外包应当适度

英国国家外包协会（National Outsourcing Association，NOA）的Nigel Roxburgh解释说只要外包得法，就会带来很多方面的收益

Nigel Roxburgh 是国家外包协会的创办者也是主管，NOA是一家非赢利性组织，致力于促进外包行业的发展、提供服务和创新，它的成员包括外包供应商和咨询公司，同时也有组织地寻找关于外包的建议。

目前很多人担心越来越多的公司将更多的工作外包出去会导致英国IT职位的减少，Roxburgh对于驱除这种担心非常热心。Roxburgh坚持相信只要经济仍然健康、良好地发展，对于IT专业人士应该有更多的工作机会。“在企业成长的过程中，很少采用外包会导致人员过剩。” Roxburgh解释道。“那些在逐渐萎缩或停滞不前的公司里工作的人才面临失去工作的风险。”

Roxburgh补充说海外外包并不会造成英国IT工作职位的净损失。“虽然会有下降，但是事情可能会不同。到目前为止，随着英国经济的发展，呼叫中心的扩展导致了工作席位的增加。”

很多企业是因为追求降低运作成本而采用外包服务的，但Roxburgh认为降低运作成本仅仅是外包服务所能带来的众多好处之一。

“削减成本是企业需要考虑的问题，但是企业要考虑的不仅仅是这一个问题。外包给企业带来了更多的技术、提供企业灵活性，尤其是对于那些通过并购策划能够成长起来的大型企业更是如此。但有时候，在协调程序、供应商、软件和操作管理方面会出现失败。”他表示。

为了吸引客户，外包服务供应商很可能会承诺符合行业标准，这能够帮助企业获得满足特定商业流程需要的服务品质，Roxburgh表示。“符合行业标准是企业所期望的，它能够帮助维持不同的服务品质并达到安全标准。外包服务供应商对此非常擅长。”他补充道。

Roxburgh还认为外包服务供应商往往能够更加关注最终用户的需求。“很多IT部门都喜欢按照自己的意愿，而不是按照最终用户的需要行事。外包服务供应商有足够的灵活性，他们会用心倾听最终用户的需求，帮助他们摆脱IT部门的控制。”

呼叫中心、服务支持中心（helpdesk）和软件开发是三种最常见的外包项目，很多地方的劳动力价格低廉，而且具有大量富有技能的人员，很多公司都试图利用这种方法来节省掉雇佣本地员工的费用。

不过Roxburgh还表示有很多商业人士认为应该把某些重要工作还是要在公司内部完成，企业应该很仔细地考虑哪些工作可以信任的交给外包服务供应商，以及考虑外包服务供应商的动机。

“目前出现了下降的趋势。公司永远都不应该外包的是3个“S”——标准、安全和策略。” Roxburgh表示。“如果你想让IT成为公司的资本，不要直接跑出去找一个外包服务供应商，因为他或她也许仅仅是玩弄概念，让你出钱，但却不给你的组织带来任何好处。”

NIGEL ROXBURGH介绍： Nigel Roxburgh 是国家外包协会的创办者也是主管，现在也是IT服务公司Xansa的首席顾问。

他从1984年开始研究服务，但是也从事了研发、市场和商业策略方面的工作。

Roxburgh曾经在Philips、Economist Intelligence Unit、BT和Dixons工作过。