知识型员工的管理(一)

彼得•德鲁克很早就指出：知识型员工的生产力是20世纪的重大管理挑战。“如何最大限度发挥医生、律师、设计师或营销经理的作用，我们几乎一无所知。”时光流转几十年，知识转化成的生产力正日新月异地改变着我们的生活，影响着我们的工作方式。2005年，德鲁克驾鹤西去，他关于知识型员工的著名论述却如余音绕梁，回荡于人间。

然而，即使缺乏管理知识型员工的“措施、方法和经验法则”，却并不妨碍企业摸着石头过河。“办法总比问题多”，与时俱进的企业却也并非束手无策。

知识型员工是一群什么样的人呢？德鲁克说，知识型员工是那种"掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人"。这个定义未免不食人间烟火，简单讲，知识密集型企业，象软件公司、管理咨询公司、教育培训公司…这些企业的大多数员工都是知识型员工，在知识份子扎堆的地方，怎样尽可能地发挥一个个个性鲜明的个体的作用，做好知识份子的人力资源管理呢？

知识型员工是具有创造性思维的人，通常拥有一定知识和才能、勤于思考和研究、是企业核心能力的体现者，能够为企业创造较大价值；他们从事的不是简单重复性工作，而是在规则中充分发挥个人的资质和灵感对知识进行创造性的加工，达到“知本增值”，他们对新事物、新知识有着本能的强烈的创造欲望。知识型员工追求这种攻关式的创造性劳动所带来的自我精神上的愉悦和他人、社会的承认和尊重。因而，不喜欢限制个人创造性思维、破坏攻关乐趣和被尊重感的各种管理监督和纪律教条，他们倾向于独立自主，喜欢灵活、宽松的工作场所和工作时间，强调工作中的自我引导。事实上，传统的监督和纪律对知识型员工也起不了作用。

知识型员工成就欲望强烈。由于摆脱了生存的压力，知识型员工更追求自我实现。这种自我实现不仅体现在物质利益上，更体现在精神层面。“学而时习之，不亦乐乎”，知识型员工着迷于创造性思维带来的精神享受，乐于发挥专长，有所建树，得到社会的承认和尊重。有位从软件开发企业跳槽到银行的IT工程师感慨乙方和甲方的工作异同说，甲方虽然工作稳定、待遇优厚，但他仍很怀念在乙方时心系市场、工作压力大得让人喘不过气来的日子，怀念当年项目组和同事们讨论技术难题、研究行业发展趋势、分享开发经验的情景，现在的工作则有些“没趣”。

有些知识型人才看得更开，连社会的承认和尊重（名望）都可以不要，只为“做一点事情”，四川地震后迅速组织救援物资、赶往灾区的志愿者，有相当一部分人事业有成，他们舍财救人，不为物质报酬（利），不图被人理解和尊重（名），只为了助人为乐。

“知本增值”，既是知识型员工的价值所在，更是他们的人生追求。知识型员工热衷于具有挑战性、创造性的工作，以苦苦攻克难关为乐趣。甚至有时候分文不获，也能怡然自得。

知识型员工虽然以“知本增值”为乐,在意自我价值实现带来的精神层面的满足感,但并不意味着他们不看重物质报酬,事实上,由于知识型员工都是“聪明人”，他们比非知识型员工更会计较和争取金钱。再者，知识型员工偏好以才华论英雄，而企业以价值论分配，二者之间的矛盾常使知识型员工觉得自己“拿少了”。

如果他们觉得自己在分配上受到了不公平的待遇，会发挥聪明才智想出无数招数来要求加薪、加薪不成便消极怠工、甚至一走了之，让管理者头疼不已。知识型员工争取利益的风格可能比较“秀才”，但秀才的话锋却盛气凌人得很，为了钱也会扭成一团。政客们在议院争权夺利，舌战之中，不惜对着摄像机挥拳头、扔椅子，要知道，他们全都是高级知识份子。

知识型员工的管理(一): 未完待续……