電子商務專題—電子商務的本質

電子商務的本質

Internet技術的出現，使人們借助互聯網絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易範圍，而且可以有效地縮短交易時間、降低交易成本。在這種背景下，傳統企業紛紛應用Internet技術，以實現企業e化和增強企業的市場競爭力。同時，新的商業模式與新的商業機會也不斷湧現，電子商務淘金一時間形成整個社會的熱潮。基於人們對電子商務概念理解上的不同，電子商務模式也千變萬化，這其中夾雜著許許多多電子商務泡沫，造成了社會資源的極大浪費。為此，弄清未來社會商業動作模式，把握電子商務的本質是非常必要的。這需要我們從信息技術發展與社會經濟發展規律出發進行冷靜的思考，以準確把握整個社會的發展過程。

市場競爭呼喚供應鏈管理

隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會發展發生了重大變化，從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代，有人稱之為知識經濟時代，也有人稱之為新經濟時代。

工業經濟時代是生產能力不足和商品短缺的時代。在這種時代背景下，企業以"產品"生產為導向，產品的成本和質量是企業最重要的競爭手段。於是企業基於"勞動分工"原理建立自己的生產線，並追求大規模和標準化產品生產以期取得市場競爭中的成本優勢和利潤最大化。

而電子商務時代則是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，而且表現出"個性化"需求特徵。在這種時代背景下，企業只能以"客戶"為導向，按多品種小批量組織生產。產品的持續創新是企業最重要的競爭手段，"客戶滿意度"則是企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展如圖1所示。

在電子商務時代，企業要實現對客戶個性化需求的快速響應，對企業內部資源進行有效的組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業必須把經營過程中的各有關方面如供應商、製造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。因此，過去單一企業間的競爭已轉變為企業供應鏈間的競爭，供應鏈管理已成為企業管理最重要的內容。企業資源計劃（ERP）系統的開發與應用，就是為了滿足企業供應鏈管理的這種需要。

供應鏈管理推動ERP系統向前發展

ERP系統的推出及其廣泛應用原本是為了幫助企業實現供應鏈管理，但由於受到IT技術發展的限制，ERP系統應用難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場作出快速反映。即使是在跨地域經營的企業內部應用也往往由於系統運行成本過高而難以建立企業一體化應用。因此，ERP系統實際上難以真正實現供應鏈管理的目標。最後，ERP系統不得不退居為一個企業內部管理系統，幫助企業內部實現資金流、物流與信息流的一體化管理。

近幾年來，隨著Internet技術的不斷發展與廣泛應用，在Internet平台上基於Web技術的ERP系統及其最新發展為企業跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。

ERP系統的這種最新發展主要分為兩個方向：

一是基於Internet網絡的採購（iProcurement）管理，實現企業與供應商之間的網上採購業務管理，包括網上採購、競購、拍賣與反拍賣等。

二是客戶關係管理（CRM）系統。ERP系統定位於企業內部資金流與物流的全程一體化管理，即實現從原材料採購到產品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標仍是以產品生產為導向的成本控制。而CRM則定位於產成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售後服務三大環節的管理。

iProcurement、ERP與CRM集成一體化運行便可以幫助企業實現對整個供應鏈的管理，如圖2所示。

ERP系統向前發展實現企業商務電子化

基於Internet技術，企業在應用ERP系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上，借助CRM和iProcurement系統集成應用，不僅實現了企業對供應鏈的管理，而且同時實現了自己的商務電子化，如圖3所示。

企業實現商務的電子化，一方面將借助iProcurement系統應用，在增大供應商選擇空間的同時顯著降低採購成本；另一方面將借助CRM系統應用擴展商品營銷能力，實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to B/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環節，從而縮短交易時間，降低交易成本。

商務電子化的推廣過程需要借助ASP

企業實現商務電子化（或稱之為企業e化），必將大大提升企業的市場競爭力，但是在社會所有企業都提出商務電子化需求之時，整個社會在IT方面的資金投入量將會達到近乎天文數字，而且企業對IT專業人才的需求也將會遠遠超出整個社會的IT人才供給量。在這種情況下，專業化的應用服務提供商（ASP：Application Service Provider）必將應運而生，它將建立公共的IT應用平台為所有企業提供租賃服務。ASP的出現不僅提高了全社會IT投資效率，而且降低了單一企業的IT投資風險，為全社會企業實現電子商務時代起到積極的推動作用。

可以想像，ASP供應商對未來企業提供的IT應用平台公共服務會像水、電、汽、通信和物業等對傳統企業提供的公共服務一樣。尤其CRM和iProcurement系統的應用是基於Web技術的外部應用，不可能每個企業都投資建立自己的寬帶接入，這就更離不開ASP。不可否認，對於少數特大型集團企業也可以建立自己集團內部的ASP。

ASP的組成包括三大內容：Internet數據中心（IDC：Internet Data Center）、基於Web的應用軟件（Web Based Application）和應用咨詢（iConsulting）服務，這三者的關係，就好比高速公路、汽車和駕校的關係。對於前兩者大多都能理解，但是由於企業ERP、CRM和iProcurement等系統的應用成功的前提條件是業務流程重組（BPR：Business Process Reengineering），以避免掉進"IT黑洞"，因此，ASP的廣泛應用離不開以IT應用咨詢為主要業務領域的現代管理咨詢業。

ASP的發展速度決定整個社會真正進入全面電子商務時代的進程。

企業商務電子化推廣過程衍生電子商務

在企業實現商務電子化的同時，商業主體之間交易的兩大目標得到顯著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。

電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間並加速全球經濟一體化進程，交易主體之間"多對多"的交易關係推動"全球網絡化供應鏈"的形成。在全球網絡化供應鏈中，交易主體在選擇合適的交易對像時，由於數量劇增而極大地影響了交易的效率，如每個零售商都可能需要到很多企業的網站上下訂單。在這種情況下，為了提升全球網絡供應鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網上公共交易社區（eMarketplace）或"網上超市"（這不同於單一企業建立的"網上商店"）將會大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務企業，為交易的雙方提供交易信息服務和交易平台服務。

網上垂直市場公共交易社區或垂直門戶網站的出現意味著早期綜合性搜索門戶網站的逐步消亡，與此同時，電子商務時代新的商業模式開始形成。如圖4所示。

電子商務的本質及其誤區

基於新的商業模式，我們可以看出，純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈中的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平台（主要是交易定單和交易結算）公共服務提高交易主體之間的交易效率。

如將ASP也列為電子商務企業，則我們可以將電子商務的本質概括為以下三個方面：

公共交易信息服務；

公共交易平台服務；

公共應用系統服務。
電子商務企業的收入來源是通過提供上述三類服務而取得應有的收入，主要包括：按交易額提取少量（一般不到1%）的交易服務費，廣告費、社區會員費、深層次信息服務費、應用系統運行平台租賃費、應用系統租憑費、應用系統實施咨詢費等。
抓住了電子商務的本質，我們也就看出了現實電子商務中的種種誤區，主要包括以下幾個方面：

電子商務企業超越了純粹信息、平台和應用服務範疇，不顧自己缺乏傳統商業經驗而進入傳統的商品交易領域，如國內外一些著名的網上購物網站（並非提供B to B交易服務）；

將傳統業務實現商務電子化（企業e化），或將脫離傳統業務的商務電子化活動視為電子商務，如沒有媒體經驗的媒體網站，沒有教學經驗的遠程教育網站（當然傳統媒體和學校可以借用網站手段擴展新的業務或增強市場競爭力）。再比如旅行網站，旅行社設立旅行網站只是商務電子化，不具有傳統旅遊業經驗的旅行網站最終會被旅行社打敗，但如果旅行網站為旅遊行業提供B to C的信息和電子化交易服務則是正確模式。

在商品交易領域建立B to C的交易模型。對於客戶沒有時間和服務要求的商品類，人們通常認為B to C模式是可行的。誠然，B to C模式縮短了交易時間，但卻忽視了物流周轉時間和非批量運輸而導致的過高物流成本。只有將社會物流劃分為"主幹線物流"和"最後一公里物流"，才能體現物流的效益原則，即大多數B to C電子商務模式都是一種泡沫。B to C模式只能以B to B/C的模式存在，即客戶通過網站購物時，製造商必須按地域原則分派自己的零售商通過最後一公里物流商送貨，才能達到快捷與低成本的雙重目標。

專業化B to B垂直市場（未來主流電子商務模式）的形成是基於大多數企業都已經實現了自己的商務電子化。在未來三至五年時間內，B to B垂直市場（或定位B to B的電子商務模式）都將難以形成，過早進入必將由於長期經營虧損而難以為繼。

當前人們普遍看好的"鼠標+水泥"電子商務模式並非成功的電子商務模式，而當前正在興起的B to B電子商務模式也必將會成為第二輪電子商務泡沫。

收入預期不具有規模化前景而進行資本運作，或將商務電子化包裝為電子商務公司進行資本動作等，都是在製造電子商務泡沫。
總之，電子商務的前提是企業信息化和商務電子化。企業只有成功實現內部管理信息化和商務電子化才能在電子商務時代具有競爭力並進入全球網絡化供應鏈。
電子商務本質上只是全球網絡供應鏈中的一個環節，主要提供純粹的信息、交易與應用服務。與電子商務本質相違背的電子商務企業，是導致當前電子商務泡沫出現的根本原因。

電子商務時代新的商業模式的形成，需要全社會一系列配套條件，諸如網絡基礎設施、電子化支付與結算體系、發達的物流體系等。這些不在本文展開。但不管怎樣，電子商務時代的到來不可阻擋，而且中國企業有可能通過應用國際最先進的IT技術來快速提升自己的市場競爭力。中國政府也可以通過適當的宏觀干預手段建立行業B to B交易模式，從而推動新的商業模式在中國的快速形成，以提升國家的競爭力。這也是中國在新經濟到來之際的一次大的發展機遇。 (www.hi-blue.com)