“流程观”之于流程项目

谈到影响一个流程咨询项目成功的关键因素，笔者认为客户方的“流程观”是非常重要的一环，“流程观”同人生观一样，折射了客户对流程管理的态度，从而产生相应的行为而对项目进程产生直接影响。

有一种心理学观点认为态度是可以被最终改变的（通过反复强调），那么如果我们在项目过程中不断对客户灌输正确的流程观念，是否会更好的促进项目的进展？！

因此笔者认为在流程项目的不同阶段，针对不同的项目角色，应该注入不同的强心针，即帮助客户树立正确的“流程观”，以引导项目运行的轨迹，并确保项目价值的真正实现。

“流程观”之于流程项目: 第一针

时机：售前——项目启动前

“流程观”之于流程项目: 对象：项目委托人

思想：明确项目目标，锁定关键问题；不要大而全，而要少而精

“流程观”之于流程项目: 第二针

时机：调研阶段——流程优化阶段

“流程观”之于流程项目: 对象：流程参与者

思想：流程到底是什么；顾问是引导者和传播者，客户方则是项目的主体（客户方充分参与）

“流程观”之于流程项目: 第三针

“流程观”之于流程项目: 时机：流程实施阶段

“流程观”之于流程项目: 对象：流程管理者

思想：流程需要持续改进 ；不是为了流程而流程。

“流程观”之于流程项目: 第四针

“流程观”之于流程项目: 时机：流程项目过程中

“流程观”之于流程项目: 对象：高层领导

思想：流程管理不是万灵丹，流程管理需要与其他管理因素互相配合，相互促进。