论文：基于XML中小型制造企业的知识管理系统 (KMS) 研究 (苏少萍 侯迪 刘刚 史承明)

摘要：　本文从企业知识管理概念出发,从企业知识管理系统需求、构成、逻辑结构、系统模型等方面对基于XML的中小型制造企业知识管理系统的建立进行了讨论，为制造企业建立强大的知识管理系统提供了切实可行的方法。

关键词：XML 制造企业 知识管理 知识管理系统 知识门户

Abstract: The paper Introduces the concept of knowledge management,discussed the build of XML -based medium-sized and mini-type manufacturing enterprise knowledge management system from the system demand, constitute, logic structure, system model etc, and furnishes the practicable ways to build mighty knowledge management for manufacturing enterprise.

Keywords: XML; manufacturing enterprise; knowledge management; knowledge management system; knowledge door

引　言

当今国际管理的趋势是从信息管理走向知识管理 ,从信息资源开发走向知识资源开发 ,企业的管理系统将从以结构化信息为核心的管理信息系统 MIS/ERP,逐渐转变成以知识管理系统为核心的立体化企业管理系统。管理好企业知识已成为新时代特别是加入WTO后中国企业提高竞争力迫在眉睫的任务。

在目前的经济发展进程中，中小型制造企业已广泛的应用电子商务、办公自动化、ERP及其相关技术，提高了企业的管理、生产效率，提高企业对市场的应变能力和竞争能力。然而，在这知识爆炸的年代，仅靠单一信息管理系统是远远不够的，各个系统之间还存在着信息孤岛现象，因此,做好制造企业的知识管理也越来越成为企业管理中人们所关心的热门话题。从技术的角度来看,随着Internet和Intranet的日益完善和发展,XML语言和相关技术以其特有的优越性,正逐步成为互联网上的“世界语”。如何利用XML语言和技术的特点来构建中小型制造企业的知识管理系统,本文正是希望从这方面作些有益的研究和探讨。

1知识管理

知识管理作为一种全新的经营管理模式 ,是市场经济发展到一个崭新高度的产物。知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化在日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将组织凭信息技术处理数据和信息的能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程。企业知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一个具有知识管理能力和协同工作能力的软件系统，是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统，是知识管理的实施平台。利用先进的KMS可以使得企业的产品和服务拥有自己的特色 ,从而提高企业竞争力。

知识管理目标就是快速而方便地找到所需要的信息,使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人以支持最佳的决策。

2XML技术

XML是专为 Web应用而设计的 SGML ( standardgeneralized markup language)的优化子集 ,同 SGML类似 , XML 是一种元标记语言 ,使用者可按需创建标记 ,这些标记通过 XML DTD( Document Type Definition)来加以定义 , DTD是一系列关于元素类型、属性、实体和符号的定义。XML主要有三个要素:Schema(大纲)、XSL(eXtensibleStylesheetLanguage可扩展样式语言)和XLink(eXtensibleLinkLanguage可扩展链接语言)。

良好的数据存储格式、可扩展性、高度结构化、便于网络传输是XML的四大特点。由于XML能针对特定的应用定义自己的标记语言,这一特征使得XML可以在电子商务、政府文档、报表、司法、出版、联合、CAD/CAM、保险机构、厂商和中介组织信息交换等领域中一展身手。

3Web技术

Web是环球信息网WorldWideWeb的简称,是建立在客房机/服务器模型之上,以HTML超文本标记语言和HTTP超文本传输协议为基础,能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。

Web应用系统具有分布式、动态、交互、易于图形化的和易于导航等特点。系统构建者可以不受客户端的影响而根据服务器端比较单一的结构进行充分设计和优化。服务器端可以随着系统的扩展成为一个分布式的服务器群集。随着Internet这个开放、分布的信息空间的快速发展 , Web应用已经可以在安全认证机制保证下，进一步和电子商务系统、办公自动化系统、ERP系统以及客户关系管理系统结合起来，形成有机的整体，最大程度上满足企业知识管理方面的需求。

4 建立基于XML的中小型制造企业知识管理系统

4.1 基于XML的制造企业知识管理中需解决的问题

1.如何将半结构化和非结构化的文档转化为统一的标准的格式储存。

企业面临的问题是企业大部分的知识信息存储在半结构和非结构化的文档中,这些文档包括电子邮件、Word文档、Web页面等等,而这些各种格式的文档对于知识管理系统来说,一方面不便于为用户提供统一的标准的浏览工具进行阅读和学习,难以实现知识充分的共享;另一方面不便于对这些知识信息进行分类存储和快速检索。

2.如何快速找到知识库中所需要的知识。

知识管理系统是将知识工作者日常学习到的知识,工作中的经验集成到一个知识库中,以供企业中成员共享和交流。对于一个大型的学习型组织来说,知识是海量,纷繁复杂的,因此,在知识管理系统的建设中,应该让知识工作者在日常工作中快速地检索到自己所需要的知识,从而减少在学习过程中,由于查找而浪费的不必要的时间。

3.如何在协同工作中让知识发挥共享的作用。

随着企业流程再造以及组织扁平化等管理思潮的来临,为了提高知识工作者的工作效率，知识管理系统应当能支持小组中的不同人员协同工作以及各小组跨部门协作。

4.如何更好的交流沟通和支持决策。

知识管理要解决的主要是两个问题:更好的沟通和更好的决策。更好的决策意味着需要利用公司所能掌握的所有信息快速地对市场变化做出反应。

4.2 基于XML的制造企业知识管理系统基本构成部分

制造企业知识管理系统一般情况下由以下几部分构成，如图1所示

图1 制造企业知识管理系统

4.3基于XML的制造企业知识链

正如制造企业的供应链和价值链一样,从知识的生命周期来看,企业同样也应该存在一条知识链。企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节,在这个知识链上,形成了一条知识流,其整个知识链如图2所示。

　

图2　企业知识链

尽管企业的知识管理系统是一个复杂系统,但从知识链中可以看到知识流转的普遍流程,企业的知识正是在循环和流转中不断的适应、创造、升值内化为企业的价值。这同样也为我们提供了一条非常清晰的思路——面向企业的知识链,以知识链为核心来构建企业的知识管理系统。

4.4 基于 XML的中小型制造企业知识管理系统逻辑层次结构

中小型制造企业的知识管理系统一般由三个逻辑层次组成，如图3所示。

图3 制造企业知识管理系统逻辑层次

最底层是网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。

4.5 基于XML的中小型制造企业知识管理系统模型

在对制造企业知识管理需求分析和知识管理流程分析的基础上,提出基于XML的中小型制造企业的知识管理系统模型。如图4所示。

图4 制造企业知识管理系统模型

1 知识门户
知识门户是一个基于WEB的知识门户，是企业日常工作所涉及相关主题内容的“总店”，知识门户应具有信息搜集、整理、提炼的功能，可以对已有的知识进行分类，建立企业知识库并随时更新知识库的内容，将知识以正确的时间、正确的方式、迅速地传递给正确的人。

2 内容管理
知识管理涵盖了内容的创建、组织、审批、发布、归档和共享。并通过与系统其他组件的结合，进行“协同化”的知识管理。

3 信息检索
出色的信息检索功能使用户可以迅速地获得需要查找的信息。

4 电子协同
与e-mail系统相反，通过知识系统管理模块，一人可以与一个或者任意数量的人交流，并且模拟了多人对多人的通信模式。

5 统计和报告
提供对知识管理、知识分享和知识利用的分析报告功能，用户可以通过它来获得某个用户或某个部门对知识的参与及贡献度、并能从用户反馈、使用频率、阅读频率等评价知识的价值。

6 安全及权限控制
对知识信息的管理有严格的安全保障，通过赋予访问者相应角色及赋予信息以安全级别，保证访问者只有在其权限允许的范围内查看和编辑信息。

4.6 基于XML的中小型制造企业知识管理系统的特点

4.6.1可定制的,统一的文档格式

知识管理中初始文档大多是半结构化和非结构化的文档,比如Word格式、Email、Web页面等,这些多种格式的文档对于企业的知识管理系统带来的问题是不便于统一存储、搜索、管理和浏览。XML文档是一种树型结构的文档,可以把某一类中所有文档的共同属性,如标题、作者、段落、图片等,抽象提取出来,定义成格式良好的DTD,把每个属性的内容放到XML的DTD相对应的节点中去,最后把XML文档存储到数据库中，可以解决知识管理中对于半结构和非结构化文档的统一存储、管理和浏览等一系列问题。

4.6.2开放性

在Web上构建的知识发布和共享无疑是最开放的,共享最充分的。XML是内容和表现相分离的,XML负责存放文档的内容,XSL负责相应的XML的显示,知识工作者只需要在XML相应的节点比如像标题、段落中放入文档的内容,XML可以通过调用相应的XSL显示在Web页面上。

4.6.3易用性、更细化的信息搜索

XML是一种结构化的数据,搜索代理能够很容易理解这些数据的含义及与它已有知识的关系。XML提供的XQL技术可以对元数据——XML的节点内容和属性进行搜索，为知识工作者提供快捷细化、更方便的知识搜索。

4.6.4异构系统之间的知识传输

对于一个中小型制造企业来说,它的不同组织系统可能是异构的，而要进行远程异构系统之间的知识传递,采用XML数据进行传递无疑是最好的方式,因为XML本身就具有异构性。

总之,基于XML的知识管理系统有着易于维护和管理,搜索快捷等特点。

5 结束语

制造企业的知识管理作为一种全新的企业经营管理模式,是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换,知识管理将遍及整个经济领域,企业将愈来愈依赖于知识管理来获取新的竞争优势。基于XML的制造企业知识管理的实现将使企业在未来激烈的市场竞争中处于不败之地。

6 参考文献:

[1] 姚卿达 ,陈宁琳 .基于 XML的 Web信息存储解决方案 [J] .计算机科学 , 2000.

[2]　瞿欲忠 .一个基于 XML的数据交换原型系统 [J] .计算机工程 , 2000( 9 )

[3]知識管理－Working Knowledge，Thomas H. Daveport & Laurence Prusak著，中國生產力

[4]邱进冬 顾新建 制造企业知识管理实施方法的探讨 现代生产与管理技术　

[5]隋秀凛 庞军 基于Intranet的制造企业知识管理 情报科学 2001.3

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