利用知识管理技术实现对企业核心资源的固化与延续

组织机构拥有的唯一不可替代的资本是什么？

利用知识管理技术实现对企业核心资源的固化与延续: 答案就是知识资本！

IT技术和互联网的高速发展，强烈地冲击着传统企业的业务模式。为赢得市场，每一个企业都必须以知识领先进行企业的数字化转型，培育企业自身的核心竞争能力。

核心竞争力的概念有着多重定义，那么什么是企业的核心竞争能力呢？企业的核心竞争能力是指影响企业间竞争的特定技能和活动能力。有人认为是指企业强于其竞争者的特定的优势，是该企业具有的，而其他企业不可比拟的能力，是企业获得盈利的源泉，是一种独特的资源。而在《哈佛商业评论》中，对核心竞争力推荐的定义是：“在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”

下图为企业竞争力模型，我们可以看出知识资源在企业竞争力中的重要作用。

可以看到，企业特有的知识和资源都是核心竞争能力的基础。企业核心竞争力的取得与企业的核心资源有着直接的关系。通常认为，那些难以复制、难以模仿并能够为企业带来竞争优势的有形或无形资产，包括基础设施、知识产权、销售网络、营销战略以及客户信息等，是创造核心竞争能力的关键资源。企业核心竞争力的基础是企业的知识管理能力和企业知识资本的大小。

在工业社会企业的发展在很大程度上依赖于资本的运做，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，谁就可以控制市场，掌握未来。在今天的后工业社会和信息时代，IT和其他高科技居于领导地位之后，企业的未来和企业的核心竞争力完全依赖于企业的知识资本大小，谁拥有知识谁就拥有未来。而怎样实现对企业核心资源的固化与培育则是长期困扰企业的问题。

核心竞争力虽然是企业持续竞争优势的“发动机”，然而关键资源本身并不会自动转化为竞争优势。正如信息系统建设对企业竞争优势的关系一样，如果没有相应的机制支撑和制度保障，信息系统就不可能“内化”为企业的“个性”，就依然停留在“两张皮”阶段，而如此核心竞争力将在竞争中很快变得毫无价值。

由此可见，核心竞争能力的发展将不可避免地涉及到企业的设计、生产、销售到服务等各个环节。但这些环节有一个共同点，那就是都强调了在企业内部对其知识和经验的不断积累、和发展。企业的知识一般是指经过证明成功或内部约定具有外在明文表现的规范，如规则、规定、手册、流程等；而企业经验一般是指隐性的，在企业活动中潜意识遵循的规则。由此看来，若我们将“知识”的内容进行扩展和外延，让知识包含显性和隐性的范畴，则可以将使得企业一切显性的和隐性的如技能、经验、规则、手册统称之为知识。

企业之间核心竞争力的竞争，则可以抽象为企业独特知识或具有优势知识之间的竞争，企业只有不断发展、固化与应用企业所特有的知识，才能真正建立和持续发展核心竞争力。

知识管理是信息技术深入应用的延伸和发展，信息技术将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机和网络进行查询和检索。然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，则是知识管理的内容。知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此，信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。

由上图我们可以看出，知识管理就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。

一句话可以总括知识管理的作用: “知识”通过“管理”创造“价值”

企业应该将知识资源纳入信息技术的管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效管理。知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。知识管理包括以下6个内容：

知识管理的基础设施：它是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。

企业知识的沉淀：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等。

知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。

知识的传播和分享：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。

知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设。设立知识总管CKO职位、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。

值得注意的是，通过知识的分类、搜集、结构化和索引，可以安全快速地将知识传播分享给潜在的使用者。通过归纳，我们可以分析出知识管理可以在培养和延续企业核心竞争力方面提供如下应用模式：

构造队伍：通过知识管理的对核心知识资源的沉淀、学习、应用和创新，培养和打造一支知识结构合理的人才队伍，满足企业日常运作的需要。

优化业务：通过将知识和业务流程的整合，可以实现知识管理与核心业务流程有机的结合，通过流程实现企业经营业务的不断优化，实现知识资源的深入往复应用并不断地创新。

跨越障碍：在知识管理系统中，企业传统的管理层次、组织结构和地域限制将被打破，这将使企业中的员工利用知识更多的参与企业运做。好的知识管理系统可以使知识通过精心设计的管理过程在企业中沉淀下来，以便在更大的范围内共享。这样做就可以使知识进一步脱离企业的员工成为独立的企业资源，大大提高企业的核心竞争能力。

支撑经营：通过知识管理提高深层次的应用，如专家网络、知识地图等，培养一批具有超前意识和洞察力的经营管理者，以支撑组织由于深层次的经营和分析而带来的特殊要求。

管理创新：培养企业成为一个学习型组织，打造鼓励信息共享和知识共享的企业文化，提升企业内部的创新和成长，通过社区、网络及点子创新等开放式知识整合，实现知识的创新及有序管理，支持企业未来持续发展的创新需要。

知识管理技术不是一个静态的概念，而是在应用中得到不断应用和发展的。所以，我们不能用静止的视角来看待知识管理技术，对知识管理的应用采取经常性“瞻前顾后”、“左顾右盼”是必要的。

知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展。而在这演变路径的每一个阶段，都有着成熟度高低不同的技术。如在存储和检索方面，文档管理、数据库管理已经得到很成熟的应用，而信息请求代理、搜索引擎则需要进一步的发展；在知识传播和分享方面，社区、论坛、Email、工作流基本上已经是成熟技术。

知识管理在现阶段的应用上主要着重信息形式，如数据集市、专家目录、知识地图等不同成熟度的应用。在未来，知识管理将越加强调知识创造、共享的过程（如规范化知识创建过程、经验教训获取、点子/创新管理等）以及综合化的知识管理实践（如个人信息助理、基于角色的个性化信息访问等）。

随着全球化经济的不断发展，知识已经成为组织的重要资本，知识已经成了组织中最宝贵的资产和资源，知识已经成为组织的核心源动力，而采用知识管理技术对企业核心资源的固化与培育则是富有成效的措施。知识管理将成为现代信息技术管理应用的主要内容和发展方向，而如何管理和利用好企业的知识资源实现对企业核心资源的固化与延续，如何通过对知识资源为企业创造更多的财富，这将是企业管理当前面临的新课题和重要任务。