電子商務專題—製造業的電子商務道路

國內製造業對電子商務的認識大部分是從美國的Amazon書店、Cisco公司、Dell公司的網上運作開始的。企業對電子商務比較模糊的認識是電子商務能幫助企業進行網上購物、網上交易，是一種新興的企業運作模式。他們普遍認為電子商務比較適用於商業型企業、貿易公司、批發配送公司，孰不知電子商務已對傳統的製造業形成了巨大的衝擊，這些衝擊主要體現在以下幾方面：

1. 傳統運作模式效率低、成本過高。

隨著企業間競爭的日趨激烈，以及全球經濟一體化，市場向企業提出了更高的要求，要求企業能及時提供高品質、低價格、具有個性化的產品。而企業在商業運作過程中比較重視控制生產成本，對採購成本（主要是非生產性採購、服務採購）、銷售成本的控制無論是從意識上、管理上以及執行的手段上都比較薄弱。如何減少採購和銷售過程中的環節，直接控制供應商的價格、品質、交貨期以及批發商和經營商的進貨、出貨、倉儲情況是企業在電子商務時代所面臨的第一個問題，這種情況尤其是在集團公司的運作中更為明顯。

據資料統計，在採購服務體系中的資金節省，最直接的體現是非生產性產品及服務的購買成本的大幅度下降，如紙張、交通費、電話費以及看管服務開支等，這些日常性開支通常占總成本的40%，而對服務性行業，這些開支就是總成本。

通過實施電子商務，可以實現企業對產品、原材料、非生產性產品、服務類等的電子化、網絡化的採購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統一管理，減少流通環節，降低成本，提高效率，使企業在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平。通過大量的自我服務（包括網上銷售定單的管理、供應商自助採購、內部員工的自助服務），最終達到降低企業總運營成本的目標。

2. 對市場的反應速度慢。

在電子商務時代，產品的「同質化」情況非常普遍，比如電冰箱，你有「變容型」，其他廠商就有「保鮮型」、「節能型」、「迷你型」、「智能型」等等。因此除了上面所說的「價格」因素之外，還有一個因素就是「時間」。傳統企業在對市場的反饋速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現原材料、設計、生產能力、質量、運輸後勤及市場問題等等。究其主要原因是企業沒有將供應商和客戶納入到企業自身的供應鏈中，沒能及時知道下遊客戶（主要是經銷商和批發商）的庫存情況、市場情況，沒有讓上游的供應商及時瞭解企業原材料的庫存情況、成套情況。在供應商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環路，由此造成了商家對市場的反應遲緩，導致商機的錯失。

有了網絡的協助，企業從原材料的採購、產品設計，到定單處理和產品的發送，均可以用小時為單位來追蹤。同時利用互聯網技術不僅可以全面監控下遊客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平。

3. 客戶服務水平無法提高。

據Aberdeen Group調查表明，西方93%的公司首席執行官認為客戶管理是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素，因此有人把「客戶資源」作為21世紀最寶貴的資源，但傳統的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售後服務整條線僅僅停留在商業廣告、面對面宣傳和現場服務等，沒有將市場/銷售/售後的Web應用、電話呼叫中心、自我服務、網上交易（含網上商店、個性化促銷網上支付）、商業智能分析等納入企業，因此企業的客戶服務水平難以提高。

隨著電子商務的不斷發展，新的基於企業-企業（B2B）的商務活動給企業帶來新的競爭優勢，為吸引、保留現有客戶，要求提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發展和客戶達成的密切關係。採用電子商務解決方案，可以為企業提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現有客戶。

4. 市場覆蓋面有局限性，無法實現跨地區、7×24×365式的經營。

不能在電子商務時代依靠傳統的手段擴展市場的覆蓋面是企業面臨的又一問題。因為企業實施電子商務，不僅有利於信息發佈，增加企業知名度，保留現有客戶，而且隨著企業電子商務的深入展開，還可以提供更多的功能、業務必然吸引客戶加入企業建立的電子集市，帶來新的客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業務增值，降低成本，企業與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區。

所以可以想像，未來的社會其實就是這樣的企業沒有電子商務，就將面臨無商可務的境地。 傳統製造業實施電子商務的步驟 面對電子商務帶來的衝擊，國內製造業中的很多有識之士也認識到電子商務能為企業帶來經濟效益，使企業在Internet時代更具競爭優勢。但對於他們來說，面臨更棘手的問題是如何在企業內開展電子商務的應用。

就電子商務的模式來說有兩類，一類是B2B（商家對商家），一類是B2C（商家對客戶）。無論從目前現狀看，還是從未來發展趨勢看，B2B之間的市場要遠遠大於B2C市常就國內實施電子商務的大環境來看，製造業實施電子商務將首先以B2B業務為主，要實施電子商務，步驟無外乎下面幾個。

第一步：全面規劃企業

企業實施電子商務必須按照「全面規劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣」十六字方針。全面規劃包括制定整個電子商務項目所需達到的目標、購置的硬件系統規劃（或新添置的硬件系統規劃）、軟件的規劃（含軟件的選型、實施步驟、實施週期、實施範圍、人員配備）、整體費用的規劃以及整個項目的投入產出分析、風險評估等工作。通過全面規劃的過程使企業的高層領導充分認識到電子商務應用的特點，最大限度地規避風險。

第二步：構造基礎電子商務平台

無論是已經實施還是尚未實施應用系統的企業，都需要構造基礎電子商務平台，即企業信息門戶。基礎電子商務平台主要由以下幾部分構成：

• 基於Internet的數據庫；
  
• 應用服務器；
  
• Web 服務器；
  
• Internet 應用開發工具包；
  
• 客戶名錄管理；
  
• 目錄管理。

• 建立動態Web站點（企業門戶）；
  
• 建立新聞中心（可以分為內部信息發佈和外部信息發佈）進行動態信息發佈，企業信息宣傳，使企業的電子商務系統成為未來行業電子商務信息中心；
  
• 廣告服務通過廣告活動為企業的電子商務系統增加效益；
  
• 搜索引擎基於整個企業電子商務系統的內容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數據的查詢；
  
• 目錄管理為使自我服務方案有效地投入使用，確保內部客戶或外部授權客戶隨時能擁有產品和服務的信息而建立的目錄系統。

很多企業雖然展開了電子商務的業務，但由於沒有後台系統的庫存信息、運輸信息、生產信息、採購信息，所以從前台電子商務平台上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到後台系統中；同樣，如果前台系統不能及時讀取後台系統中關於產品的價格信息、客戶等信息，就會造成前後台信息的脫節，最終導致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務的解決方案中，後台系統是非常關鍵的。

根據我們實施應用系統的經驗，在構造基礎電子商務平台的同時，應按以下步驟建立和實施應用系統：

1. 供應鏈系統

基本系統有庫存管理、採購、含售前和售中的銷售系統、運輸後勤系統、銷售分析系統。 開展電子商務的首要環節是加強企業內管理，建立企業的供應鏈系統。這裡所說的供應鏈系統已跨越了企業的圍牆，它建立的是一種跨企業的協作，以此來追求和分享市場機會。因此，供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，包括外協和外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶服務等。

2. 財務系統

建立總帳、應收、應付、現金、資產管理系統、財務分析系統。財務系統對於一個企業是必不可少的，但是需要根據新的業務要求做出調整。

3. 製造系統

建立工程數據管理、物料清單、主生產計劃/物料需求計劃、能力需求、車間作業、質量管理、成本管理。

4. 客戶關係管理系統

建立市場管理、銷售、服務、呼叫中心等系統。

5. 商業智能/決策分析系統

在前期基本應用系統建立完成之後，應對前期積累的數據進行多維的數據分析與挖掘，建立企業各層次的決策分析系統。

同時，在應用系統的建立過程中，還應注意以下事項：

1. 在建立後台應用系統的過程中，企業要注意保證系統的一致性，雖然從理論上來講，將各家應用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會花費企業額外的資金，而且有時會花費大量的時間。因此我們建議在選擇後台系統的時候，盡量選擇一個全面基於Internet的、技術領先、功能完善、能支持企業持續發展的應用系統。在這個系統中，不僅有供應鏈、財務、製造系統，還應有客戶關係、商業智能/決策分析系統、工作流程管理。同時要考慮與前一階段電子商務平台、後一階段電子商務應用的集成問題。
   
2. 對於銷售類型的企業，在實施電子商務解決方案時，一期可以僅實施供應鏈系統、財務系統，二期實施客戶關係管理、決策分析系統，三期構造前台電子商務平台（網絡客戶、網絡供應商等）。

企業建立了基礎電子商務平台和後台應用系統後，就將進入電子商務的真正實施，建立B2B應用，如Web 客戶管理、Web供應商管理 、基於Internet的採購管理、會員名錄管理、網上交易等。

• 客戶網上自我服務客戶可以在Internet網上通過瀏覽器進行自我服務，這樣可以減少時間，減少錯誤，提高服務質量。通過給每個訪問者一個客戶化的界面，讓其隨時瞭解訂單信息。例如：查詢可用資源、合同執行情況、監督裝運、網上自學產品性能或使用方法。
  
• 供應商網上自我服務同客戶管理一樣，供應商也可以通過Internet瀏覽器查詢和自己有關的業務，如網上接收採購訂單；網上查詢需求；網上瞭解自己產品的補貨情況，查看購貨協議、監督存貨、檢驗收據、提高運作效率，減少運作成本。
  
• 建立基於Internet的採購以支持企業對生產性產品、非生產成品、MRO、服務、管理的購買。它支持尋求物品或服務的自我服務入口，可以提供辨別、評估並獲取節省採購資金時機的必備因素。應用基於Internet的採購可使組織的運行比當前最優的業務實踐還要好、實現大量的資金節約並有效縮短供需服務循環週期。
  
• 電子商店為「商家-商家（B2B）」，「商家-消費者（B2C）」模式提供應用程序，建立基於Web的電子商店，商家或客戶可以訪問並購買其中的商品。
  
• 電子帳單與支付為「商家-商家（B2B）」、「商家-消費者（B2C）」模式提供應用程序，建立基於Web的電子帳單查詢、填寫及電子支付的手段，可應用於廣泛的網上交易的支付請求。
  
• 電子支付網關為網上交易提供安全的支付網關接口，保證交易的安全性和完整性。

在能夠進行電子交易後，企業還要考慮今後進一步的電子商務內容，例如：

• 網上電子招標依托企業電子商務系統的網上招標，是針對企業實施網上採購、銷售的電子商務運作方式，結合企業電子商務系統基礎平台，包括安全平台、會員管理、支付平台、新聞中心、電子商務智能等功能企業的電子商務。
  
• 電子招標需求的自動處理對網上實施電子招標過程自動化處理，主要包括電子招標需求的生成，電子標書的自動發佈，電子標箱的安全管理，電子標書的維護、收取過程，基於安全用戶角色的審批過程，開標過程，招標合同的自動維護及詢價處理等過程。
  
• 網上談判系統為加入企業電子商務系統的所有會員提供能進行網上議價、商務往來的虛擬場所。 (深藍多媒體 hi-blue.com)

在國內對企業影響比較大的電子商務應用是「8848」、「首都電子商城」一類的商業性網站，因此很多企業領導在接受了電子商務後，想到的是我們企業也要上電子商務，先建一個主頁，將產品的價格、功能列上，進行網上銷售。他們將電子商務簡單地理解成是設計網頁、網上開店。而忽略了企業在接到定單後如何滿足定單需求，如何控制整個銷售網絡的運作，而這一切是需要後台應用軟件系統支持的。只有在後台的應用系統建立完成後，方可使電子商務發揮更大的功效。否則前台設計的網頁、售賣產品的信息只能依靠於手工的輸入、維護。這樣主頁信息不僅更新速度慢，而且準確率、效率都很低。

設想一下，如果電子商務成了和電視購物差不多樣式，那麼它就不會受到如此規模的重視了。因為我們只要讓所有的企業在網上花幾千元註冊個域名，再做個主頁就可以了。我們發現從任何一個搜索引擎上都可以找到眾多擁有主頁的企業名單，但並非可以那麼輕鬆地找到一家已真正實施網絡化管理的企業。因此企業在完成主頁設計、售賣產品應用的同時，應盡快構造後台應用系統來支持前台系統，使其發揮應有的功效。

製造業還能通過電子商務「過濾」內部管理的「垃圾」。設在美國加州的開關製造商Xylan公司，經理人員從前每個星期都要花上一個小時，閱讀許多報表，才能確認過去一周裡在設計上發生的變化。現在他們利用軟件，通過Internet與零件供應商聯繫，可在15分鐘內解決問題。這使他們的成本降低了5%至10%，成本決定價格，而在目前國內網站網絡購物的價格上，看不出有任何優勢。

正確的觀念應是：電子商務改變的是一個企業以及其內部人員的工作方式，它不等同於網絡購物。

2. 缺乏全面的規劃

在後台物流系統尚不完善的條件下，急於建立電子商務是國內企業存在的普遍問題。在企業實施電子商務前，必須有一個長遠的規劃，整體上應按照前面介紹的步驟實施。我們建議在實施之前，應先找專業的咨詢公司根據企業的實際情況構造適合本企業情況的電子商務策略，因為在銷售公司實施電子商務，與在整個集團內或在製造生產廠、批發配送公司實施電子商務其步驟和應用的重點、內容是不一樣的。

正確的觀念應是：企業應根據自身的資源情況、現實情況來規劃電子商務，制定本企業實施電子商務的近期、遠期的目標。

3. 企業領導認為時機尚不成熟

雖然大部分製造企業認識到電子商務勢在必行，但與上述觀念相反的是，有些企業的領導認為電子商務是個新的理念，電子商務好是好，但在國內的應用環境尚不成熟，尤其是在製造業。因為製造業與貿易企業或傳統單一賣產品的企業不一樣，製造業在注重市嘗產品銷售的同時還需要注重企業內部的管理、企業與供應商之間的管理等等，由此得出電子商務在製造業的應用還不過是個市場宣傳。

這種認識不能說沒有道理，因為西方發達國家的市場經濟已經成熟，信用基儲金融服務、運輸服務早已不是社會經濟發展中要解決的問題，其問題主要集中在安全、徵稅等技術和管理的層次上，而我國在電子商務的發展歷程中，人們關心的問題集中在網上交易的安全性（信用、支付）以及社會化配送上。但企業是否要等整個社會環境、法律環境、社會化配送均健全後，再建立電子商務呢？回答是否定的。電子商務時代講的就是時間、效率，企業如不盡快開展電子商務系統的規劃，必將在未來的三年內被行業所淘汰。上述兩個問題由於和社會的大環境有關，因此在短時間內無法徹底解決，但在實施電子商務過程中，企業的運作可以B2B業務為主，貨款的支付可以沿用傳統的方式進行，等整個社會的安全認證體系完善後，再進行B2C業務。其次在社會化大配送系統尚不健全的情況下，可以進行內部挖掘，通過內部應用系統的運作，提高配送運輸的效率，完善企業本身的運輸後勤系統。另外電子商務系統的建立是有一個週期的，一個中等規模的製造業，要完成電子商務的實施，將用一年的時間（主要含基礎電子商務平台的建立、後台的供應鏈、財務、客戶關係、電子商務前台應用）。

因此我們建議：尚未實施電子商務的企業應盡快做出規劃，分步驟逐步為企業實施電子商務，否則企業將盡失商機。 (www.hi-blue.com)