从ERP走向KRM

ERP（Enterprise Resources Plan，企业资源计划）是在MRP-II（Material Requirements Planning，物料需求计划）的基础上演变和发展而来的，它利用信息科学的最新成果,根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制,以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用,从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。ERP是现代管理思想的产物,它将许多先进的管理,如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在ERP软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。

而在知识经济环境下，企业已经开始认识到知识是企业最重要的战略性资源和资产，即知识不但可以作为企业生产的要素，而且还是推动经济增长的动力。因此，在21世纪的知识经济社会环境下，ERP系统已经开始不适应企业的发展，这就需要新的企业管理软件来适应企业新的需求。这也导致了KRM（Knowledge & Resource Management，知识资源管理）系统的产生。

从ERP走向KRM: KRM是ERP的最终选择

企业管理软件的发展更多的是在新的经济形势下，依赖新的管理模式与思想而发展的，它必须要与企业可持续发展的需求相结合才能发挥出强大的生命力，KRM系统的产生也符合这一普遍的规律。市场竞争激烈程度、市场竞争范围，以及市场与客户需求变化速度这三个因素的不断变化，推动了企业管理软件从早期的MRP，经历了闭环MRP和MRP II与ERP，直到今天的KRM。
众所周知，工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。此时，ERP（企业资源计划）能够发挥重大的作用。在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理的重点已经开始转变为对知识的管理，即对知识的识别，获取，分解，存储，传递，共享，价值评判和保护，为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力，从而实现知识的资本化和产品化。虽然这两个阶段的管理对象都是人，但是工业经济时代的人是主要作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，可是在知识经济时代的人却已转变为知识资源载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理，与此同时，提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心。也就是说，知识管理将成为推动企业前进的重要动力。因此，企业希望信息化管理在控制资金流、物流的同时，也能够对知识流加以控制与组织管理。面对这种情况，单纯的ERP系统或单纯的知识管理系统都解决不了企业面临的管理问题，只有在ERP的基础上，利用现有的技术手段，借鉴知识管理的理念和方法，才是最现实、最有效的一条捷径。KRM系统在ERP的基础上，结合了知识管理的思想，必然能够适应企业的发展。

从ERP走向KRM: KRM的主要特点

KRM体系是在ERP的基础上发展而来的，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型，它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构建符合知识管理要求的企业信息化管理体系。该系统的核心思想就是将知识流、资金流、物流并行处理、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅运行的新一代信息化管理体系。KRM系统通过任务原子化、管理插件技术将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效的融合在一起，对企业进行根本程度的再设计，从而弥补ERP系统的不足。也就是说，KRM系统是在ERP的基础上，融入了知识管理的内容，并通过全面的解决方案加以整合、实施的一套管理系统。
KRM系统提供以软件平台为基础、以应用软件系统为核心、以服务支持（管理 咨询、培训、知识传播、实施）为保障的全面解决方案。在通常情况下，完整的KRM系统由知识管理与资源管理两个部分构成，资源管理部分主要包括：ERP系统、E－B等，知识管理包括Consulting、 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）/Call Center（呼叫中心）等内容。总的来说，两者是有机结合、彼此融合的一个整体。KRM具备以下三大特点：
1、KRM将知识流、资金流与物流放在同样的高度并与之融合。任何一种软件都有它的应用范围，就象任何一台先进的机器设备，它也有一定的使用范围一样。传统的ERP系统只是将信息流、资金流和物流结合在一起，并没有把知识管理内容融合到系统中去，这必然会不适应知识经济环境下企业的发展。KRM系统把知识管理融入ERP系统后，从而对知识流、资金流与物流进行统筹规划，合理使用企业的人力、物力，以便有效地保护企业资源，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系，提高企业的核心竞争力。
2、KRM主张软件重要、服务更重要，更着重于管理咨询服务、实施服务、知识传播及培训服务。知识环境下的企业管理软件提供商已不仅仅是技术的实践者，更是企业信息化管理服务与咨询的提供者，为企业提供更符合需求的服务、使企业管理系统成为企业可持续发展最大的推进力才是企业管理系统提供商的目标。
3、KRM的实施必须与企业的实际相结合，从企业的具体需要出发，建设与运行同步。KRM系统的建设是从企业的实际需求出发，从最关键的环节开始入手，在保持和发展核心优势的前提下利用信息技术提高效率、降低成本，让知识管理体系在有效的控制下随着企业的发展逐步建设并即时发挥作用。即从企业需求的角度出发，企业依据自身需求，使信息化建设与信息化管理应用同步进行。

从ERP走向KRM: KRM系统的优势

KRM系统不是凭空建立的，它基于企业内部高度的信息化基础上，可能会是ERP的终结。知识与资源的高度集中必然会诱发企业发展的隐患，因此需要将工作任务高度分解，即任务的原子化。而依靠工作流管理系统可以完整记录整体工作流程，其中涉及的客户、技术等知识也可以通过相应的软件系统进行管理、控制以备企业的随时调用。任务原子化需要将企业的发展战略由个人头脑的东西进行最小量度级的项目分解，其中包括对支持其战略的知识体系的分解以及知识与资源运作流程的分解，分解后的知识通过知识传递链与执行者的训练使得整体企业运营最小程度地脱离个人影响。
KRM系统克服了在知识经济环境下企业对知识拥有者个体的依赖，用体系来保证企业的生存性。由于KRM系统不是一个独立的系统，而是将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递有效的结合在一起，从而弥补以往ERP为核心的企业管理系统的缺陷。需要注意得是，在知识经济环境下，人才的流动在当前的大环境中是必然的事件，留住人才固然重要，但是通过资源企业化、任务原子化、知识传递与知识训练体系化等手段确保企业面临人才走失时泰定自若才是最重要的。
KRM系统并非横空出世，是适应时代的必然，EPR与知识管理思想是它的双亲，它在中车已经有许多成功的案例，如云南白药、上海永乐家电等上百家大型制造业、流通业集团都因使用了KRM系统而获得了成功。但是，KRM系统的真正效益不仅仅是金钱所能度量的，其实施过程不仅会带来企业管理水平和领导者管理思路及素质的提高，而且还会为企业培养和造就了一批具有高素质管理人才，有利于企业今后的长远发展。从MRP到ERP，再到KRM，企业管理软件在发展中日趋成熟，随着新的管理理念与新技术的不断涌现，企业管理软件会一如既往向前发展。我们有理由相信，明天的企业管理软件会更加辉煌。