如何进行竞争情报需求调查？

笔者在帮上海的一家国有化妆品企业（ABC）进行企业CI功能再造时，情报需求调查这一步做的较好，达到了预期的目的。对其进行了整理，与同行交流。

如何进行竞争情报需求调查？: 1.CI 的内涵

学术界对CI“职责内的工作”时有争议的，主要集中在CI与战略规划、市场研究和MIS等的功能交叉上，对CI的内涵的理解有大有小。笔者在陪同一位美国教授到到上海的三家企业进行CI现状调查时，其CI人员不约而同地提出的问题就是“如何处理CI与战略研究、市场分析等的关系”。本文认为，基于现代企业组织结构的现状，“竞争情报是企业的一项综合功能，但它体现在企业的各项具体的业务中1”， CI 应体现出它与其它职能部门如市场部、科研部、财务部等部门的情报功能的不同点，这样它才会体现出其它部门不能代替的价值，有自己的生命力，“战略规划实际上是竞争情报的用户1”。

如何进行竞争情报需求调查？: 2.情报需求调查及其分析

此调查分两个阶段。第一阶段为初步调查，一般在引入CI项目是进行；第二阶段未有针对性的详细调查，目的是加强CI人员与用户的沟通，可不定期进行。

如何进行竞争情报需求调查？: 2.1拟定初步调查的大纲

匹兹堡大学教授、竞争情报专业人员协会（SCIP）前主席John Prescott把CI的工作范围分成三部分：战略战术支持、预警、对企业所处环境中相关对象（竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等）的监视。这三类情报所需的情报源所需进行的情报活动是不同的。

此调查大纲力求语言简练、内容全面，覆盖CI三方面内涵的各个分支。下面所给出的三方面内容是在ABC公司的CI需求调查问卷基础上结合文献1扩展而成的，具有普遍性意义，适用于各个行业，可以把这些条目与企业实际相结合，利用问卷设计技术4来设计调查问卷。调查的方式可采用调查问卷法、面谈法，或二者相结合，对接受调查的中高层管理人员的要求是选择其所关心的情报内容，并根据重要程度进行排序，对未列出的情报需求，管理人员可自行说明。

如何进行竞争情报需求调查？: 2.1.1情报用户当前所具有的情报能力概况

情报用户在情报活动方面有哪些经历

情报用户当前收到哪些方面的情报

情报用户所在部门有些情报能力

情报用户所在部门是否为其它部门进行情报服务

企业内分享情报时所存在的障碍

用户希望收到哪些类型的情报产品（如行业报告、分析预警报告、竞争对手和产品的分析评价、情报综述）

用户对公司的情报系统和情报部门的设置有何看法

用户对所收到的情报怎样进行评价利用

2.1.2战略支持：这是CI中最有价值、区别于其它部门的功能，是比较高级的情报支持。

面对市场的全球化、竞争环境的变化，本公司应采取何种对策，与哪家企业进行合作？竞争对手，与哪家企业进行合作？

根据本公司国内外目标市场的发展变化，对当前的竞争环境进行分析，对未来的市场发展趋势进行预测。

为形成并实现企业的战略目标，对竞争对手的作用进行分析。

在企业作出战略性的投资决定时，对将投资领域的竞争环境进行分析、评估，如潜在的竞争对手的投资、其它行业的资金需求、是否可采用其它投资方式如联盟、收购等。

是否要在现有基础上扩充生产能力，或引入生产流程投入-产出比高些的生产流程？

在现有基础上如何确立并保持对竞争对手的技术优势？

确定新产品开发项目之前，获取竞争对手的相关研发项目的情报，进行分析、评价，并对其它竞争性技术的状态给予评价。

新产品开发完毕并投产后，竞争对手会在何时采取何种反应，这将对我新产品产生何种影响？

我公司的竞争对手、产品分销商及其它企业如何评价我们的新的市场策略、营销策略？

u?如何对企业具有知识产权的信息和技术进行保护，防止竞争对手和其他对此信息和技术感兴趣的机构获取它们？

如何引进和留住高级人才？

2.1.3预警：在某种意义上讲预警和监视竞争对手等是为战略支持服务的，它们是战略支持的基础。

密切关注对竞争环境可能产生重大影响的技术和工艺的突破。它们将获得哪些方面的应用？

企业原料行情的走向、主要的供应商的财务状况、价格和质量状况，是否进行收购或联合？

国内外政治、社会、经济、法律、法规、政策的变化，对企业竞争力可能造成哪些方面的影响（如中国加入世贸组织对企业的影响）

顾客和竞争对手对公司或公司服务的看法的变化

可能进入我公司目标市场的公司或公司间的合并、收购活动

竞争对手、客户、供应商间进行联合、收购和分离活动，它们的动机和目标是什么？

主要竞争对手的财务策略的变化？

其它公司的可能的针对我公司进行的收购。

2.1.4企业所处环境中的竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等：各职能部门对它们的描述通常是基于各个侧面的，如营销策略、技术进展、财务状况等。对各个侧面进行整合从而全面描述、分析和评价竞争对手等，提供可操作性的竞争情报产品，是CI的优势所在。CI有助于各职能部门全面了解竞争对手等，从而采取协调一致的行动，对环境的变化做出反应。

对主要的竞争对手进行大体描述，包括其战略规划、竞争优势、财务和市场表现、核心职员、研发进展、营销策略等。

对主要的竞争对手进行深层次的分析和评价，如竞争对手针对我公司及我公司客户所进行的竞争活动；战略规划和目标，包括国际目标；其主要的财务、技术、制造、企业运作、营销策略；当前的竞争能力

对新的和潜在的竞争对手进行分析，特别是那些从完全不同的行业转过来的竞争对手

对当前和未来的竞争环境进行分析和评价；客户和竞争对手；市场和供应商；生产和产品技术；政治和环境；产业结构的变化

新客户的需求和潜在的需求是什么？我们的竞争对手怎样吸引他们？

对于公司的产品和服务，业内人士、客户的看法怎样？

跟踪那些正在考虑进入我公司业务链的供应商、分销商、客户和竞争对手

为在行业内竞争，新技术、新产品的研究开发机构的计划和战略

我公司和竞争对手的业绩、所占有的市场份额的重要变化

银行、投资公司对我公司的运营和我公司所处行业的看法

各供应商、行业研究人员收集关于我公司的信息时，其兴趣与目的是什么？

如何进行竞争情报需求调查？: 2.2对情报需求进行分析

CI的工作范围与公司其它职能部门的情报工作是有交叉的，因此在企业内设立CI部门时，需对各部门职责进行系统性的再设计，重新划分职责范围，尽可能减少重复性工作和避免出现情报支持的空白。对调查表的处理采用定性分析为主、定量分析为辅的方法。可用打分法对排在第一位的给10分，其次给9分，以此类推，求出各选项所得总分，又鉴于CI问卷的调查对象群比较狭窄，不一定具有统计学意义，所作定量分析作为定性分析的参考。

对低层次的信息需求（如市场占有率数据）、其它部门职责范围内的情报需求（如市场分析、技术动态）等，让其它部门进行服务。这样，根据设定的CI工作职责，对收回的CI问卷进行分析，对用户情报需求报告进行描述，确定CI工作重点，写出“CI用户需求报告”。

如何进行竞争情报需求调查？: 2.3进行第二步调查

根据CI的工作重点，可进行有针对性的详细调查，进一步明确用户需求。下面是ABC公司CI需求调查表的一部分。

战略战术支持

在未来的几月内，您和您所在部门面临什么样的决策和行动，竞争情报部门可为您做些什么？您将在何时如何利用这些竞争情报？

预警

请给出几个可能让您吃惊的潜在的因素、领域，如新的竞争者、新技术、企业购并等。

关键竞争对手等

请给出您认为应更好地了解的竞争对手、客户、供应商、合作伙伴的名称？你想获得关于它们哪些方面的情报？

如何进行竞争情报需求调查？: 2.4对调查表的整理、分析和利用

利用第二步调查的问卷对“CI用户需求报告”进行补充，作出CI工作计划，研究如何满足用户的情报需求。与CI需求密切相关的CI活动主要是三个方面：配备CI人员，确定其职责；通过图1选择合适的信息源；确定情报产品的内容和形式。

3加强CI人员与CI用户的沟通合作

CI人员与CI用户的沟通合作对CI工作有重要的作用，它把情报用户纳入情报链中，使CI产品有的放矢。为在企业内营造良好的情报文化，使CI需求调查顺利进行，需要CI人员对CI的目标用户进行培训和引导。实践证明，这是困难但却行之有效的方法。只要真正能帮助用户进行决策，大部分的CI用户是很乐意利用情报的病愈CI人员合作的。培训、引导的方法可采用会议或访谈的形式，给出一些成功的CI活动的例子，引导用户明确如何给出自己的用户需求，帮助CI人员顺利进行CI需求调查，为CI的其它步骤打下良好的基础。