電子商務專題—更多的集成，電子商務整體解決方案

• 企業管理模式的挑戰：從傳統的管理模式注重內部業務的管理，到現代管理模式注重外部業務的管理。
• 企業價值觀的挑戰：從謀求獲利的增長企業利潤最大化，到謀求投資價值的增長企業財富最大化。
• 企業市場觀的挑戰：從推動市場到市場拉動。消費者的消費不明確性，不可能再是商家利潤的來源，消費者正在參與商業的一切。
• 企業規模化的挑戰：從企業行為到行業行為，從單一公司，到集團、集團聯合體、關聯企業群。
• 企業IT投入和產出的挑戰：更低的總擁有成本，更高的投資回報。 面對新的時代、新的挑戰，我們的企業只有迎頭而上，趕上新經濟的潮流，不然就要滅亡。那麼，從企業內部出發，怎樣才能在新經濟時代中佔有一席之地呢？那就是集成化、價值化、智能化和網絡化的管理。用IT技術實現企業管理的集成、用電子商務跨越企業的邊界，實現真正意義上的暢通於客戶、企業內部和供應商之間的供應鏈。

電子商務發展的現在和未來 電子商務就其本身而言，也經歷了不同的時期，如下圖所示（來自Gartner Group）：

隨著新世紀的到來，電子商務本身也將發展為新一代的電子商務。目前簡單地憑借「網站+電子郵件」的方式不是真正意義上的電子商務，造成這種情況的主要原因是目前絕大多數企業由於技術不成熟，還沒有將核心業務流程、客戶關係管理等延伸到Internet，用戶或供應商還不能通過Internet與企業進行互動、實時的信息交互。我們認為，實現真正意義上的電子商務必須做到Web前端與企業後端系統的集成。據The Wall Street Journal 1999年9月10日公佈的對1200萬個美國家庭有關在線發貨問題的一項調查顯示：20%曾經發生過在線訂貨的問題；10%訂了貨但從沒收到；7%訂了貨沒有收到，但被收貨款；7%訂了貨沒收到，也沒被收款；5%用電子郵件聯繫供貨者，但沒有成功；3%訂了貨，但沒有按時送到；2%收到了貨，但不是所特定的；1%訂貨被處理了數次。上述數據表明，要實現下一代的電子商務還需要更多的集成和創新。 電子商務整體解決方案 作為企業級軟件解決方案的市場領導者，SAP在其專注行業的商務軟件以及全球最大的企業軟件用戶的基礎上，提供mySAP.com電子商務整體解決方案。mySAP.com提供了一個開放、協作、個性化解決方案的業務環境，這使得不同規模、不同行業的公司能夠使其僱員、客戶及合作夥伴利用全新的Internet 經濟。mySAP.com通過優化供應鏈、管理戰略性關係、縮短接觸市場的時間、共享虛擬信息、增加生產率及股東收益等方面，使Internet 真正更好、更快、更聰明地為人們服務。SAP業務解決方案能夠集成上千個的單個組織：現在mySAP.com 跨越了企業的邊界，在整個市場內形成協作，這個新的業務方法被稱為協作商務（c-business）。 例如：一個僱員通過Web站點中的採購在自己企業的採購系統中建立一份採購訂單，同時會在供應商的訂單系統中建立一份相應的銷售訂單這就是一步化的商業。或者，通過電子化的商業市場提供的協作預測作為服務手段，使兩個相關連的公司共同運行Web端軟件，同時仍然與企業的後端系統相集成。這不僅可以提供新的業務機會、降低成本和提高實時的滿意性，而且可以在每個協作商務中提高服務。

SAP的電子商務目標就是根據需要為客戶建立面向個人的、協作的整體解決方案，包括：

• 企業級的商務；
  
• 簡化的商務；
  
• 電子化的商務；
  
• 盈利的商務。

1. 面向世界的個人門戶

企業中每個員工都擔任不同的角色，因而他們希望得到針對他們角色定制的工作環境。同時，隨著企業信息化的推進，企業往往需要多個軟件才能滿足他們的需要，於是同一個用戶在每個系統中有不同的用戶名和一大堆密碼的管理成了令企業IT人員和用戶頭疼的事情。SAP通過mySAP.com工作台為企業員工提供一個開放的企業門戶。它為所有的僱員、業務合作夥伴、供應商和客戶提供唯一的出口，通過一次登錄就可訪問他們所需的所有應用、信息和服務。換句話說，它在用戶層上集成了所有這些內容。依據個人角色的不同，例如僱員、經理、銷售人員或協約者，mySAP.com工作台為參與協作的業務模式提供了專業的、高度個性化的工作環境。通過在前端運行一個基於HTML標準的Web瀏覽器，能夠訪問所有的Web服務、功能和報表，而無需在客戶端安裝任何的SAP軟件。mySAP.com工作台是開放的，例如：可以集成以往的、第三方的軟件，以及任何可以通過Internet 網址訪問的資源。通過mySAP.com工作台，SAP向客戶提供了企業門戶軟件，使協作商務軟件更容易學習、裁製和運用。

2. 基於Internet 的開放的商務中心

新經濟時代要求我們的企業不能像以往那樣把供應鏈局限於企業內部，應該擴展供應鏈到互聯網上實現企業間的合作，最終實現電子商務社區。mySAP.com商業市場作為Internet上的商務中心，為協作商務提供協作化的結構。托管的應用組構成了協作商務解決方案的基礎，更專業的社區幫助企業快速找到所需的產品和服務，並在協作商務流程中連接他們的客戶、供應商和業務合作夥伴。mySAP.com商業市場作為協作商務的Internet中心，在企業之間形成雙向的和多元化的協作。利用mySAP.com商業市場，通過在應用層上的集成，SAP為協作商務提供了基於社區的不同的平台。這些平台提供了從庫存報價、新聞，到研討會、業務目錄和托管應用的服務，例如：電子商務、協作預測和協作工程。

通過mySAP.com商業市場，企業不僅可以自己、同時還可以在與SAP和/或其它企業的聯合中建立和運作市常同時，SAP也把商業市場作為一種服務提供給客戶，企業可以通過它免費加入到這個龐大的組織中。 http://marketplace.mysap.com於1999年10月開始運行，並將在2000年上半年為化學/醫藥及石油和天然氣行業建立其行業特殊的商業市常

3. 業務模式（Business Scenario）跨越企業的界限

mySAP.com的業務模式聯合了企業內部和企業間的服務、信息和應用組件，在電子商務、客戶關係管理、供應鏈管理、商務智能和企業資源計劃領域中形成協作的業務模式。協作的mySAP.com業務模式是跨越了企業界限的業務流程，執行每個業務模式所需的功能可以是mySAP.com組件，或者是非SAP軟件以及服務組件，所有這些都是通過mySAP.com工作台來訪問的。它們可以利用SAP的行業專長和行業間的聯繫，同時跨越多個mySAP.com組件和非mySAP.com系統。業務模式也可以利用內容知識或服務，例如mySAP.com商業市場上的在線目錄或拍賣服務。

4. 行業解決方案（Industry Solution）

在企業信息系統建立的時候，不可能選用一個通用的產品來滿足所有業務，每個行業的管理既有共性，又有各自的特性。SAP行業方案圖，就是區分了不同行業的共性和特性，按企業管理的對象不同，將最佳的行業管理模式提供給用戶。現在SAP行業方案圖包括有：電子及高技術、汽車業、航空航天、工程建築、醫療保艦消費品、化工、製藥、石油天然氣、銀行、保險、服務業、政府、基礎材料、零售業、通訊、電力及公用事業、媒體等18種，同時其它的行業方案圖也正在不斷地開發中。

5. 應用托管

應用托管是一種服務，它通過網絡提供企業解決方案和相關技術，並由一個專業的管理環境來提供托管服務。它降低了企業參與協作商務所涉及的風險、時間和投資。一個應用服務供應商以Internet服務形式，向企業提供全部或一部分的軟件解決方案企業不需要運行自身的軟件因而節省了在硬件、維護和系統管理方面的投資。mySAP.com 是建立在 Internet 業務構架基礎上的，它提供了一個開放的解決方案體系結構，具有作為可靠集成平台所必需的靈活性、可擴展性、高性能和健壯性，尤其是跨越了企業的邊界。mySAP.com 應用托管體現了所有的SAP應用組件都可以通過Web實施和/或運用業務軟件在Internet中使用，並允許SAP和合作夥伴來作出評價（點擊 http://ides.sap.com）。依據單個企業的需求，甚至有可能是混合的環境，例如：一個應用服務供應商托管一部分軟件，其餘由企業本身來運行通過mySAP.com工作台都能訪問。日益增多的應用、服務和內容由SAP 在mySAP.com商業市場中托管，尤其被用來提供協作商務。應用托管幫助企業在較短的時間內有效地運用mySAP.com的解決方案。

總之，mySAP.com =

Web協作（不僅僅是集成）

+ 唯一的出口能訪問所有的Internet資源的解決方案
+ 個性化的交互
+ 無論何時、何地都能訪問
+ 深厚的行業能力
+ 高營養的社區
+ 根據要求定制的解決方案
+ 強壯而可靠的Internet體系結構
+ 參與一個巨大的生態系統
+ 從加速的增長和生產力中獲得更高的價值。

採用mySAP.com電子商務解決方案不僅對於企業以及員工，而且對企業的客戶、供應商和合作夥伴都可帶來許多好處。企業通過實施mySAP.com電子商務解決方案，可以減少投入市場的時間，獲得實時的Internet商務以及終端對終端的業務流程，並且具有快速的實施和更新等特點。同時，企業還可以持續有效地管理與客戶、供應商等合作夥伴的商務關係，集成不同的商務、合作夥伴、渠道和社區，實時地訪問新的客戶、市場和信息。對企業的員工而言，mySAP.com為他們提供根據用戶、公司和行業定制的、易於學習、使用的工作台，以獲得快速和有效的工作。

當然，企業在實施電子商務的過程中應根據自身的實際情況，循序漸進地建立以電子商務為核心的新管理模式。從建立企業資源計劃，通過業務流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應鏈上的合作以實現企業間的合作，最終通過電子商業社區中的協作來創造價值。企業成功實施電子商務方案的三個重要因素：人、產品和過程。除了擁有先進的軟件產品之外，企業領導的充分重視和參與以及實施的過程都是非常重要的。