势，主动求变，跟上知识经济的浪潮，适时地、快速地推进企业的转型，坚持实事求是。才能走出固有的思维模式，解决前进过程中碰到的诸多问题。其次是管理创新。为建立知识型企业，我们必须强调几个机制的落实：一是责任机制，二是决策机制，三是激励机制。最后，面对挑战企业必须明确知识管理的目标，把知识管理和企业战略有机地结合起来，把最新群件技术和信息技术有机地结合起来。同时识别所有促进或阻碍企业实施有效知识管理的行为、文化和组织方面的要素，持续加强高层管理人员的责任感和忠诚度。只有这样才能保证企业知识管理系统的顺利实施和运转。
• 在这里，值得提醒的是，这些困难不是永恒的。为满足用户的知识管理需求，拥有知识管理系统的升蓝Kbs公司已经作好了各种积极的准备。企业知识管理已经成为升蓝Kbs的一种驱动力。