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2004-03-14
摘要：该企业是一家以石油开采为核心业务的大型国有企业，由于行业特点和资本结构的要求，具有很强的竞争意识和竞争能力，在国际竞争中具有良好的表现。
日前通过同国内一家知名的石油开采企业中负责知识管理的主要负责人进行了多个层面、多个角度的沟通，根据所处的行业特点、企业具体情况，结合多年的知识管理经验，提出这个对该企业知识管理工作的展望，以便更好的推动其知识管理工作的开展。
基本情况分析
该企业是一家以石油开采为核心业务的大型国有企业，由于行业特点和资本结构的要求，具有很强的竞争意识和竞争能力，在国际竞争中具有良好的表现，企业也拥有很强的综合实力。但传统的计划经济影响，以及企业的庞大规模和历史包袱，为公司的管理提出了很高的要求，这包括对管理难度和管理思想难度的两个方面，从知识管理的角度具有分析如下：
1、 复杂的组织结构：由一家上市的石油公司和服务公司、研究机构、石化产品深加工、开采基地这五个类别的大量组织实体以及辅助的社会服务机构构成，这些组织通常是按照主业的价值链纵向设置的，因此业务类型、组织特点、知识需求和知识结构具有结构上的明显不同。
2、 一定的历史包袱：同时又是一家大型的国有企业，具有一定的发展历史，因此组织机构间的业务流程比较复杂，虽然有些流程不尽合理，但长期的经营实践已经磨合出了一套自成体系的业务流程。伴随着这些流程，信息的传递、处理和利用也存在着较大的不足，过去的知识管理相关工作表现为相对零散、偶然和自发性，信息处理不足，传递深度不够，利用价值不大，从知识资产的角度看，没能主动地服务于企业的核心价值。
3、 行业生存威胁复杂：所处的行业存在着与其它行业明显不同的生存威胁，这主要表现在直接竞争对手、间接竞争对手、成本变化和销售价格变化的四个方面，在新竞争对手方面压力不大，由于拥有较长的业务战线，在整个战线的各个点上所受的威胁明显不同，这也使了解和应对生存威胁的难度明显增加。在直接竞争对手方面，石油储量的地域性问题，使其它地区存在着强大的竞争对手，地区性的石油组织也使部分竞争对手对整个市场拥有一定的垄断优势，而工业基础强大的国家中的石油服务产业、研究机构和石化产品的深加工对相关业务也有明显的竞争优势。由于石油资源有限并且储量不均匀，整个经济社会形成了寻求替代品的热潮，这些替代品的发展状况对主营业务形成威胁。随着石油资源的消耗，未来的开采成本不可避免的升高，成本的变化也有不利的一面。销售价格更是受到需求、社会、加工能力以及政治因素的影响，甚至受到大量因素间接的影响。因此了解这些生存威胁信息并且使这些信息有效的服务于整个企业是非常复杂，但却十分重要的。
4、 信息利用需求压力大：该行业具有明显的知识密集型产业的特点，对外有理解复杂的竞争和生存环境并对此做出准确和迅速反应的需求，对内有对知识资产价值利用的需求，良好的知识管理体制能够使其在标准化、知识产权、组织经验、组织成长、科学决策、组织创新、企业文化等很多对企业核心价值有帮助的角度为企业创造价值。面对国内同行业的另外几家公司大力开展的知识管理工作，知识管理是刻不容缓的一项工作。
知识管理工作构想
石油行业发展到现在，一个层次的竞争手段已经成为历史，石油企业需要在更高的层面上获得竞争的优势，这表现在企业的经营战略、企业文化和组织创新等方面，知识管理在其中起了举足轻重的作用。知识管理不但是企业战略竞争的一个重要手段，而且是做为其它方面提升的支持工具存在，企业战略活动在某种程度上是相辅相成、相互支持的，知识管理可以作为先行的工作，使企业的其它战略发展能够建立在一个良好的基础上。这就要求我们在做知识管理规划的时候就要有一个全局的观念和战略的思考，要对企业的其它问题有集成的考虑。在实施的过程中可以在整体规划的框架下，以局部应用试点的形式逐步推进，不断调整的原则思想。
体制创新
体制创新是通常以IT为基础开展知识管理的服务商所忽略的问题，在这种思想下，知识被认为是简单的知识管理材质，不可避免的忽略组织和人在知识管理体系中的重要特性，知识管理从规划的角度就被认为是同ERP、CRM这些业务系统没有层次分别的IT工具。实际上，没有企业体制创新支持的知识管理系统也只能是这个样子，不同的企业甚至企业的不同时期本身具有不同的知识点、知识结构和知识结构之间的关系特点，企业在系统的开展知识管理的过程中需要对以上的问题进行重新整理，进而产生一个符合企业特点的知识管理变化轨迹，这个变化是痛苦的，需要组织变化来进行配合，如果这种变化是主动的、良性的，知识管理的工作才可能是顺利的，而这种变化的实际表现就是企业的体制创新。可以说没有体制创新的知识管理，只能是知识管理流于形式，对企业的价值无法产生根本的贡献。从知识管理入手的体制创新思想，能够降低企业的体制创新难度和风险，并使企业的体制创新服务于知识管理。
技术推动
技术在知识管理中也扮演着重要的角色，体制创新虽然进行了多年的研究，但落到企业的实际上，有推动价值的寥寥无几，企业往往缺少一个得力的工具将这些管理思想和理念固化下来，先进的理论思想在实际应用的最后一个环节出现了配合问题。这主要是因为体制创新和知识管理都是管理的范畴，其目的是通过管理创新来提升企业的核心价值，而管理必定包含人的因素，这不同于其它角度的IT系统，常见的IT系统是把人作为作业流程中的工具看待，知识管理是企业战略信息化的工作，人的智慧是知识管理的核心问题，配合人的智慧对计算机技术提出了很高的要求，这是为什么知识管理的观点发展的现在，真正能够成为知识管理的计算机系统很少的原因。结合咨询服务成功的成果在产品中固化知识管理的思想、理论和相关的实践是有效的推动方式。考虑到企业的知识管理是一个循序渐进的过程，企业应该建立短期目标，配合产品获得明显的短期效果，使知识管理工作能够良性的开展。
两者的结合
知识管理良性发展的前题是体制创新和技术手段的共同成功和良好结合，没有体制创新的保障，知识管理将失去该有的价值，而没有技术手段的支持，知识管理也只能是空中楼阁。我们还要看到，两者的成功也不是问题的全部，相互之间在时间轴上和力度的节奏和相互配合同样是知识管理成功推行不可或缺的因素。
现阶段可能开展的工作分析
本着整体规划，分步实施，逐步推进的大原则，结合该企业的具体情况和发展要求，这里对其知识管理现阶段适合开展的工作进行分析，建议该企业的知识管理应该本着，小范围、小应用——大范围、小应用——大范围、大应用的发展原则。
分析知识管理的工作特点，企业中的显性知识和隐性知识具有明显不同的利用难度，由于该企业具有一定的发展历史，显性知识自然形成了一定的基础和合理的处理流程，这一方面提供了从显性知识管理入手的条件，一方面也为有可能涉及流程改善的工作形成阻碍，根据这个情况，我们以涉及企业内部流程较少，知识贡献价值较大，并且有一定显性知识基础的知识管理工作为目前开展的工作的主要推荐点。
从标准化入手
标准化是行业和国家十分重视的工作，在企业的决策中起到了决定性的战略作用，行业标准化工作中不但是显性的知识，通常也是结构化的信息，从标准化入手，通常的实施风险较小、效果明显，并且能够在国内的行业中形成该方面的领导地位，符合现阶段知识管理切入点的要求。
从知识产权入手
知识产权是传统的知识管理中非常重要的内容，在传统管理过程中通常是知识对企业价值的一个非常明显的部分，但不以知识管理的思想进行知识产权管理，知识产权常被大量的浪费，知识产权的价值没能有效的评估和利用，知识管理在知识产权利用、分享和保护等方面能够产生明显的推动效应。而且知识产权在企业中一般不涉及核心流程，也符合知识管理的切入点的要求。
从案例管理入手
案例中包含了大量的组织知识和经验，有效的利用企业的案例资源能够大幅度的提高新投资和业务的生产效率，降低风险。我们了解到有另外的部门进行了一定程度上的案例管理，这为知识管理的案例管理创造了条件，两个部门可以分工合作，在以往案例采集经验的基础上，提高案例分析、处理、管理和保护的水平，使案例的价值真正发挥出来。这里初步设想，可以由另外的部门继续案例采集的工作，知识管理的部门进行案例综合利用的工作。
从竞争情报入手
石油行业要求对竞争和生存环境具有很高的敏感度，其前题条件就是竞争情报的采集、筛选、分析、处理和分享，这个工作的主体在企业的组织之外，是知识管理的很好的切入点。竞争情报基本不涉及企业内部运作流程，实施风险非常小；竞争情报直接从企业竞争力入手，为企业带来实际的、可评估的价值和竞争力改善；竞争情报工作容易发展成企业的一个很大份额的组织行为；竞争情报系统还是未来整个知识管理系统的一个很好的发展平台，由于竞争情报系统使用到了知识管理的主要核心技术，我们可以非常容易的在单一系统中融合对内的案例管理和对隐性知识管理的知识空间，使竞争情报的系统从单一的竞争情报处理发展成生存环境信息管理系统，进而通过增加内部信息处理发展成为一个完整的企业知识管理系统，这样的发展过程符合企业的知识管理系统发展的客观规律，值得做为一种发展模式进行考虑。
不同思考角度的优势，从系统规划到具体实施确保全面、专业的能力。
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