业务导向的EKP应用分享(下)

那么 EKP 该如何运用？我觉得运用的核心还是要深入业务。业务导向的 EKP 应用，有一个基本的思维一定要转变，做 IT 出身的人往往都会功能导向。比如要上知识文档就建一个文档库，上审批流程就建流程库。而对企业中的员工来讲，他的思维逻辑不是功能导向，而是以他的工作相关来思考，这就是业务导向。所以基于业务可以推出很多不同的门户，甚至可以面向战略规划和实施过程，比如 CEO 门户，可称为面向战略管理的支撑平台。

往这个思路去扩展，未来企业里的员工可能面对的主要是三个系统，一是业务系统，销售人员可能有他的专业 CRM 系统，业务部门有专门的业务系统；第二就是基本的 OA 办公系统，大家都会用得到的通用功能；第三就就是面向业务的管理支撑系统 MSS ，其基本逻辑就是战略绩效、协同、知识和激情。这三种不同的应用可以在统一的门户里面展现出来。所以很多企业也会有这样的思考和应用。

在和李宁合作的时候，跟它的老总有一些沟通，他想要的东西就是面向 CEO 的知识支撑门户。 CEO 所需要的知识具有内在的逻辑结构，就是战略规划和管控的逻辑结构，比如在战略管控当中，在面向高层当中有董事、总裁、高级副总裁，有部门经理，他们的一些管控内容。战略制定、战略规划、战略分解，有很多成果，这些成果在哪才能看得到？比如在战略讨论的时候或者在战略决策的时候有很多会议，这种会议成果怎样才能看到？对战略经营的结果，报表和 KPI 又在哪才能看到？这是它的逻辑，包括他想了解的外部信息，包括内部发生什么重大事件、重大项目，比如奥运刚结束，他四年时间，内部开展 20 多个奥运项目，每个项目进展的如何，这些都是他所关注的，这是他的逻辑，他需要的是这样的东西，所以首先要帮他梳理。

梳理之后怎样用 EKP 去配置出 CEO 知识支撑门户，因为你分析下来最终他所用到的功能有的是文档类的，有的是数据类的，有的是会议纪要类的，有的可能跟流程相关的，基于 CEO 的需求，用 EKP 进行灵活的部署和配置，当然因为涉及到报表、 KPI 等，一些面向业务系统的整合开发是必要的。

同样，中集也在思考怎么样从 OA 应用走向业务导向，他已经实施三年时间，也建立了很好的 OA 的应用氛围，但是发现 OA 是将行政事务 IT 化，并不能满足更多业务和职能部门的需要，所以他提出了一种新的观念，基于 EKP 的综合工作平台，很多业务上的协同你要在这个平台上面体现，所以中集做了这样的思考和转变。

当然这种转变不是一蹴而就的，首先做了一些试点，在试点成功基础上再去推广。高层领导门户，譬如先给他副总做了一个支撑门户，和李宁的类似；另外还面向企管部门来构建职能门户。再就是中集作为一个国际公司，需要向海外推广全球化应用，所以做了一个中外互动平台，未来可以支持他国际化、全球化的扩展。所以这就是中集思考：从 OA 应用走向业务导向的应用模式。

前面说到 IT 部门通常都叫灯下黑。广东移动 IT 部门想让自己发点亮出来，所以他建了广东移动的 ITC 管控和服务门户，里面有知识、协作、人才类功能。除此之外还更关注体现员工自助服务，广东移动在 IT 门户中固化了相关行政服务、人力资源服务和 IT 服务，做了一些深入的应用。比如在其门户里面整合了工作台、他的待办， OA 的待办，其他系统的待办，以及很多跨系统的数据，这是它的窗口。

广东移动的 ITC 管控和服务门户还应用了很多常用系统，如何能进入到其他常用系统呢？做了系统的表现层、展示层的结合，解决单点登陆问题。广东移动还做了服务统一入口，不同的服务综合行政服务、人力资源服务、财务管理服务、 IT 服务，每个服务下面点开都是一个流程性的工作。例如， IT 服务中，怎样给员工进行帐号申请，怎样做报障处理等有很多 IT 类的服务流程在系统当中去固化，这就体现了 IT 部门的服务价值，这些广东移动的用法。

当然还有一些用法，青岛啤酒这个案例我讲得比较多， 2006 年跟他们一起合作，他在知识管理方面用得相对比较深，思考也相对比较深刻。当时他的老总就提出一种观念，做知识管理就像做电视台一样，总部应该有个中央电视台，中央电视台里面有很多频道，如财务、战略、营销的频道，在下面有很多营销公司、生产厂，叫地方电视台。这个观念能够改善内部的知识分享的问题，他对知识管理认识得比较深刻，认为知识管理是企业内涵式增长的一种必由之路，当然也有他的现实问题，比如企业一百多年的历史，有很多的工作历程，如此多的最佳实践经验应该怎样分享，比如一厂做得好的东西怎么样复制到其他厂，青岛营销做得很好怎么样复制到其他公司。

所以青岛啤还提了一些观念：像经营媒体一样经营知识，像考核记者一样考核员工。他专门制定了知识管理的学位级别，比如你这个员工可能是博士学历，水平很高的，但发现你很不愿意共享知识，那你的 KM 学位级别只是大专水平，青岛啤创造的一种文化、一种价值观，你分享知识才代表我企业对你认同、认可。而每个频道有它的频道级别，比如 HR 频道做得很好，里面内容很丰富，受众很多，积分很高，他的级别也高。中国人典型的有要面子文化，尤其国企里面部门与部门之间更要面子，通过竞争和评价机制，可以营造出这样的氛围，这是青岛啤酒在知识管理方面更深入的应用。