知识管理的“三度”发展模式

企业处于不同发展阶段，其管理本身也是在动态调适的，比如从初创阶段依赖个人英雄主义，到发展壮大后强调规范和制度化，成熟到一定阶段后则需要二次创业精神。不仅仅企业发展是这样，企业中的不同管理体系也是如此，比如企业HR的发展，同样也会经历从基础人事管理到人力资源管理再到战略性\人力资本管理等不同阶段。 同样,对于知识管理也适用该规律。

我们的一个合作客户—天狮集团，在其知识管理实施中，就采用了三阶段模式。第一步是实施基于流程的知识管理，提出了PBKM理念，为天狮集团实行知识管理提供了理论依据。目前，天狮集团知识管理系统中已建立起包括行政、营销、研发等各个方面的200多项业务流程。第二步是实施基于管理的知识管理，其内涵在于通过培训、评价、激励等方法形成一种相互学习、广泛交流的组织文化和工作氛围，创建一种知识共享的工作模式和机制。

第三步则是实施基于战略的知识管理，在这个阶段中，知识管理一方面要帮助集团高层提供决策，加深对数据的分析，将这些有效信息用于企业战略规划指导和管控模式的完善中去；另一方面要结合BSC体系，从天狮的战略目标出发，寻找支撑战略目标落地的核心业务知识体系，并结合核心业务知识体系的掌握、编码、扩散等方面的现状和期望，设计有效可行的提升手段，从而形成知识管理对天狮战略落地的有效支撑。

一般来说，对企业推进知识管理我建议可以采用以下的步骤。首先是以文档和流程为核心的基本应用，解决知识管理基础层面的问题，然后可以往三个方向去发展：

一是宽度发展，不仅仅关注文档和流程，还关注专家、社区，关于应用系统的门户整合，不断扩展知识来源渠道和覆盖面；

二是深度发展，更紧密的融入业务，在不同业务中发现和推进适合的知识管理方法和应用；

三是高度发展，强调战略导向和知识站位高度，不同周期内根据企业的战略主题找到热点知识领域，并对这些关键知识进行有效的经营传播。

当然，在做这些具体工作之前，建议企业可以考虑前期有个知识管理诊断和规划，为知识管理发展指明方向。而且这个规划应该是动态的滚动规划，并能够纳入企业战略和计划体系中去，这样就可以从机制上保证知识管理的可持续推进。